ในเดือนกันยายนปีหน้า ผู้ให้บริการเครือข่ายจะดำเนินการตามแผนงานการปิดการใช้งาน 2G ระยะแรก ดังนั้น เครื่องปลายทางที่รองรับเฉพาะมาตรฐาน GSM (2G) เท่านั้น ผู้ให้บริการเครือข่ายจะหยุดให้บริการ

จำนวนผู้ใช้บริการ 2G ในเวียดนามลดลงอย่างรวดเร็วมาก อย่างไรก็ตาม ตลาดมือถือเวียดนามยังคงมีผู้สมัครใช้บริการ 2G ประมาณ 10 ล้านราย จากการประมาณการของผู้ให้บริการเครือข่ายพบว่าหากยังคงอัตราการแปลงปัจจุบันเอาไว้ ก่อนที่ธุรกิจต่างๆ จะถูกบังคับให้หยุดดำเนินการ ประเทศก็จะยังคงมีผู้สมัคร 2G บนเครือข่ายอยู่หลายล้านคน

นายเหงียน ตง ติญห์ รองผู้อำนวยการทั่วไป ของ Viettel Telecom เปิดเผยว่า Viettel คาดว่าจะลดจำนวนผู้ใช้บริการ 2G ลงเหลือประมาณ 2.2 ล้านรายภายในกำหนดเส้นตายวันที่ 15 กันยายนนี้

ในขณะเดียวกัน ด้วย MobiFone ภายในเดือนกันยายนปีนี้ ผู้ให้บริการเครือข่ายรายนี้คาดว่าจะมีผู้ใช้บริการ 2G ประมาณ 700,000 รายที่ยังไม่ได้เปลี่ยนอุปกรณ์ของตน

โทรศัพท์อิฐ 2G 5.jpeg
ในเดือนกันยายนที่จะถึงนี้ ผู้ให้บริการเครือข่ายจะยกเลิกบริการเทอร์มินัลที่รองรับเฉพาะมาตรฐาน GSM (2G) ภาพ: เวียด ดุง

นายติ๋ญห์อธิบายเหตุผลว่า ลักษณะเด่นของลูกค้า Viettel คือ 73% เป็นคนในพื้นที่ชนบทและภูเขา จำนวนครัวเรือนยากจนมีมาก และการเข้าถึงเครื่องจักรทำได้ยาก ในด้านการสื่อสาร แม้ว่าผู้ให้บริการเครือข่ายจะทำได้ดี แต่เนื่องจากมุมมองและการรับรู้ของผู้คน ผู้ใช้จำนวนมากจึงจะรอจนถึงวันที่ 15 กันยายนจึงค่อยอัปเกรดอุปกรณ์ของตน

เมื่อเผชิญกับความเป็นจริงดังกล่าว Viettel หวังว่า กระทรวงข้อมูลข่าวสารและการสื่อสาร จะมีแผนการสื่อสารเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ 2G เปลี่ยนการสมัครใช้บริการในเร็วๆ นี้

ผู้แทนของ MobiFone มีความเห็นตรงกันว่าผู้ใช้บริการ 2G มักอาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกล ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่ผู้ให้บริการเครือข่ายจะติดต่อพวกเขาได้ นี่เป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ทำให้การสื่อสารไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม้จะมีการทำผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย เช่น หนังสือพิมพ์ เว็บไซต์ เสียงรอสาย ฯลฯ

ตามรายงานของ VNPT VinaPhone ได้มีการติดตั้งภาพและสื่อการสื่อสารไว้ที่จุดทำธุรกรรม 100% โดยเฉพาะในพื้นที่ที่มีผู้ใช้บริการ 2G จำนวนมาก เพื่อให้แน่ใจว่าเอกลักษณ์ภาพของโปรแกรมปิดการใช้งาน 2G เข้าถึงผู้ใช้ทุกคน

