ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น ระดับตำบล การดำเนินงานมีเสถียรภาพ สร้างความสะดวกสบายให้กับประชาชน

หลังจากที่รัฐบาลสองระดับเสร็จสมบูรณ์และนำไปปฏิบัติอย่างเป็นทางการแล้ว ศูนย์บริการบริหารสาธารณะระดับตำบล (PPSC) ในจังหวัด วิญลอง ก็เริ่มเปิดดำเนินการอย่างรวดเร็ว โดยส่งเสริมประสิทธิภาพในการรับและจัดการขั้นตอนการบริหารสำหรับประชาชนในเบื้องต้น

ศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบลในจังหวัดมีประสิทธิภาพในการรับและจัดการกระบวนการทางปกครองสำหรับประชาชน ภาพ: TUYET NGA

ตารางการทำงานที่ยืดหยุ่น

ณ ตำบลมีจันห์ฮวา รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลและผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะ บุ่ย วัน ดา กล่าวว่า ปัจจุบันศูนย์ฯ มีข้าราชการ 6 คน ผู้อำนวยการ 1 คน และรองผู้อำนวยการ 1 คน เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีกิจกรรมสนับสนุนและคำแนะนำแก่ประชาชนที่มาเข้ารับบริการตามขั้นตอนต่างๆ คณะกรรมการพรรคประจำตำบลได้มอบหมายเจ้าหน้าที่นอกเวลาอีก 3 คน เพื่อรับผู้มาใช้บริการ ก่อนเริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการ เทศบาลได้จัดให้มีการทดสอบระบบ จัดเตรียมอุปกรณ์ เครื่องจักร และจัดสถานที่ทำงานสำหรับข้าราชการและประชาชนอย่างครบถ้วน

ในวันแรกของการติดตั้งใช้งาน เจ้าหน้าที่บางส่วนประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบเนื่องจากข้อผิดพลาดทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม ในวันที่สอง ปัญหาต่างๆ ได้รับการแก้ไขแล้ว ระบบส่วนกลางทำงานได้อย่างเสถียร โดยเฉลี่ยแล้ว ศูนย์บริหารงานคดีแพ่งของตำบลหมี่เจิ่งฮวา ได้รับเอกสารรับรองประมาณ 10 ฉบับต่อวัน ส่วนงานอื่นๆ ยังคงได้รับการปรับปรุงและดำเนินการอย่างต่อเนื่อง

“ตอนแรกเรารู้สึกสับสนเพราะปริมาณงานมหาศาลและมีหลายพื้นที่ใหม่ แต่ด้วยจิตวิญญาณแห่งการประสานงานและการสนับสนุนซึ่งกันและกัน ข้าราชการจึงสามารถบริหารจัดการงานได้อย่างยืดหยุ่น เพื่อให้แน่ใจว่าบริการประชาชนเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ หลังจากปฏิบัติงานได้ 2 วัน ผู้ที่เข้ามาดำเนินการต่างมีความสุขและให้ความร่วมมือเป็นอย่างดี โดยไม่มีข้อร้องเรียนใดๆ เกี่ยวกับความไม่สะดวก” คุณดากล่าว

ที่ศูนย์บริการประชาชนตำบลหน่วนฝูเติน ในช่วงสองวันแรก ศูนย์ฯ ได้ต้อนรับประชาชนประมาณ 100 คน เข้ามาเพื่อแก้ไขปัญหาทางปกครอง ข้าราชการส่วนใหญ่ที่นี่ถูกโอนย้ายมาจากตำบลอื่น และไม่เคยทำงานแบบเบ็ดเสร็จ (one stop service) มาก่อน จึงประสบปัญหามากมายในการเริ่มต้นงานใหม่ อย่างไรก็ตาม จิตวิญญาณแห่งการเปิดกว้างและความรับผิดชอบช่วยให้เจ้าหน้าที่และข้าราชการปรับตัวเข้ากับงานได้อย่างรวดเร็ว

นายตรัน วัน ฮวน รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเฮือนฟู่เติน และผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะ กล่าวว่า ศูนย์ฯ กำลังประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ ขณะเดียวกัน หน่วยงานด้านสถานะพลเมืองยังไม่ได้กระจายอำนาจไปยังระดับตำบล จึงไม่สามารถประมวลผลข้อมูลออนไลน์ได้ ปัจจุบัน ศูนย์ฯ ยังคงรับข้อมูลและติดต่อประชาชนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เมื่อระบบกระจายอำนาจได้รับการอัปเดตอย่างสมบูรณ์แล้ว

