เคล็ดลับในการสัมผัสอารมณ์ของลูกค้า

เดนิส ลี โยห์น ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์และผู้เขียนหนังสือ What Great Brands Do (2014) ระบุว่า ช่วงเทศกาลวันหยุดถือเป็น “โอกาสทอง” ที่แบรนด์ต่างๆ จะสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับลูกค้า “ช่วงเทศกาลวันหยุดยาวเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าเปิดรับมากขึ้น การโปรโมตเล็กๆ น้อยๆ ที่เชื่อมโยงกับคุณค่าหรือเรื่องราวของแบรนด์จะช่วยให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมและเชื่อมโยงถึงกัน” โยห์นเน้นย้ำ

หลักการนี้แสดงให้เห็นผ่านแคมเปญ “Spark the Joy” ของธนาคาร DBS ในช่วงเทศกาลตรุษจีนปี 2564 ในหลายตลาดทั่วเอเชีย... โดยการเชิญชวนลูกค้าส่งเงินดิจิทัลนำโชค มอบเงินคืน ซองเงินนำโชครุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่น และบริจาคธุรกรรมแต่ละรายการให้กับการกุศล DBS ได้เปลี่ยนธุรกรรมทางการเงินให้กลายเป็นประสบการณ์เทศกาลที่สนุกสนานและน่าดึงดูด

Euromonitor (2024) ยังได้ตอกย้ำแนวโน้มของ "การใช้จ่ายตามอารมณ์" อีกด้วย โดยผู้บริโภค 53% ยินดีที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์ที่มอบของขวัญหรือโปรโมชั่นที่มีความหมายทางวัฒนธรรม ส่งผลให้ความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น 20%

ในเวียดนาม Nielsen (2023) แสดงให้เห็นว่า 50% ของคนรุ่น Gen Z ให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่เคารพคุณค่าของเวียดนาม ในขณะที่ PDI Technologies (2023) บันทึกไว้ว่า 91% ของคนรุ่น Gen Z ต้องการซื้อจากธุรกิจที่ยั่งยืน

ภาพที่ 1(1).jpg

ฮวง เควียน (อายุ 25 ปี จากฮานอย ) เป็นตัวอย่างที่ชัดเจน สำหรับเธอแล้ว กิจกรรมส่งเสริมการขายในช่วงเทศกาลวันหยุดและเทศกาลเต๊ด ไม่เพียงแต่เป็นโอกาสในการช้อปปิ้งเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ในการแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าอีกด้วย “ฉันไม่ได้มาที่นี่เพื่อของขวัญ แต่มาที่นี่เพื่อความรู้สึกที่เข้าใจและได้ร่วมใช้ชีวิตตามอุดมคติที่คนรุ่น Gen Z ของเราเชื่อมั่น” เควียนกล่าว

ประสบการณ์ของ Hoang Quyen แสดงให้เห็นว่า ยิ่งแบรนด์สามารถสัมผัสได้ถึงความรู้สึกขอบคุณได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของลูกค้า โดยเฉพาะ Gen Z มากขึ้นเท่านั้น โดยไม่คำนึงถึงแรงจูงใจทางการเงินเพียงอย่างเดียว SHB เป็นตัวอย่างทั่วไปของแนวทางนี้

40,000 "การ์ด" ความสุขคือการเป็นชาวเวียดนาม

เพื่อเฉลิมฉลองวันหยุดประจำชาติอันแสนพิเศษ SHB จึงได้เปิดตัวโปรโมชั่นชุด "ฉลองวันชาติ - รับชุดของขวัญแห่งความสุขของชาวเวียดนาม" ซึ่งประกอบด้วยของขวัญ 40,000 ชิ้นในรูปแบบ "การ์ด" ที่สื่อถึงความภาคภูมิใจในชาติ สอดคล้องกับความปรารถนาที่จะค้นหาความหมายแห่งความกตัญญูในทุกประสบการณ์การช้อปปิ้งของคนรุ่นใหม่ ของขวัญทุกชิ้นได้รับการออกแบบและผลิตโดย To He ซึ่งเป็นองค์กรเพื่อสังคม แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ SHB ในการร่วมมือกับหน่วยงานต่างๆ ที่สร้างคุณค่าเชิงบวกให้กับชุมชน

ตลอดโครงการจนถึงวันที่ 6 กันยายน 2568 ของขวัญจะถูก "ปรับแต่ง" ตามระดับการมีส่วนร่วมและการใช้บริการของลูกค้า

