ในเดือนกันยายนปีหน้า ผู้ให้บริการเครือข่ายจะดำเนินแผนงานการปิดระบบ 2G ระยะแรก ดังนั้น อุปกรณ์ปลายทางที่รองรับเฉพาะมาตรฐาน GSM (2G) จะถูกระงับการให้บริการโดยผู้ให้บริการเครือข่าย

จำนวนผู้ใช้บริการ 2G ในเวียดนามกำลังลดลงอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ตลาดมือถือเวียดนามยังคงมีผู้ใช้บริการ 2G ประมาณ 10 ล้านราย จากการประมาณการของผู้ให้บริการเครือข่ายแสดงให้เห็นว่า หากอัตราการแปลงสัญญาณปัจจุบันยังคงอยู่ ก่อนที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องหยุดดำเนินการ ประเทศเวียดนามจะยังคงมีผู้ใช้บริการ 2G บนเครือข่ายอยู่หลายล้านราย

นายเหงียน จ่อง ติญ รองผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท Viettel Telecom เปิดเผยว่า บริษัท Viettel คาดว่าจะลดจำนวนผู้ใช้บริการ 2G ลงเหลือประมาณ 2.2 ล้านรายภายในกำหนดเส้นตายวันที่ 15 กันยายนนี้

ในขณะเดียวกัน ด้วย MobiFone ภายในเดือนกันยายนปีนี้ ผู้ให้บริการเครือข่ายรายนี้คาดว่าจะมีผู้ใช้บริการ 2G ประมาณ 700,000 รายที่ยังไม่ได้เปลี่ยนอุปกรณ์ของตน

โทรศัพท์อิฐ 2G 5.jpeg
เดือนกันยายนปีหน้า ผู้ให้บริการเครือข่ายจะระงับการให้บริการเครื่องปลายทางที่รองรับเฉพาะมาตรฐาน GSM (2G) ภาพ: Viet Dung

คุณติ๋ญ อธิบายเหตุผลว่า ผู้ใช้บริการ Viettel 73% อาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบทและภูเขา จำนวนครัวเรือนที่ยากจนมีจำนวนมาก ทำให้การเข้าถึงอุปกรณ์ทำได้ยาก ส่วนเรื่องการสื่อสาร แม้ว่าเครือข่ายจะทำงานได้ดี แต่ด้วยมุมมองและทัศนคติของผู้คน คาดว่าจะมีผู้ใช้จำนวนมากที่ตัดสินใจอัปเกรดอุปกรณ์ก่อนถึงกำหนดเส้นตายวันที่ 15 กันยายน

เมื่อเผชิญกับความเป็นจริงดังกล่าว Viettel หวังว่า กระทรวงข้อมูลและการสื่อสาร จะมีแผนการสื่อสารเพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้ 2G เปลี่ยนการสมัครใช้บริการในเร็วๆ นี้

ตัวแทนของ MobiFone ซึ่งมีมุมมองเดียวกัน กล่าวว่า ผู้ใช้บริการ 2G มักอาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกล ทำให้เครือข่ายเข้าถึงได้ยาก นี่เป็นอุปสรรคหนึ่งที่ทำให้การสื่อสารเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนี้ได้ยาก แม้ว่าจะมีการสื่อสารผ่านสื่อต่างๆ มากมาย เช่น หนังสือพิมพ์ เว็บไซต์ เสียงเรียกเข้า...

ข้อมูลจาก VNPT VinaPhone ระบุว่า ภาพและสื่อการสื่อสารถูกติดตั้งไว้ที่จุดให้บริการ 100% โดยเฉพาะในพื้นที่ที่มีผู้ใช้บริการ 2G จำนวนมาก เพื่อให้มั่นใจว่าภาพของโครงการปิดระบบ 2G เข้าถึงผู้ใช้ทุกคน

เครือข่ายนี้ยังประสานงานการสื่อสารกับกลุ่มเทคโนโลยีดิจิทัลในชุมชนอย่างแข็งขัน และ "เผยแพร่" ในกลุ่มและฟอรัมต่างๆ อย่างไรก็ตาม VinaPhone ยอมรับว่ายังมีลูกค้าบางส่วนที่ไม่ทราบเกี่ยวกับนโยบายการปิดคลื่น 2G

โทรศัพท์ 2G 3.jpg
ผู้ใช้มือถือกำลังลงทะเบียนเพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ของตนเป็นโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน 4G ภาพ: NVCC

นอกเหนือจากความยากลำบากในการเข้าถึงลูกค้าแล้ว ผู้ให้บริการเครือข่ายยังต้องจัดการกับกลุ่มผู้ใช้บริการ 2G ที่ไม่ร่วมมือ ซึ่งตอบสนองเมื่อได้รับการแจ้งเตือนให้แปลงอุปกรณ์

“ เมื่อผู้ให้บริการ VinaPhone โทรหาผู้ใช้บริการ 2G ลูกค้า 47% ตกลงเปลี่ยนเครื่อง ส่วน 25% ไม่ให้ความร่วมมือ ในกรณีที่ลูกค้าลังเลหรือต้องการความช่วยเหลือที่บ้าน ผู้ให้บริการจะส่งข้อมูลไปยังสถานที่ เพื่อให้พนักงานสามารถให้คำแนะนำและช่วยเหลือพวกเขาได้โดยตรง ” ตัวแทนของ VinaPhone กล่าว

ในกรณีของ Viettel อัตราผู้ใช้บริการ 2G ที่ไม่ร่วมมืออยู่ที่ประมาณ 30-35% โดยอัตรานี้จะผันผวนอยู่ที่ 20-25% สำหรับผู้ใช้บริการ MobiFone และประมาณ 20% สำหรับผู้ใช้บริการ Vietnamobile

เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว นายเหงียน ฟอง ญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) ขอให้ผู้ให้บริการเครือข่ายระบุให้ชัดเจนว่ามีผู้ใดและอยู่ในพื้นที่ใดบ้างที่ไม่ทราบข้อมูลอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับการเปลี่ยนผู้ใช้บริการและการปิดคลื่น 2G

ผู้แทนกรมกิจการโทรคมนาคม ยังได้ขอให้ผู้ประกอบการเครือข่ายเน้นหาสาเหตุว่า นอกจากปัญหาทางการเงินแล้ว ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ยังไม่คุ้นเคยกับอุปกรณ์ใหม่ หรือประสบปัญหาใดๆ เพื่อให้สามารถมีมาตรการการสื่อสารที่เจาะจงกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มได้

“ ช่องทางการสื่อสารของวิทยากรและทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนมีศักยภาพในการสื่อสารในพื้นที่ห่างไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องระบุจุดที่ต้องมุ่งเน้นและปรับการสื่อสารให้ตรงกับกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ เพื่อเปลี่ยนการรับรู้ของผู้ใช้ ” ตัวแทนจากกรมโทรคมนาคมกล่าว

ผู้ให้บริการเครือข่ายกังวลเกี่ยวกับปัญหาการขาดแคลนโทรศัพท์ 4G ราคาถูกเมื่อสัญญาณ 2G ถูกปิดลง เนื่องจากจำเป็นต้องอัปเกรดโทรศัพท์เมื่อสัญญาณ 2G ถูกปิดลง ตลาดมือถือในเวียดนามจึงมีความเสี่ยงที่จะขาดแคลนโทรศัพท์ ซึ่งรวมถึงโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน 4G และสมาร์ทโฟนราคาถูกที่ราคาต่ำกว่า 3 ล้านดอง