Yapay zekâ, önümüzdeki on yılda satış elemanlarının çalışma arkadaşı olacak.

VSMCamp & CSMOSummit 2025'in açılış gününde uzmanlar, yapay zekanın (YZ) satış ekibinin sadece bir destek aracı olmaktan ziyade, giderek bir "iş arkadaşı" haline nasıl geldiğini yorumladılar ve tartıştılar. Veri patlaması ve kişiselleştirilmiş deneyimlerle birlikte, satış sektörünün geleceği, "yapay zeka" ve "duygusal zeka" arasında bir sinerji dönemine açılıyor.

Yapay Zeka – Satış Temsilcisinin Takım Arkadaşı

FutureOne Consulting CEO'su Bay Nguyen Tran Quang, "Önümüzdeki On Yılda İş Dünyasında Kuantum Sıçraması" başlıklı sunumunda, Garner'ın yaptığı bir ankete atıfta bulunarak, 2025 yılına kadar küresel B2B işlemlerinin %80'inin çevrimiçi gerçekleşeceğini ve alıcıların %69'unun satış temsilcileriyle görüşmeden önce karar verdiğini belirtti. Ona göre, satış kuralları yapay zeka tarafından tamamen yeniden şekillendiriliyor; bu teknoloji artık sadece insanları desteklemekle kalmıyor, aynı zamanda üç düzeyde onlara eşlik ediyor: artırılmış destek, satışa yardımcı olma ve tam otomasyon.

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — Sayın Nguyen Tran Quang etkinlikte düşüncelerini paylaştı. Fotoğraf: Organizasyon Komitesi

Yapay zekâ daha önce yalnızca ürün önerileri sunarken veya müşteri verilerini analiz ederken, artık davranışları yakalayarak, psikolojiyi anlayarak ve her etkileşimi kişiselleştirerek bir "stratejik ortak" haline gelebiliyor. Bay Quang, "Geleceğin satış elemanları yalnız çalışmayacak. Yapay zekâ ile paralel olarak çalışacaklar ve daha hızlı, daha doğru ve daha duygusal hareket etmek için verilere güvenecekler" dedi.

Tartışmaya katkıda bulunan MISA Genel Müdürü Bay Le Hong Quang, "Yapay Zeka Satış Temsilcisi – Asla Uyumayan Satış Elemanı" başlıklı sunumuyla bu kavramı daha da genişletti. Mevcut yapay zeka neslinin artık sadece basit bir sohbet robotu olmadığını, bunun yerine sunum yapmaktan, tavsiye vermeye, fiyat teklifi hazırlamaya, faturalandırmaya ve satış sonrası hizmete kadar tüm satış sürecini yönetebilen "dijital çalışanlar" (yapay zeka temsilcileri) olduğunu belirtti.

Özellikle Dijital İkiz teknolojisiyle birleştirildiğinde, her çalışan kendisinin bir "dijital klonuna" sahip olabilir; bu, gerçek bir kişinin tarzından, dilinden ve iletişim becerilerinden öğrenen bir yapay zeka sistemidir. Bay Le Hong Quang, yapay zekanın insanları yerini almadığına, aksine onları yaratıcılığa ve duygusal etkileşime odaklanmaları için özgürleştirdiğine inanıyor ve satışın geleceğinin yapay zeka ve duygusal zeka arasındaki bir sinerji olduğunu savunuyor.

İnsanlar ve duygular merkezde kalmaya devam ediyor.

Etkinlikteki konuşmacıların çoğu, yapay zekanın önümüzdeki on yılda satış ve pazarlama sektörü için vazgeçilmez bir araç olacağı konusunda hemfikirdi, ancak kişiselleştirilmiş deneyimlerin ve müşteri duygularının da baskın bir rol oynayacağını savundu. Le Bron Yönetim Kurulu Başkanı Bay Le Quoc Vinh, modern pazarlamanın "nicelleştirme" aşamasına girdiğini, yani iletişim, satış ve müşteri deneyimi faaliyetlerinin artık doğrusal değil, doğrusal olmayan, çok boyutlu ve derinlemesine kişiselleştirilmiş olduğunu, duyguları ve insani değerleri merkeze aldığını belirtti.

"Güvenin kuantum çağında, empati kurmanın her anı, bir marka ile müşterileri arasındaki ilişkiyi dönüştürebilir. İşletmelerin sadece ürün satmakla kalmayıp, müşterilerin markanın misyonuna olan tutkusunu inşa etme zamanı geldi," diye ekledi Bay Vinh.

9. Vietnam Ulusal Satış ve Pazarlama Konferansı (VSMCamp) ve Baş Satış ve Pazarlama Yöneticileri Zirvesi (CSMOSummit), pazarlama, teknoloji, iletişim ve veri alanlarında 1.000'den fazla uzman ve 60 konuşmacıyı bir araya getirdi. Etkinliğin teması "Satışın Kuantumu: Teknoloji, İnsanlar ve Kişiselleştirilmiş Deneyimler" olup, işletmelerin satış operasyonlarını yeniden tanımlamak ve marka güveni oluşturmak için yapay zekadan nasıl yararlanabileceğine odaklandı.

40'tan fazla tartışmada konuşmacılar, yapay zeka çağında satışın üç temel direğinin teknoloji, deneyim ve güven olduğunu savundu. İşletmeler, dijital dönüşümün merkezine insanı yerleştirmeyi bilirse, yapay zeka "stratejik bir ortak" olarak görülüyor.

Opla CRM CEO'su Nam Nguyen, "Gelecek artık araçların yarışı değil, insanlar ve makineler arasında bir bayrak yarışı olacak" yorumunu yaptı.

VSMCamp & CSMOSummit 2025, yapay zekâ çağında satış ve pazarlama sektörüne kapsamlı bir genel bakış sunarken, Vietnamlı işletmeler arasında inovasyon ve iş birliğini de teşvik eden bir etkinliktir. Uykusuz "dijital çalışanlardan" KIDO'nun "yapay zekâ avatarına", güvenle ilgili sorulardan kurumsal kültür dönüşümü yolculuğuna kadar her şey, yapay zekâ ve insanların yan yana çalıştığı, sadece verileri değil, duyguları ve misyonu da paylaştığı bir geleceği ortaya koyuyor.

Yorum (0)