เครือข่ายนี้ยังประสานงานการสื่อสารกับกลุ่มเทคโนโลยีดิจิทัลของชุมชนและ "การเผยแพร่" ในกลุ่มและฟอรัมอย่างแข็งขัน อย่างไรก็ตาม VinaPhone ยอมรับว่ายังมีลูกค้าจำนวนหนึ่งที่ไม่ทราบเกี่ยวกับนโยบายการปิดคลื่น 2G

โทรศัพท์ 2G 3.jpg
ผู้ใช้มือถือกำลังลงทะเบียนเพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ของตนให้เป็นโทรศัพท์ฟีเจอร์ 4G ภาพ : NVCC

นอกเหนือจากความยากลำบากในการเข้าถึงลูกค้าแล้ว ผู้ให้บริการเครือข่ายยังต้องจัดการกับกลุ่มผู้ใช้บริการ 2G ที่ไม่ร่วมมือซึ่งตอบสนองเมื่อได้รับการแจ้งเตือนการขอให้แปลงอุปกรณ์

“ เมื่อผู้ให้บริการ VinaPhone โทรหาผู้ใช้บริการ 2G ลูกค้า 47% ตกลงที่จะเปลี่ยนโทรศัพท์ของตน ส่วนลูกค้า 25% ไม่ยอมให้ความร่วมมือ ในกรณีที่ลูกค้าลังเลหรือต้องการความช่วยเหลือที่บ้าน ผู้ให้บริการจะส่งข้อมูลไปยังสถานที่เพื่อให้พนักงานสามารถให้คำแนะนำและช่วยเหลือพวกเขาได้โดยตรง ” ตัวแทนของ VinaPhone กล่าว

กับ Viettel อัตราผู้ใช้บริการ 2G ที่ไม่ร่วมมืออยู่ที่ประมาณ 30-35% อัตราดังกล่าวจะอยู่ระหว่าง 20-25% สำหรับผู้ใช้ MobiFone และประมาณ 20% สำหรับ Vietnamomobile

เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว นายเหงียน ฟอง ญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) ได้ขอให้ผู้ให้บริการเครือข่ายระบุให้ชัดเจนว่ามีผู้ใดและในพื้นที่ใดบ้างที่ไม่ทราบข้อมูลการเปลี่ยนผู้ให้บริการและการปิดคลื่น 2G อย่างสมบูรณ์

ผู้แทนกรมกิจการโทรคมนาคม ยังขอให้ผู้ประกอบการเครือข่ายเน้นค้นหาสาเหตุว่า นอกจากปัญหาทางการเงินแล้ว ผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ยังไม่คุ้นเคยกับอุปกรณ์ใหม่ หรือประสบปัญหาด้านใด เพื่อจะได้มีมาตรการการสื่อสารที่เจาะจงกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม

“ ช่องทางการบรรยายและทีมเทคโนโลยีดิจิทัลของชุมชนมีประโยชน์มากในการสื่อสารในพื้นที่ห่างไกล ธุรกิจต่างๆ ยังจำเป็นต้องระบุพื้นที่ที่ต้องการมุ่งเน้นและปรับแต่งการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้านี้ให้ชัดเจน เพื่อเปลี่ยนแปลงการรับรู้ของผู้ใช้ ” ตัวแทนจากกรมโทรคมนาคมเสนอแนะ

ผู้ให้บริการเครือข่ายกังวลเรื่องการขาดแคลนโทรศัพท์ 4G ราคาถูกเมื่อสัญญาณ 2G ถูก ปิด เนื่องจากมีความจำเป็นต้องอัปเกรดโทรศัพท์เมื่อสัญญาณ 2G ถูกปิด ตลาดมือถือในเวียดนามจึงเสี่ยงต่อการขาดแคลนโทรศัพท์ รวมถึงโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน 4G และสมาร์ทโฟนรุ่นราคาถูกราคาต่ำกว่า 3 ล้านดอง