CEO ของ Zalopay: เมื่อก่อนฉันไม่ชอบเป็น CEO แต่ "ฉันจะทำทุกอย่างเพื่อ Zalopay ดีที่สุด"

ด้วยประสบการณ์ 12 ปีในการเรียนและทำงานในสหรัฐอเมริกา สำเร็จการศึกษาปริญญาโทบริหารธุรกิจจากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดอันทรงเกียรติ (USA) แต่เด็กสาว เล หลาน ชี ตัดสินใจกลับเวียดนามและยังคงใช้บริการของ Zalopay ต่อไป เนื่องจากเธอเชื่อมั่นใน “สังคมไร้เงินสด”

การเดินทางสู่ "เข้าร่วมกองทัพ" ที่ Zalopay ชีได้เข้าร่วมกับ Zalopay ในปี 2019 ในตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายการเงิน และดำรงตำแหน่งต่างๆ มากมายในอีก 5 ปีข้างหน้า ตั้งแต่ฝ่ายปฏิบัติการ การตลาด การดูแลลูกค้า ไปจนถึงการพัฒนากลุ่มผลิตภัณฑ์การเงินที่ครอบคลุม ด้วยเหตุนี้เธอจึงมีข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้ และพันธมิตร

ในช่วงต้นปี 2023 Chi ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการให้เป็น CEO ของ Zalopay “จริงๆ แล้ว ฉันแค่อยากจะมุ่งเน้นไปที่ความเชี่ยวชาญของฉัน ไม่ใช่เป็นซีอีโอ” เธอเล่า เพื่อให้สามารถดำรงตำแหน่งผู้นำได้ดีที่สุด ชีได้ทำงานและศึกษาค้นคว้าเพื่อพัฒนาตัวเองตั้งแต่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ อยู่เสมอ ทั้งหมดนี้เป็นเพียงเป้าหมายหนึ่งเดียว: พยายามทำดีที่สุดเท่าที่ทำได้เพื่อช่วยให้ Zalopay ดีขึ้นและดีขึ้น นอกจากนี้ ซีอีโอหญิงยังปฏิเสธที่จะใช้ห้องทำงานส่วนตัวเพื่อจะได้ใกล้ชิดและสนิทสนมกับพนักงานมากขึ้น แรงกดดันจากอุตสาหกรรมการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้มาจากเพียงสถานการณ์เศรษฐกิจโลกทั่วไป การแข่งขันในตลาด ความต้องการการลงทุนจำนวนมาก... แต่สำหรับ Zalopay สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ให้เต็มที่ เพื่อให้พวกเขาชื่นชอบและใช้งานผลิตภัณฑ์นี้ได้อย่างแท้จริง เพื่อจะทำเช่นนั้น ชีได้ตัดสินใจว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงานคือความเชื่อมั่น มั่นคง และพยายามพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพื่อก้าวไปสู่สังคมไร้เงินสดในเวียดนาม ความสำเร็จ "ครั้งแรก" คือการทำความเข้าใจ Zalopay ช่วยให้ "ผู้หญิงทั่วไป" อย่าง Zalopay สามารถกำหนดได้ว่า e-wallet เป็นเพียงวิธีการ ไม่ใช่จุดหมายปลายทาง ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วเมื่อ Zalopay ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์การชำระเงินและการเงินที่ก้าวล้ำอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในเดือนกรกฎาคมของปีนี้ แอปการชำระเงินได้สร้างชื่อเสียงในตลาดด้วยการประกาศเปิดตัวเอกลักษณ์แบรนด์ใหม่ ในเวลาเดียวกัน Zalopay ยังได้ประกาศแนวทางในการเป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินแบบเปิด ไม่เพียงแค่ให้บริการแก่ผู้ใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น แต่ยังขยายไปยังผู้ใช้การชำระเงินดิจิทัลทั่วไปอีกด้วย และนำเสนอผลิตภัณฑ์การเงินส่วนบุคคลที่ครอบคลุม

*Zalopay ประกาศเปิดตัวแบรนด์ใหม่ในเดือนกรกฎาคม 2024*

การที่จะมีจุดเปลี่ยนนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย เนื่องจากในช่วงแรกมีความเห็นขัดแย้งกันมากมาย ชีใช้เวลาอย่างอดทนในการตอบคำถาม ตลอดจนโน้มน้าวใจพนักงานแต่ละกลุ่มอย่างละเอียดเกี่ยวกับระบบนิเวศแบบเปิด “Zalopay เชื่อว่าเมื่อสมาชิกทุกคนเข้าใจและมีเป้าหมายการพัฒนาเดียวกัน องค์กรจะพัฒนาไปในทิศทางที่ถูกต้องและยั่งยืน” Chi กล่าว