ตั้งแต่การทำธุรกรรมครั้งแรกกับธนาคาร เช่น การเปิดบัญชี การเปิดใช้งานแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล SHB SAHA หรือการรับบัตรเดบิตระหว่างประเทศ ลูกค้าจะได้รับกระเป๋าผ้าแคนวาสหรือผ้าพันคอที่ได้รับแรงบันดาลใจจากไลฟ์สไตล์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เมื่อจำนวนผลิตภัณฑ์และบริการที่ใช้เพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเปิดบัตรเครดิต การเบิกเงินเกินบัญชี ไปจนถึงสินเชื่อส่วนบุคคลขนาดใหญ่ ของขวัญต่างๆ จะถูก "ยกระดับ" ให้เป็นหมวกเบสบอล เสื้อยืด หรือกระติกน้ำร้อนสุดหรู ซึ่งเป็นของใช้ที่ใช้งานได้จริงควบคู่ไปกับการทำงานและการใช้ชีวิต

ภาพถ่าย 2c.jpg

ในขั้นการลงทุน-สะสม เช่น การออมเงิน การลงทุนในกองทุน VinaCapital หรือการเข้าร่วมสัญญาประกันภัย ลูกค้ายังจะได้รับของขวัญต่างๆ ในคอลเลกชั่น เช่น คำอวยพรให้สิ่งดีๆ เกิดขึ้นจาก SHB อีกด้วย

เนื่องในโอกาสวันชาติ 2 กันยายนนี้ SHB ขอมอบของขวัญสุดพิเศษให้กับลูกค้าที่เกิดในปี พ.ศ. 2488 หรือผู้ที่มีวันเกิดตรงกับวันประกาศอิสรภาพ สำหรับลูกค้าที่เกิดในวันที่ 2 กันยายน พ.ศ. 2488 ซึ่งเป็นวันสำคัญแห่งการสถาปนาสาธารณรัฐประชาธิปไตยเวียดนาม SHB ขอมอบคอลเลกชัน "ความสุขคือการเป็นชาวเวียดนาม" เพื่อเป็นสัญลักษณ์แห่งความกตัญญูต่อพลเมืองที่เกิดในประเทศเดียวกันและเติบโตในยุคสมัยเดียวกัน

ตัวแทน SHB เปิดเผยว่าธนาคารมุ่งมั่นที่จะนำคุณค่าทางวัฒนธรรมและความกตัญญูมาสู่ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น การทำธุรกรรมแต่ละครั้งที่ธนาคารไม่เพียงแต่เป็นการดำเนินงานทางการเงินตามปกติเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสที่จะได้สัมผัสคุณค่าของเวียดนามที่ยังคงรักษาและพัฒนาต่อไปอีกด้วย

ของขวัญ 40,000 ชิ้นในโครงการนี้ แท้จริงแล้วคือการ์ด 40,000 ใบ คำขอบคุณ 40,000 คำ และการเผยแพร่ความภาคภูมิใจในชาติไปพร้อมๆ กัน กิจกรรมนี้ยังเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมพิเศษที่ SHB จัดขึ้นเนื่องในโอกาสวันชาติ ซึ่งประกอบด้วย วิดีโอ เรื่องราวความภาคภูมิใจ มินิเกมแบบอินเทอร์แอคทีฟ โฆษณา หรือกิจกรรมเช็คอินที่สาขาต่างๆ... ทั้งหมดนี้มุ่งหวังที่จะสื่อสารข้อความว่า ความสุขคือการเป็นชาวเวียดนาม” เขากล่าวเน้นย้ำ

ในบริบทของประเทศที่เฉลิมฉลอง 80 ปีแห่งเอกราชและการขยายธุรกิจอย่างแข็งแกร่งในเวทีระหว่างประเทศ SHB มุ่งมั่นที่จะไม่เพียงแต่เป็นสถาบันการเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นสะพานเชื่อมทางวัฒนธรรม ที่ซึ่งคุณค่าดั้งเดิมได้รับการเชิดชูผ่านโซลูชั่นที่ทันสมัย กลยุทธ์การพัฒนาอย่างยั่งยืนของธนาคารตั้งอยู่บนพื้นฐานการสร้างความเจริญรุ่งเรืองทางเศรษฐกิจให้กับลูกค้า ควบคู่ไปกับการรักษาเอกลักษณ์ของเวียดนาม ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแข็งแกร่งทางการแข่งขันในยุคโลกาภิวัตน์

มาร่วม SHB เพื่อเผยแพร่จิตวิญญาณ "ความสุขคือการเป็นชาวเวียดนาม" โดยการเข้าร่วมโครงการได้ที่: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

ทุยงา

ที่มา: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html