Yapay zeka önümüzdeki on yılda satış elemanlarının meslektaşı olacak

VTV.vn - Yapay zeka artık bir araç değil, satış ekibiyle birlikte çalışarak her işlemde duygu ve güven arayan bir meslektaş olarak görülüyor.

VSMCamp & CSMOSummit 2025'in açılış gününde uzmanlar, yapay zekanın (YZ) satış ekibinin sadece bir destek aracı olmaktan çıkıp giderek bir "meslektaşı" haline geldiğini yorumladı ve tartıştı. Veri patlaması ve kişiselleştirilmiş deneyimlerle birlikte, satış sektörünün geleceği "yapay zeka" ve "duygusal zeka" arasında bir sinerji dönemine giriyor.

Yapay Zeka – Satış elemanının takım arkadaşı

"Gelecek On Yılda İş Dünyasında Kuantum Sıçraması" başlıklı sunum oturumunda, FutureOne Consulting CEO'su Bay Nguyen Tran Quang, Garner anketinin 2025 yılında küresel B2B işlemlerinin %80'inin çevrimiçi gerçekleşeceğini ve alıcıların %69'unun bir satış temsilcisiyle görüşmeden önce karar vereceğini gösteren rakamları aktardı. Quang'a göre, satış kuralları artık insanları yalnızca desteklemekle kalmayıp aynı zamanda onlara üç düzeyde eşlik eden yapay zeka teknolojisi tarafından tamamen yeniden şekillendiriliyor: artırılmış destek, satışa yardımcı olma ve tam otomasyon.

Bay Nguyen Tran Quang etkinlikte paylaşımda bulundu. Fotoğraf: Düzenleme Komitesi

Yapay zeka daha önce yalnızca ürün önermek veya müşteri verilerini analiz etmekle sınırlıyken, artık davranışları yakalayan, psikolojiyi anlayan ve her etkileşimi kişiselleştiren bir "stratejik takım arkadaşı" haline gelebilir. Quang, "Geleceğin satış temsilcileri tek başlarına çalışmayacak. Yapay zeka ile paralel çalışacaklar ve daha hızlı, daha doğru ve daha duygusal hareket etmek için verilere güvenecekler," dedi.

MISA Genel Müdürü Bay Le Hong Quang, bu kavramı "AI Satış Temsilcisi - Hiç Uyumayan Satış Elemanı" başlığıyla genişleterek kendi bakış açısını ortaya koydu. Mevcut AI neslinin artık basit bir sohbet robotu olmadığını, teklif verme, danışmanlık, fiyat teklifi verme, fatura kesme ve satış sonrası bakım gibi tüm satış sürecini üstlenebilen "dijital çalışanlar" (AI temsilcileri) olduğunu söyledi.

Özellikle Dijital İkiz teknolojisiyle birleştirildiğinde, her çalışan kendi "dijital kopyasına" sahip olabilir; bu, gerçek insanların tarzını, dilini ve iletişim becerilerini öğrenen bir yapay zeka sistemidir. Bay Le Hong Quang, yapay zekanın insanların yerini almadığını, ancak insanların yaratıcılığa ve duygusal etkileşime odaklanmasını sağladığını belirterek, satışların geleceğinin yapay zeka ve duygusal zeka arasındaki sinerjide yattığını vurguladı.

İnsanlar ve duygular hala merkezde

Etkinlikteki konuşmacıların çoğu, yapay zekanın önümüzdeki on yılda satış ve pazarlama sektörü için vazgeçilmez bir araç olacağını, ancak kişiselleştirilmiş deneyimlerin ve müşteri duygularının da baskın bir rol oynayacağını belirtti. Le Bron Yönetim Kurulu Başkanı Le Quoc Vinh, modern pazarlamanın bir "nicelikselleşme" aşamasına girdiğini, iletişim, satış ve deneyim faaliyetlerinin artık doğrusal olmadığını, doğrusal olmayan, çok boyutlu ve son derece kişiselleştirilmiş olduğunu, duyguların ve insani değerlerin merkezde olduğunu söyledi.

Bay Vinh, "Güvenin kuantum çağı, her empati anının bir marka ile müşterileri arasındaki ilişkiyi dönüştürebildiği bir çağdır. İşletmelerin yalnızca ürün satmasının değil, aynı zamanda markanın benimsediği misyon için müşteri tutkusu oluşturmasının da zamanı geldi," diye ekledi.

9. Vietnam Satış ve Pazarlama Kongresi (VSMCamp) ve 9. Satış ve Pazarlama Direktörleri Zirvesi (CSMOSummit), pazarlama, teknoloji, medya ve veri alanlarında 1.000'den fazla uzman ve 60 konuşmacıyı bir araya getirdi. Etkinliğin teması "Satışların Kuantumu: Teknoloji, İnsanlar ve Kişiselleştirilmiş Deneyim" idi ve işletmelerin satışları yeniden tanımlamak ve marka güveni oluşturmak için yapay zekayı nasıl kullandıklarına odaklanıyordu.

40'tan fazla tartışmada konuşmacılar, yapay zeka çağında satışın üç temel unsurunun teknoloji - deneyim - güven olduğunu söyledi. İşletmeler dijital dönüşümün merkezine insanı koymayı bilirlerse, yapay zekanın "stratejik bir iş arkadaşı" olduğu düşünülüyor.

Opla CRM CEO'su Nam Nguyen, "Gelecek artık araçların yarışı değil, insanlar ve makineler arasında bir bayrak yarışı olacak." yorumunu yaptı.

VSMCamp ve CSMOSummit 2025, yapay zekâ çağında satış ve pazarlama sektörünün panoramik bir görünümünü sunarken, aynı zamanda Vietnamlı işletmeler arasında inovasyon ve iş birliği ruhuna ilham veren bir etkinliktir. Uyumayan "dijital çalışan"dan KIDO'nun "yapay zekâ avatarı"na, güven sorunundan kurum kültürünü dönüştürme yolculuğuna kadar her şey, yapay zekâ ve insanların birlikte çalıştığı, yalnızca verileri değil, aynı zamanda duyguları ve misyonları da paylaştığı bir geleceğin ana hatlarını çiziyor.

Kaynak: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm