จากเกมไปจนถึงการทดสอบ ไปจนถึงการให้บริการลูกค้าทั่วโลกนับสิบล้านรายของบริษัทเวียดนาม 2 แห่ง

ด้วยการประยุกต์ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ บริษัทต่างๆ ของเวียดนามในด้านต่างๆ ตั้งแต่เกมไปจนถึงการทดสอบซอฟต์แวร์ สามารถให้บริการลูกค้าทั่วโลกได้หลายสิบล้านคนโดยไม่คำนึงถึงภาษาและเขตเวลา

จากการศึกษาเรื่อง “Unlocking Vietnam’s AI Potential” ที่เผยแพร่โดย Amazon Web Services (AWS) พบว่าภายในปี 2024 องค์กรต่างๆ ในเวียดนามเกือบ 170,000 แห่งจะนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ คิดเป็นประมาณ 18% ของจำนวนองค์กรทั้งหมดในประเทศ เพิ่มขึ้นจาก 13% เมื่อปีก่อนหน้า

สิ่งที่น่าสังเกตคือความแตกต่างระหว่างกลุ่มธุรกิจ: สตาร์ทอัพ 55% ได้นำ AI มาใช้ โดย 35% กำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มนี้ ในทางตรงกันข้าม มีเพียง 41% ขององค์กรขนาดใหญ่เท่านั้นที่นำ AI มาใช้ และอัตราการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่อยู่ที่เพียง 11%

ตามที่คุณ Nick Bonstow ผู้อำนวยการของ Strand Partners ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ดำเนินการสำรวจ กล่าวว่า การสำรวจครั้งนี้จะสร้าง "รูปแบบ เศรษฐกิจ AI สองระดับ" โดยที่บริษัทสตาร์ทอัพสามารถใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นและนวัตกรรมได้ ในขณะที่บริษัทขนาดใหญ่ยังคงมีความเร็วและความลึกของการประยุกต์ใช้ที่ช้ากว่า

คุณเอริค เยา กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ AWS Vietnam กล่าวในงานแถลงข่าว Cloud Day Vietnam 2025 ในช่วงบ่ายของวันที่ 18 กันยายน ณ กรุงฮานอย ภาพ: AWS

Gamota: พัฒนามา 12 ปี มีผู้เล่น 35 ล้านคน

Gamota เป็นหนึ่งในผู้จัดจำหน่ายเกมมือถือรายใหญ่ที่สุดในเวียดนาม โดยมีเกมมากกว่า 160 เกมที่เปิดตัวในช่วง 12 ปีของการดำเนินงาน

ปัจจุบันบริษัทให้บริการผู้เล่นมากกว่า 35 ล้านราย โดยมอบบริการครบวงจรตั้งแต่การตลาด การแปล การปฏิบัติการ ไปจนถึงการชำระเงิน

เมื่อตลาดขยายออกไปนอกเวียดนามและให้บริการในหลายเขตเวลา แรงกดดันในการรักษาคุณภาพการสนับสนุนลูกค้าก็เพิ่มมากขึ้น

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Gamota ได้ร่วมมือกับพันธมิตร AWS อย่าง eCloudvalley เพื่อพัฒนาแชทบอท ECVBot บน Amazon Bedrock

คุณ Duong The Vinh, CTO เปิดเผยว่าแชทบอทนี้ใช้ GenAI เพื่อประมวลผลคำขอการสนับสนุนโดยอัตโนมัติ ตอบกลับในหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และลดงานที่ซ้ำซากสำหรับพนักงาน

เช่น พนักงานบริการลูกค้าที่ไม่พูดภาษาไทยก็ยังสามารถให้บริการลูกค้าชาวไทยได้

การดำเนินการจริงแสดงให้เห็นว่าภาระงานของพนักงานลดลง 50% คำถามจากผู้เล่น 90% ได้รับการตอบกลับภายในไม่กี่นาที และเวลาในการสังเคราะห์ข้อมูลลูกค้าลดลงเหลือไม่ถึง 30 วินาที

วิธีนี้ช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่คำถามที่ต้องการการปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้มากขึ้น นอกจากนี้ เทคโนโลยีนี้ยังเปิดโอกาสให้วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เล่น ปรับแต่งประสบการณ์ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดในอนาคตอีกด้วย

Katalon: แพลตฟอร์มทดสอบที่ให้บริการ 80 ประเทศ

Katalon มีต้นกำเนิดในเวียดนาม และได้ขยายการดำเนินงานไปยังสหรัฐอเมริกาและอินเดีย ปัจจุบันมีวิศวกรมากกว่า 350 ราย และให้บริการทีมทดสอบซอฟต์แวร์กว่า 30,000 ทีมในกว่า 80 ประเทศ

บริษัทพัฒนา Katalon Platform ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการทดสอบที่ผสมผสานทั้ง AI และระบบอัตโนมัติด้วยตนเอง และ Katalon Scout ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI

บนแพลตฟอร์มบริการ AWS โดยเฉพาะ Amazon Nova Act และ Amazon Bedrock AgentCore Katalon Scout ช่วยให้สามารถอธิบายข้อกำหนดการทดสอบเป็นภาษาธรรมชาติ สร้างและรันสถานการณ์โดยอัตโนมัติ

จากการทดสอบภายใน พบว่าโซลูชันนี้ช่วยให้ธุรกิจลดระยะเวลาการทดสอบลงได้ถึง 60% พร้อมทั้งเพิ่มความครอบคลุมและความแม่นยำของสถานการณ์ต่างๆ

คุณ Tran Kien Uy ผู้อำนวยการทั่วไปของ Katalon ให้ความเห็นว่า “AI ไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงความเร็วเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงวิธีการเขียนซอฟต์แวร์อีกด้วย หากปราศจากนวัตกรรมในวิธีการทดสอบ ความเร็วจะกลายเป็นความเสี่ยงแทนที่จะเป็นข้อได้เปรียบ”

ชาวเวียดนามมากกว่า 100,000 คนได้รับการฝึกอบรมด้านคลาวด์และ AI ตั้งแต่ปี 2017

Gamota และ Katalon แสดงให้เห็นว่าสตาร์ทอัพของเวียดนามสามารถใช้ประโยชน์จากบริการ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงขีดความสามารถในการแข่งขันของตนได้อย่างไร

ฝ่ายหนึ่งมุ่งเน้นไปที่การขยายการสนับสนุนลูกค้าเกม อีกด้านหนึ่งเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทดสอบซอฟต์แวร์

สิ่งที่พวกเขามีเหมือนกันคือทั้งสองใช้ AI ไม่เพียงแต่เพื่อตอบสนองความต้องการภายในประเทศเท่านั้น แต่ยังเพื่อให้บริการลูกค้าและพันธมิตรต่างประเทศหลายล้านรายอีกด้วย

นี่ก็เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงศักยภาพด้านนวัตกรรมที่เวียดนามสามารถนำมาสู่ โลก ได้

ปัจจุบัน AWS กำลังสนับสนุนเวียดนามในการส่งเสริมนวัตกรรมผ่านโครงสร้างพื้นฐานและการพัฒนาทรัพยากรบุคคล เช่น โครงการ AI Ready ซึ่งจัดให้มีหลักสูตรฟรีเกี่ยวกับ AI และ AI เชิงสร้างสรรค์

นายเอริค เยา กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ AWS Vietnam ยืนยันว่าเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดโลก เวียดนามจำเป็นต้องมีการประสานงานระหว่างรัฐบาลและภาคส่วนสาธารณะเพื่อรับมือกับความท้าทายเฉพาะเจาะจง

ที่มา: https://vietnamnet.vn/tu-game-den-kiem-thu-cach-2-startup-viet-phuc-vu-hang-chuc-trieu-khach-hang-2443977.html