เมื่อวันที่ 19 มีนาคม ตัวแทนธนาคารได้ทำงานร่วมกับลูกค้ารายนี้เพื่อตกลงหาทางแก้ไขปัญหานี้ โดยให้แน่ใจว่าผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม
สำนักข่าวเวียดนามรายงานว่า กรณีลูกค้าเปิดบัตรเครดิตธนาคารเอ็กซิมแบงก์และมีหนี้ 8.5 ล้านดอง หลังจาก 11 ปี กลายเป็น 8.8 พันล้านดอง ในการประชุมเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับประเด็น ทางสังคม และเศรษฐกิจในพื้นที่ ซึ่งจัดโดยฝ่ายโฆษณาชวนเชื่อของคณะกรรมการพรรคประจำนครโฮจิมินห์ ร่วมกับฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์ เมื่อช่วงบ่ายของวันที่ 21 มีนาคม นายเหงียน โฮ่ หวาง หวู รองผู้อำนวยการธนาคารร่วมทุนเพื่อการส่งออกและนำเข้า - ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ กล่าวว่า สำหรับบัตรเครดิตระหว่างประเทศ ธนาคารได้หารือกับตลาดและธนาคารอื่นๆ แล้ว ขณะเดียวกัน ธนาคารยังได้พิจารณาปัจจัยด้านการแข่งขันก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด เพื่อให้ผลิตภัณฑ์สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุด
คุณเหงียน โฮ ฮวง หวู กล่าวว่า โดยปกติแล้ว ในกระบวนการจัดการหนี้บัตรค้างชำระของธนาคารเอ็กซิมแบงก์ เจ้าหน้าที่ประมวลผลบัตรของธนาคารจะพิจารณาสถานการณ์หนี้บัตรของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อเสนออัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมที่เหมาะสมแก่ผู้บริหารก่อนดำเนินการกับลูกค้า ค่าธรรมเนียมนี้ต้องได้รับการอนุมัติจากผู้บริหารก่อนจึงจะรายงานให้ลูกค้าทราบได้
อย่างไรก็ตาม ในกรณีของลูกค้า PHA ลูกค้ามีหนี้บัตรเครดิตค้างชำระ 11 ปี เจ้าหน้าที่ฝ่ายประนอมหนี้ของธนาคารไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอน แต่ส่งหนังสือแจ้งไปยังลูกค้าแบบอัตโนมัติ ทำให้เกิดความไม่พอใจ สำหรับแนวทางแก้ไขปัญหา เมื่อวันที่ 19 มีนาคม ตัวแทนธนาคารได้ประสานงานกับลูกค้ารายนี้เพื่อตกลงหาแนวทางแก้ไขปัญหา เพื่อให้มั่นใจว่าผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม
เกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว คุณหวอ มินห์ ตวน ผู้อำนวยการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขา โฮจิมินห์ กล่าวว่า หนี้จำนวน 8.5 ล้านดองเวียดนาม เพิ่มขึ้นเป็น 8.8 พันล้านดองเวียดนาม ซึ่งทุกคนเห็นว่าไม่สมเหตุสมผล อย่างไรก็ตาม คุณหวอ มินห์ ตวน อธิบายว่านี่เป็นวิธีการคำนวณดอกเบี้ยทบต้นในการทำธุรกรรมต่างๆ รวมถึงผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต จากเหตุการณ์ดังกล่าว ธนาคารจะมีคำสั่งให้สาขาและสถาบันการเงินต่างๆ ตรวจสอบและทำงานร่วมกับผู้ถือบัตรที่ไม่ได้ใช้บัตรเป็นเวลานาน เพื่อร่วมกันหาข้อตกลงและความเห็นพ้องต้องกัน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกฝ่ายจะได้รับสิทธิและผลประโยชน์ร่วมกัน
นอกจากนี้ ผู้อำนวยการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขานครโฮจิมินห์ ได้ขอให้สถาบันสินเชื่อให้คำแนะนำอย่างเต็มที่ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใจข้อมูลได้ ตลอดจนเปิดเผยต้นทุนและอัตราดอกเบี้ยต่อสาธารณะ ขณะเดียวกัน ธนาคารต้องให้ข้อมูลยอดคงเหลือและหนี้คงค้างแก่ลูกค้าเป็นระยะๆ ผ่านทางอีเมล ข้อความ SMS แอปพลิเคชัน ฯลฯ
“ธุรกิจธนาคารเป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยความไว้วางใจ เหตุการณ์นี้จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์ไม่มากก็น้อย และทำให้ชื่อเสียงในการแข่งขันของธนาคารอ่อนแอลง ดังนั้น ธนาคารจึงต้องใส่ใจและแก้ไขเรื่องราวของลูกค้าเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ทั้งสองฝ่าย” นายหวอ มิงห์ ตวน กล่าว
ก่อนหน้านี้ เว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กได้เผยแพร่ประกาศจากธนาคารเอ็กซิมแบงก์ ดีเวลลอปเมนท์ แอนด์ แอสโซซิเอชั่น อะมิตี้ ลิบิลิตี้ คอมพานี (Eximbank AMC) ส่งถึงลูกค้าชื่อ PHA (ตั้งอยู่ที่ตำบล Cam Tay เมือง Cam Pha จังหวัด Quang Ninh ) ซึ่งมีหนี้มากกว่า 8.8 พันล้านดอง
จากข้อมูลที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์แจ้งไว้ ลูกค้า PHA ได้เปิดบัตรมาสเตอร์การ์ดที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ สาขากวางนิญ เมื่อวันที่ 23 มีนาคม 2556 โดยมีวงเงิน 10 ล้านดอง และมีธุรกรรมการชำระเงิน 2 รายการ ในวันที่ 23 เมษายน 2556 และ 26 กรกฎาคม 2556 ณ จุดรับธุรกรรม ตั้งแต่วันที่ 14 กันยายน 2556 หนี้ในบัตรได้ถูกแปลงเป็นหนี้สูญ และระยะเวลาค้างชำระจนถึงวันที่ได้รับแจ้งเกือบ 11 ปี
ตามรายงานของ VTV
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)