CEO ของ Zalopay: เมื่อก่อนผมไม่ชอบเป็น CEO แต่ "จะทำทุกอย่างเพื่อ Zalopay ให้ดีที่สุด"

ด้วยประสบการณ์เรียนและทำงานในสหรัฐอเมริกา 12 ปี สำเร็จการศึกษาปริญญาโทบริหารธุรกิจจากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดอันทรงเกียรติ (USA) แต่เด็กสาว เล หลาน ชี ตัดสินใจกลับมาเวียดนามและอยู่กับ Zalopay ต่อไป เพราะเธอเชื่อมั่นใน "สังคมไร้เงินสด"

การเดินทางสู่ "กองทัพ" ที่ Zalopay ชิได้เข้าร่วมงานกับ Zalopay ในปี 2019 ในตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายการเงิน และดำรงตำแหน่งต่างๆ มากมายในช่วง 5 ปีต่อมา ตั้งแต่ฝ่ายปฏิบัติการ การตลาด การดูแลลูกค้า ไปจนถึงการพัฒนากลุ่มผลิตภัณฑ์การเงินแบบครบวงจร ด้วยเหตุนี้ เธอจึงมีความรู้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้ และพันธมิตร

ต้นปี 2566 ชีได้รับการแต่งตั้งเป็นซีอีโอของซาโลเพย์อย่างเป็นทางการ “จริงๆ แล้ว ฉันแค่อยากมุ่งเน้นไปที่ความเชี่ยวชาญของตัวเอง ไม่ใช่การเป็นซีอีโอ” เธอเล่า เพื่อที่จะรับบทบาทผู้นำได้อย่างเต็มศักยภาพ ชีได้ทำงานและศึกษาหาความรู้อย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาตนเองจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือการพยายามทำทุกวิถีทางเพื่อช่วยให้ซาโลเพย์พัฒนาไปในทางที่ดีขึ้น ซีอีโอหญิงผู้นี้ถึงกับปฏิเสธที่จะใช้ห้องทำงานส่วนตัวเพื่อใกล้ชิดและสนิทสนมกับพนักงานมากขึ้น แรง กดดันจากอุตสาหกรรมการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้มาจากสถานการณ์เศรษฐกิจโลกโดยรวม การแข่งขันในตลาด และความจำเป็นในการลงทุนครั้งใหญ่... แต่สำหรับซาโลเพย์ สิ่งสำคัญที่สุดคือการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้อย่างเต็มที่ เพื่อให้พวกเขารักและใช้งานผลิตภัณฑ์ได้อย่างแท้จริง ชีจึงมุ่งมั่นที่จะให้พนักงานเชื่อมั่น มุ่งมั่น และทุ่มเทในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การก้าวไปสู่สังคมไร้เงินสดในเวียดนามจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ความสำเร็จ “ครั้งแรก” ความเข้าใจใน Zalopay ช่วยให้ Zalopay “ผู้หญิงทั่วไป” เข้าใจว่า e-wallet เป็นแค่เครื่องมือ ไม่ใช่จุดหมายปลายทาง สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วเมื่อ Zalopay ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์การชำระเงินและการเงินที่ก้าวล้ำอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ภายในเดือนกรกฎาคมปีนี้ แอปพลิเคชันการชำระเงินนี้ได้สร้างชื่อเสียงในตลาดด้วยการประกาศอัตลักษณ์แบรนด์ใหม่ ขณะเดียวกัน Zalopay ยังประกาศแนวทางที่จะเป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินแบบเปิด ไม่เพียงแต่ให้บริการแก่ผู้ใช้ e-wallet เท่านั้น แต่ยังขยายไปยังผู้ใช้การชำระเงินดิจิทัลทั่วไป พร้อมนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินส่วนบุคคลที่ครอบคลุม

*Zalopay ประกาศเปิดตัวอัตลักษณ์แบรนด์ใหม่ในเดือนกรกฎาคม 2024*

การบรรลุจุดเปลี่ยนนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย เนื่องจากมีความคิดเห็นที่ขัดแย้งกันมากมายในช่วงแรก ชีใช้เวลาอย่างอดทนในการตอบคำถาม และพยายามโน้มน้าวพนักงานแต่ละกลุ่มอย่างละเอียดเกี่ยวกับระบบนิเวศแบบเปิด “ซาโลเพย์เชื่อว่าเมื่อสมาชิกทุกคนเข้าใจและมีเป้าหมายการพัฒนาร่วมกัน องค์กรจะพัฒนาไปในทิศทางที่ถูกต้องและยั่งยืน” ชีกล่าว

