'ไม่ใช่เรื่องของการคิดว่าผู้ฟังต้องการอะไร

(CLO) เจเรมี คลิฟฟอร์ด ผู้เชี่ยวชาญจาก WAN-IFRA ยืนยันว่าการเข้าใจความต้องการของผู้ชมไม่ใช่สิ่งที่เราสามารถละเลยได้อีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญ เขาได้แสดงความคิดเห็นนี้ในการประชุมสุดยอดผู้นำสื่อเอเชียเมื่อเร็วๆ นี้

มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างกระตือรือร้น

การตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้ใช้ ตั้งแต่การอัปเดตแบบเรียลไทม์ไปจนถึงการเล่าเรื่องที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ช่วยให้บริษัทสื่อสามารถเปลี่ยนจากการผลิตเนื้อหาเชิงรับเป็นการมีส่วนร่วมกับผู้ชมเชิงรุก ส่งเสริมความภักดีและความไว้วางใจ

คลิฟฟอร์ดกล่าวว่าบทความที่สร้างขึ้นมากถึง 85% นั้นไม่มีประโยชน์ ไม่ได้สร้างปฏิสัมพันธ์หรือผลลัพธ์ที่สำคัญใดๆ เลย เขายังเปรียบเทียบบทความเหล่านี้กับ "บทความผี" เพราะใช้เวลาเขียนมากกว่าเวลาที่ผู้อ่านใช้อ่านเสียอีก

เจเรมี คลิฟฟอร์ดที่การประชุมสุดยอด WAN-IFRA Asia Media Leaders Summit ในสิงคโปร์

“ด้วยการแบ่งหมวดหมู่ความต้องการของผู้ชมออกเป็นกลุ่มเฉพาะ เช่น ‘อัปเดต’ ‘ ให้ความรู้ ’ และ ‘สร้างแรงบันดาลใจ’ กรอบความต้องการของผู้ใช้ช่วยให้เราเชื่อมโยงเนื้อหาและความต้องการของผู้ชมเข้าด้วยกันอย่างแนบแน่น ช่วยให้เราสร้างสรรค์เนื้อหาที่มีคุณค่าที่ตรงตามความคาดหวังของผู้อ่านและเพิ่มการมีส่วนร่วม” คลิฟฟอร์ดกล่าว

คลิฟฟอร์ดเล่าถึงกรณีศึกษาจริงของทีม กีฬา ที่จัดลำดับความสำคัญผิด ตอนแรกพวกเขามุ่งเน้นไปที่หัวข้อเฉพาะกลุ่มอย่างรักบี้ แต่หลังจากตระหนักว่าความต้องการที่แท้จริงของผู้ชมคือฟุตบอลพรีเมียร์ลีก พวกเขาจึงปรับกลยุทธ์ ผลที่ตามมาคือการมีส่วนร่วมของผู้ชมเพิ่มขึ้นอย่างมาก

การสร้างสมดุลระหว่างข้อมูลและประสบการณ์ด้านการสื่อสารมวลชน

ข้อมูลถือเป็นแกนหลักที่สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับกลยุทธ์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง อย่างไรก็ตาม Clifford เน้นย้ำว่าการพึ่งพาข้อมูลเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ การพิจารณาของบรรณาธิการก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

เขาเชื่อว่าข้อมูลเป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุน และการตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังคงเป็นของมนุษย์ การสร้างสมดุลระหว่างข้อมูลและประสบการณ์ด้านวารสารศาสตร์จะช่วยรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของเนื้อหา

ข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการระบุหัวข้อที่ผู้ชมสนใจและช่องว่างทางข้อมูลที่ต้องเติมเต็ม การผสมผสานข้อมูลเข้ากับมาตรฐานการบรรณาธิการระดับสูงช่วยให้เราสร้างสรรค์เนื้อหาที่มีคุณภาพและตรงตามความต้องการของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับปัญหาที่ซับซ้อนอย่างเช่นการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การผสมผสานกลยุทธ์ “การศึกษา” และ “แนวทางปฏิบัติ” จะช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจปัญหาและมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รับฟังความคิดเห็นที่หลากหลาย

ตัวอย่างจากสถานการณ์จริงแสดงให้เห็นถึงพลังแห่งการเปลี่ยนแปลงของกลยุทธ์ความต้องการของผู้ใช้ คลิฟฟอร์ดชี้ให้เห็นถึงการรายงานข่าวการเลือกตั้ง ซึ่งข่าวเด่น (“อัปเดตให้ฉันฟัง”) เสริมด้วยบทความอธิบาย (“ให้ความรู้ฉัน”) และบทวิเคราะห์จากผู้เชี่ยวชาญ (“ให้มุมมองฉัน”) แนวทางแบบหลายชั้นนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมให้สูงสุด ในขณะเดียวกันก็ยังคงให้ข้อมูลเชิงลึกและบริบท

องค์กรข่าวสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น สร้างความไว้วางใจ และบรรลุการเติบโตที่ยั่งยืนได้ โดยการรับรู้ถึงความต้องการของผู้ใช้

คลิฟฟอร์ดยังเสริมอีกว่าการรักษากรอบการทำงานให้เรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญ “หากคุณทำให้มันซับซ้อนเกินไปด้วยหมวดหมู่มากเกินไป บรรณาธิการและนักข่าวจะพบว่าการนำกรอบการทำงานนี้ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นยาก เริ่มต้นด้วยพื้นฐานแล้วค่อยๆ ปรับปรุงไปทีละขั้น”

เพื่อสร้างกรอบความต้องการของผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพและครอบคลุม เราจำเป็นต้องมั่นใจว่ากรอบความต้องการเหล่านั้นสะท้อนถึงความหลากหลายของสังคม ซึ่งหมายถึงการรับฟังทุกคน รวมถึงผู้ที่มักถูกมองข้าม คลิฟฟอร์ดแย้งว่าการมีส่วนร่วมของชุมชนอย่างสม่ำเสมอผ่านกิจกรรมต่างๆ เช่น การสำรวจความคิดเห็น การจัดกลุ่มสนทนา และโซเชียลมีเดีย เป็นสิ่งจำเป็นต่อการบรรลุเป้าหมายนี้

องค์กรข่าวสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น สร้างความไว้วางใจ และบรรลุการเติบโตที่ยั่งยืนได้ โดยการรับรู้ถึงความต้องการของผู้ใช้และสร้างสรรค์เรื่องราวที่มีความสำคัญต่อผู้อ่านอย่างแท้จริง

“ไม่ใช่การคิดว่าผู้ฟังต้องการอะไร แต่เป็นการฟังว่าพวกเขาต้องการอะไร” คลิฟฟอร์ดกล่าว

สำหรับผู้นำสื่อที่เต็มใจที่จะปรับตัว กรอบความต้องการของผู้บริโภคจะให้แนวทางสู่ความเกี่ยวข้องและผลกระทบในภูมิทัศน์ที่มีการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น

Hoang Anh (อ้างอิงจาก WAN-IFRA)

ที่มา: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html