คณะกรรมาธิการการค้าสหรัฐฯ ระบุว่า Amazon 'หลอกลวงและดักจับ' ลูกค้าด้วย Amazon Prime

FTC กล่าวในการร้องเรียนว่า Amazon ใช้ "การออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่หลอกลวง บีบบังคับ หรือหลอกลวง ซึ่งเรียกว่า 'รูปแบบที่มืดมน' เพื่อหลอกล่อผู้บริโภคให้สมัครสมาชิก Prime เพื่อต่ออายุอัตโนมัติ"

ลูกค้า Amazon Fire และ Girl Fly ของฉันในบริการสตรีมมิ่งวิดีโอ รูปภาพ 1 — ภาพ : HT

Lina Khan ประธาน FTC กล่าวในแถลงการณ์ว่า "Amazon หลอกลวงแล้วหลอกล่อให้ผู้คนสมัคร Amazon Prime โดยไม่ได้รับความยินยอม ทำให้เกิดความหงุดหงิดไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้บริโภคสูญเสียเงินจำนวนมากอีกด้วย"

Amazon มองว่าคำกล่าวอ้างของ FTC เป็นเรื่อง "เท็จ" โดยกล่าวว่าการยกเลิกสมาชิกภาพ Prime เป็นเรื่อง "ชัดเจนและเรียบง่าย" บริษัทกล่าวว่าหน่วยงานกำกับดูแลประกาศเหตุการณ์ดังกล่าวโดยไม่ได้แจ้งให้บริษัททราบ

คดีดังกล่าวเป็นคดีล่าสุดในชุดการโจมตีบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ เช่น Amazon, Google และ Meta โดย FTC และหน่วยงานกำกับดูแลการผูกขาดอื่นๆ ในกรุงวอชิงตัน ที่พยายามปราบปรามการปฏิบัติที่ต่อต้านการแข่งขันหรือต่อต้านผู้บริโภคในการดำเนินธุรกิจ

เมื่อเปิดตัวครั้งแรกในปี 2548 Amazon Prime มีค่าใช้จ่าย 79 เหรียญสหรัฐฯ ต่อปี บริการ Prime ได้รับการขยายเพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา รวมถึงการเพิ่มไลบรารีวิดีโอแบบดิจิทัล ต้นทุนยังเพิ่มขึ้นเป็น 139 เหรียญสหรัฐต่อปีในสหรัฐอเมริกา

FTC ได้ติดต่อ Amazon เกี่ยวกับปัญหา “การสมัครสมาชิก Prime ที่ไม่ได้รับความยินยอม” อย่างไรก็ตาม ฝ่ายบริหารของบริษัท “จงใจชะลอ หลีกเลี่ยง และแม้แต่ล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ผู้ใช้ ซึ่งจะทำให้การสมัครสมาชิกที่ไม่ได้รับความยินยอมลดลง และส่งผลกระทบด้านลบต่อผลกำไรของ Amazon” คำร้องเรียนระบุ

จากการร้องเรียน ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก Prime คิดเป็นรายได้ต่อปีของ Amazon อยู่ที่ 25,000 ล้านเหรียญสหรัฐ ปีที่แล้วรายได้ของบริษัทอยู่ที่ 514 พันล้านเหรียญสหรัฐ ตามข้อมูลของ Insider Intelligence ผู้ใช้ Amazon Prime ในสหรัฐฯ จะมีจำนวนถึง 174.9 ล้านคนในปีนี้ คิดเป็นประมาณ 66% ของประชากร

ก่อนหน้านี้ เมื่อผู้บริโภคต้องการยกเลิก Prime พวกเขาจะต้อง "เลื่อนดู 4 หน้า 6 คลิก 15 ตัวเลือก" ในขณะที่การสมัคร Prime นั้นต้องคลิกเพียงหนึ่งหรือสองครั้งเท่านั้น FTC กล่าวว่า Amazon ได้ “ปรับเปลี่ยน” ขั้นตอนการยกเลิก Prime อย่างมีนัยสำคัญสำหรับผู้ใช้บางรายก่อนเกิดการฟ้องร้อง

นี่เป็นคดีที่สองของ FTC ต่อ Amazon ในรอบหลายเดือน ในเดือนพฤษภาคม บริษัทตกลงจ่ายเงิน 25 ล้านเหรียญสหรัฐเพื่อยุติคดีที่ FTC และกระทรวงยุติธรรมของสหรัฐอเมริกา ฟ้องร้อง โดยกล่าวหาว่าบริษัทละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัวของเด็ก

หน่วยงานกำกับดูแลกล่าวหาว่า Amazon จัดเก็บบันทึกเสียงของเด็กโดยใช้ผู้ช่วยเสียง Alexa อย่างไม่มีกำหนดเวลา

ฮวง ตัน (ตามรายงานของ FT)

แหล่งที่มา