FTC กล่าวในการร้องเรียนว่า Amazon ใช้ "การออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่หลอกลวง บีบบังคับ หรือหลอกลวง ซึ่งเรียกว่า 'รูปแบบที่มืดมน' เพื่อหลอกล่อผู้บริโภคให้สมัครสมาชิก Prime เพื่อต่ออายุอัตโนมัติ"
ภาพ: HT
“Amazon หลอกลวงแล้วหลอกอีกให้ผู้คนสมัคร Amazon Prime โดยไม่ได้รับความยินยอม ทำให้เกิดไม่เพียงแต่ความหงุดหงิดเท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้บริโภคสูญเสียเงินจำนวนมากอีกด้วย” ลินา ข่าน ประธาน FTC กล่าวในแถลงการณ์
Amazon กล่าวหาว่าคำกล่าวอ้างของ FTC นั้นเป็น "เท็จ" โดยระบุว่าการยกเลิกสมาชิก Prime นั้น "ชัดเจนและเรียบง่าย" บริษัทกล่าวว่าหน่วยงานกำกับดูแลได้ประกาศเรื่องนี้โดยไม่ได้แจ้งให้บริษัททราบแต่อย่างใด
คดีความดังกล่าวเป็นคดีล่าสุดในชุดคดีโจมตีบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ เช่น Amazon, Google และ Meta โดย FTC และหน่วยงานกำกับดูแลการผูกขาดอื่นๆ ในวอชิงตัน ซึ่งพยายามจะปราบปรามการปฏิบัติทางธุรกิจที่ต่อต้านการแข่งขันหรือต่อต้านผู้บริโภค
เมื่อเปิดตัวครั้งแรกในปี 2005 Amazon Prime มีค่าใช้จ่าย 79 ดอลลาร์ต่อปี บริการ Prime ได้ขยายขอบเขตการให้บริการตลอดหลายปีที่ผ่านมา ครอบคลุมคลัง วิดีโอ ดิจิทัล ค่าใช้จ่ายก็เพิ่มขึ้นเป็น 139 ดอลลาร์ต่อปีในสหรัฐอเมริกาเช่นกัน
FTC ได้ติดต่อ Amazon เกี่ยวกับ "การสมัครสมาชิก Prime ที่ไม่ได้รับความยินยอม" อย่างไรก็ตาม ฝ่ายบริหารของบริษัท "จงใจชะลอ หลีกเลี่ยง และแม้กระทั่งล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ผู้ใช้ ซึ่งอาจส่งผลให้การสมัครสมาชิกที่ไม่ได้รับความยินยอมลดลง และส่งผลกระทบด้านลบต่อผลกำไรของ Amazon" คำร้องเรียนระบุ
ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก Prime คิดเป็นรายได้ประจำปีของ Amazon อยู่ที่ 2.5 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ตามคำร้องเรียน ปีที่แล้ว Amazon มีรายได้ 5.14 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ คาดว่าผู้ใช้ Amazon Prime ในสหรัฐอเมริกาจะสูงถึง 174.9 ล้านคนในปีนี้ หรือประมาณ 66% ของประชากรทั้งหมด ตามข้อมูลของ Insider Intelligence
ก่อนหน้านี้ เมื่อผู้บริโภคต้องการยกเลิก Prime พวกเขาต้อง "เลื่อนดูสี่หน้า หกคลิก 15 ตัวเลือก" ในขณะที่การสมัคร Prime ทำได้เพียงหนึ่งหรือสองครั้งเท่านั้น FTC ระบุว่า Amazon "ปรับเปลี่ยน" ขั้นตอนการยกเลิก Prime อย่างมีนัยสำคัญสำหรับผู้ใช้บางรายก่อนการฟ้องร้อง
นี่เป็นคดีความคดีที่สองที่ FTC ยื่นฟ้อง Amazon ในรอบหลายเดือน ในเดือนพฤษภาคม บริษัทตกลงจ่ายเงิน 25 ล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อยุติคดีความที่ FTC และ กระทรวงยุติธรรม สหรัฐฯ ยื่นฟ้อง ซึ่งกล่าวหาว่า Amazon ละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัวของเด็ก
หน่วยงานกำกับดูแลกล่าวหาว่า Amazon จัดเก็บบันทึกเสียงของเด็กโดยไม่มีกำหนดเวลาโดยใช้ผู้ช่วยเสียง Alexa
ฮวง ตัน (ตามรายงานของ FT)
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)