“เราขอแนะนำให้หน่วยงานระดับสูงทำการประสานและอัปเกรดระบบปฏิบัติการร่วมระดับชาติโดยเร็ว และบูรณาการกับฐานข้อมูลระดับชาติ เพื่อให้แน่ใจว่าข้าราชการและประชาชนสามารถเข้าสู่ระบบและประมวลผลบันทึกได้อย่างสะดวก หลีกเลี่ยงการก่อให้เกิดปัญหา” นายฮวนเสนอ

ข้าราชการพลเรือน เล ถิ ฮอง ถวง ผู้รับผิดชอบฝ่ายตุลาการประจำศูนย์บริการประชาชนตำบลเญินฟู่เติน กล่าวว่า “บางคนไม่สามารถเข้าสู่ระบบบริการสาธารณะได้ อย่างไรก็ตาม เรายังคงแนะนำให้ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนและรับเอกสารโดยตรงตามปกติ”

ปัจจุบัน ศูนย์บริหารสาธารณะระดับตำบลกำลังดำเนินการตามขั้นตอนประมาณ 300 ขั้นตอน ใน 11 พื้นที่ ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบ 3 เท่าจากเดิม แม้จะมีปริมาณงานเพิ่มขึ้น แต่ข้าราชการก็ยังคงพยายามติดต่ออย่างรวดเร็ว เรียนรู้ระหว่างปฏิบัติงาน และยังไม่มีกรณีร้องเรียนจากประชาชน

นายเล วัน เกือง ครูโรงเรียนประถมศึกษาเหงียน วัน บัญ เดินทางมาที่ศูนย์วัฒนธรรมชุมชนเญิน ฟู ตัน เพื่อดำเนินการตามขั้นตอน การเดินทางออกนอก ประเทศกัมพูชา ระหว่างวันที่ 10-13 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 โดยเขาเล่าว่า "ผมรอจนกว่ารัฐบาลชุดใหม่จะเข้าบริหารประเทศจึงมาดำเนินการเรื่องเอกสารให้เสร็จสิ้น และได้รับคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่และคณะกรรมการพรรคชุมชน"

คุณตรัน วัน ฮวน กล่าวเสริมว่า “หลังจากได้รับใบสมัครของคุณเกืองแล้ว เราได้ดำเนินการอย่างรวดเร็วและส่งต่อไปยังหน่วยงานเฉพาะทางเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนในทันที เพราะนี่เป็นสาขาใหม่ที่กระจายตัวอยู่ในชุมชน” เช่นเดียวกัน คุณบุ่ย มิญ ถั่น (หมู่บ้านถั่น นาม ตำบลเญว่น ฝู เติ่น) ได้มาสมัครงานและได้รับคำแนะนำที่เจาะจงและครบถ้วนจากศูนย์ คุณถั่นรู้สึกพึงพอใจกับวิธีการทำงานของเจ้าหน้าที่เป็นอย่างมาก

ก้าวผ่านความยากลำบากไปทีละขั้น

ตำบล Hung Khanh Trung เป็นตำบลใหม่ที่ได้รับการปรับโครงสร้างใหม่จากการรวมตำบล 3 ตำบลเข้าด้วยกัน ได้แก่ ตำบล Hung Khanh Trung A (อำเภอ Mo Cay Bac เก่า), ตำบล Hung Khanh Trung B และตำบล Vinh Hoa (อำเภอ Cho Lach เก่า จังหวัด Ben Tre )

ตามที่เลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำตำบลหุ่งข่านจุ่ง หวอตวนท่ง ระบุว่า ตั้งแต่วันแรกของการดำเนินงาน คณะกรรมการพรรคได้มอบหมายงานให้แต่ละฝ่ายรับผิดชอบงานเฉพาะด้านเพื่อทำความเข้าใจเนื้อหาและดำเนินการโดยตรงในแต่ละขั้นตอน เพื่อให้คำแนะนำและสนับสนุนอย่างรวดเร็วเมื่อประชาชนและธุรกิจเข้ามาดำเนินการตามขั้นตอน

หลังจากการดำเนินงานของหน่วยงานใหม่ได้ 2 วัน ความรับผิดชอบของสหายในคณะกรรมการพรรคประจำตำบลก็ได้รับการรวมเป็นหนึ่ง ผู้แทนที่ได้รับมอบหมายได้ส่งเสริมบทบาทและความรับผิดชอบของตนเป็นอย่างดี ผู้แทนชุดเดิมได้สนับสนุนผู้แทนชุดใหม่ให้สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ รัฐบาลตำบลยังเน้นการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารและประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางวิทยุ เครือข่ายสังคมออนไลน์ กลุ่มซาโลของหมู่บ้าน และกลุ่มประชาชนปกครองตนเอง เพื่อให้ประชาชนในพื้นที่ทราบที่อยู่สำนักงานใหญ่ของหน่วยงานราชการตำบลใหม่ได้อย่างชัดเจน เพื่อการติดต่อที่สะดวกเมื่อต้องการ