แต่ละขั้นตอนของการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ความสำเร็จแต่ละอย่างที่ Zalopay ทำได้คือความพยายามของทีมงานทั้งหมดที่มีทิศทางและเป้าหมายเดียวกัน - CEO กล่าว

หลังจากพัฒนามากว่า 6 ปี Zalopay ได้เก็บเกี่ยว “ผลอันหอมหวาน” ด้วยการให้บริการผู้ใช้มากกว่า 14 ล้านคน พร้อมนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่สะดวกสบายกว่า 100 รายการ Zalopay ยังคงติดอันดับแพลตฟอร์มการชำระเงินยอดนิยมในประเทศอย่างต่อเนื่อง และในปี 2566 Zalopay เป็นเพียงตัวแทนชาวเวียดนามรายเดียวที่ติดอันดับ 200 บริษัทเทคโนโลยีทางการเงิน (ฟินเทค) ระดับโลก ซึ่งประกาศโดยสถานีโทรทัศน์ CNBC ของสหรัฐอเมริกา

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเคลื่อนไหวที่กล้าหาญเพื่ออนุญาตให้ผู้ใช้สามารถใช้บริการทั้งหมดบนแอปพลิเคชัน Zalopay ได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องเชื่อมโยงกับธนาคารนั้นได้ส่งสัญญาณเชิงบวก นอกจากจำนวนผู้ใช้ Wallet ที่คงที่แล้ว จำนวนธุรกรรมการชำระเงินผ่านช่องทางอื่นๆ ที่ไม่ใช่ Wallet เช่น การโอนเงินผ่านธนาคาร บัตรระหว่างประเทศ หรือ Apple Pay คิดเป็นประมาณ 37% ของผู้ใช้ใหม่ในแต่ละเดือน ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นหัวใจสำคัญ แม้จะเรียนและทำงานในต่างประเทศมาเป็นเวลานาน แต่ Chi ก็ปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและแสดงความปรารถนาที่จะสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานแบบเปิดกว้าง ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ และวัฒนธรรมแห่งการเสริมพลัง ด้วยเหตุนี้ Zalopay Town Hall (การประชุมประจำไตรมาส) จึงถือกำเนิดขึ้น “ฉันต้องการทำให้เป็นประเพณีของ Zalopay ในการประชุมแต่ละครั้ง ผู้นำของ Zalopay จะพยายามอย่างเต็มที่และโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยตอบคำถามทุกข้อจากพนักงานโดยไม่มีข้อยกเว้น”

*Le Lan Chi ซีอีโอของ Zalopay เปิดเผยในการประชุมไตรมาสเมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา*

ด้วยกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาทรัพยากรบุคคลจากภายในบริษัท Zalopay มุ่งเน้นการสร้างโปรแกรม Fresher สำหรับทีมผลิตภัณฑ์และธุรกิจ ช่วยให้พนักงานรุ่นใหม่เข้าใจผลิตภัณฑ์ มีแนวคิดทางเทคโนโลยี ค่อยๆ พัฒนาความรู้ และค่อยๆ รับผิดชอบงานมากขึ้น “ทีมงานเบื้องหลังคือปัจจัยหลักในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ผมหวังว่าสมาชิกทุกคนของ Zalopay จะมีโอกาสพัฒนาตนเองให้ดียิ่งขึ้น”

การเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในกลยุทธ์การบริหารจัดการของ Zalopay ได้สร้างความไว้วางใจและส่งเสริมการพัฒนาทรัพยากรบุคคลและผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะยังคงมีปัญหาท้าทายอยู่มากมาย แต่ขั้นตอนเหล่านี้กำลังเปิดทิศทางใหม่ให้กับบริษัทในตลาดเทคโนโลยีทางการเงิน “ท่ามกลางความยากลำบากมากมายในด้านทรัพยากรบุคคลและทรัพยากรบุคคล สมาชิก Zalopay ทุกคนมีเป้าหมายเดียวกันและทำงานร่วมกันเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในด้านผลิตภัณฑ์ ผมภูมิใจในตัวพวกคุณมาก” ซีอีโอของ Zalopay กล่าว

จากข้อมูลของฟอรัมเศรษฐกิจโลกในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2567 ปัจจุบันผู้หญิงมีสัดส่วน 42% ของกำลังแรงงานทั่วโลก และ 31.7% อยู่ในกลุ่มผู้บริหาร อย่างไรก็ตาม มีผู้หญิงเพียง 25% เท่านั้นที่ดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงในบริษัทต่างๆ (ระดับ C)

ที่มา: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalopay-ceo-le-lan-chi.html