แต่ละขั้นตอนของการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และความสำเร็จแต่ละอย่างที่ Zalopay ทำได้คือความพยายามของทีมงานทั้งหมดที่มีทิศทางและเป้าหมายเดียวกัน - CEO กล่าว

หลังจากพัฒนามากว่า 6 ปี Zalopay ก็ได้รับ "ผลอันแสนหวาน": ให้บริการผู้ใช้มากกว่า 14 ล้านคน พร้อมทั้งจัดทำรายการผลิตภัณฑ์ที่มีบริการสะดวกสบายมากกว่า 100 รายการ Zalopay ติดอันดับแพลตฟอร์มการชำระเงินยอดนิยมในประเทศอย่างต่อเนื่อง และในปี 2566 Zalopay เป็นตัวแทนชาวเวียดนามเพียงรายเดียวในการจัดอันดับบริษัทเทคโนโลยีการเงิน (ฟินเทค) ระดับโลก 200 อันดับแรกที่ประกาศโดยสถานีโทรทัศน์ CNBC ของอเมริกา

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเคลื่อนไหวที่กล้าหาญในการให้ผู้ใช้สามารถใช้งานบริการทั้งหมดบนแอปพลิเคชัน Zalopay ได้อย่างสะดวกสบายโดยไม่ต้องเชื่อมโยงกับธนาคารนั้นได้รับสัญญาณเชิงบวก นอกเหนือจากจำนวนผู้ใช้ Wallet ที่มั่นคงแล้ว จำนวนธุรกรรมการชำระเงินผ่านรูปแบบอื่นที่ไม่ใช่ Wallet เช่น การโอนเงินผ่านธนาคาร บัตรระหว่างประเทศ หรือ Apple Pay คิดเป็นประมาณ 37% ของผู้ใช้รายเดือนรายใหม่ การให้ความสำคัญกับคนเป็นสำคัญ แม้ว่าเธอจะเรียนและทำงานในต่างประเทศมาเป็นเวลานาน แต่ชีก็ปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและแสดงความปรารถนาที่จะสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานแบบเปิดกว้าง ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ และวัฒนธรรมแห่งการเสริมพลัง การประชุมศาลากลางจังหวัด (Town Hall Zalopay) จึงถือกำเนิดขึ้นด้วยเหตุผลนี้ “ผมอยากให้สิ่งนี้กลายเป็นประเพณีของ Zalopay ในการประชุมแต่ละครั้ง ผู้บริหารของ Zalopay จะพยายามให้โปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยตอบคำถามของพนักงานทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้น”

*Le Lan Chi ซีอีโอของ Zalopay เปิดเผยในการประชุมไตรมาสเมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา*

ด้วยกลยุทธ์การให้ความสำคัญกับการพัฒนาทรัพยากรบุคคลจากภายในบริษัท Zalopay มุ่งเน้นที่การสร้างโปรแกรม Fresher สำหรับทีมผลิตภัณฑ์และธุรกิจ ช่วยให้พนักงานรุ่นใหม่เข้าใจผลิตภัณฑ์ มีความคิดทางเทคโนโลยี ค่อยๆ เสริมสร้างความรู้ให้กับตนเอง และค่อยๆ รับผิดชอบงานมากขึ้น “ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังถือเป็นปัจจัยหลักในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ฉันหวังว่าสมาชิกทุกคนของ Zalopay จะมีโอกาสได้เป็นเวอร์ชันที่ดีกว่าของตัวเอง”

การเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในกลยุทธ์การบริหารจัดการของ Zalopay ทำให้เกิดความไว้วางใจและส่งเสริมการพัฒนาทรัพยากรบุคคลและผลิตภัณฑ์เพิ่มมากขึ้น แม้จะเผชิญความท้าทาย แต่การเคลื่อนไหวเหล่านี้ก็เปิดช่องทางใหม่ๆ ให้กับบริษัทในตลาด FinTech “ในบริบทของปัญหาต่างๆ มากมายในด้านทรัพยากรทางการเงินและทรัพยากรบุคคล สมาชิก Zalopay ทุกคนมีเป้าหมายเดียวกันและร่วมกันสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญให้กับผลิตภัณฑ์ ฉันภูมิใจในตัวพวกคุณทุกคนมาก” ซีอีโอของ Zalopay กล่าว

ตามสถิติของฟอรัมเศรษฐกิจโลกในเดือนมิถุนายน พ.ศ.2567 ปัจจุบันผู้หญิงคิดเป็น 42% ของแรงงานทั่วโลก และ 31.7% อยู่ในกลุ่มผู้บริหาร อย่างไรก็ตาม มีผู้หญิงเพียงร้อยละ 25 เท่านั้นที่ดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงในบริษัท (ระดับ C)

ที่มา : https://www. vng .com.vn/news/enterprise/zalopay-ceo-le-lan-chi.html