เมื่อพูดคุยกับคุณเหงียน ถิ ชี ชาวบ้านหมู่บ้านเตินญอน ตำบลหุ่งข่านจรุง ซึ่งเดินทางมาที่ศูนย์วัฒนธรรมและข้อมูลประจำตำบลเพื่อขอคำแนะนำในการทำสูติบัตรให้บุตร เธอกล่าวว่า “ดิฉันได้รับคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่ประจำตำบลในการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ที่นี่ นับตั้งแต่มีการควบรวมจังหวัด กิจกรรมต่างๆ ของรัฐบาลท้องถิ่นก็ดำเนินไปตามปกติโดยไม่หยุดชะงัก”

อย่างไรก็ตาม ในช่วงเริ่มต้นของการดำเนินการ สิ่งอำนวยความสะดวกของเทศบาล โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค และความสามารถของประชาชนในการเข้าถึงเทคโนโลยีสารสนเทศยังคงเผชิญกับความยากลำบากบางประการ

ประชาชนได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะ ภาพ: H.LINH

นายเหงียน วัน ไห รองประธานคณะกรรมการประชาชน และผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลหุ่งข่านจุง กล่าวว่า สถานที่ตั้งของศูนย์ฯ เดิมเป็นที่ตั้งสำนักงานใหญ่ของคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลหุ่งข่านจุงอา แม้ว่าสำนักงานใหญ่จะตั้งอยู่ริมถนนสายหลัก ซึ่งค่อนข้างสะดวกต่อการเข้าถึงบริการต่างๆ ของประชาชน แต่พื้นที่ค่อนข้างแคบ จึงยังมีข้อจำกัดในการให้บริการประชาชนที่มาติดต่อบริการสาธารณะ

คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลได้ดำเนินการขยายพื้นที่บริเวณจุดรับบริการสาธารณะเดิมอย่างแข็งขัน เพื่อจัดตั้งศูนย์อำนวยความสะดวกใหม่ พร้อมโต๊ะประชาสัมพันธ์ ที่นั่งสำหรับประชาชน และซุ้มประชาสัมพันธ์สำหรับบริการสาธารณะ คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลได้จัดเจ้าหน้าที่ประจำตำบล 5 นาย ซึ่งรับผิดชอบงานด้านต่างๆ เพื่อรับเอกสารของประชาชน ขณะเดียวกัน ทางตำบลได้เรียกทีมเจ้าหน้าที่ระดับตำบลพาร์ทไทม์ชุดเดิมมาช่วยแนะนำประชาชนในการปฏิบัติงานบริการสาธารณะออนไลน์

“ด้วยข้อจำกัดเบื้องต้นในโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคในท้องถิ่น คณะกรรมการพรรคประจำตำบลหุ่งข่านจุ่งจะยังคงเป็นผู้นำและกำกับดูแลศูนย์ปฏิรูปกระบวนการบริหารเพื่อดำเนินการตามภารกิจต่างๆ อย่างมีประสิทธิผลในอนาคตอันใกล้นี้ ด้วยจิตวิญญาณในการแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด ประหยัดที่สุด และสะดวกที่สุดสำหรับประชาชนและธุรกิจต่างๆ ตามบทบัญญัติของกฎหมาย โดยไม่ปล่อยให้มีเอกสารคั่งค้าง” Vo Tuan Thong เลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำตำบลหุ่งข่านจุ่งกล่าว

จากบันทึกจริง แสดงให้เห็นว่ารูปแบบการดำเนินงานของ TTPVHCC ในระดับตำบลในหน่วยงานภาครัฐ 2 ระดับ แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในเบื้องต้น ด้วยความมุ่งมั่นและเปิดกว้าง เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและข้าราชการจึงทุ่มเทความพยายามอย่างต่อเนื่องทุกวันเพื่อปรับปรุงกระบวนการ พัฒนาคุณภาพบริการ และมุ่งสู่เป้าหมายที่จะยึดความพึงพอใจของประชาชนเป็นศูนย์กลางของการปฏิรูปการบริหาร

ฟาน ฮัน - ทัน ดง

ที่มา: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-van-hanh-on-dinh-tao-thuan-loi-cho-nguoi-dan-da2012e/