Memurlar için KPI'yi uygulayın

İçişleri Bakanlığı, kadrolar ve memurlar arasında motivasyon ve sağlıklı bir rekabet ortamı yaratarak profesyonel ve etkili bir yönetim oluşturmayı hedefleyerek, kamu sektöründe KPI (performans ölçümü) uygulamasını araştırmaktadır. Ancak, olumlu beklentilerin yanı sıra, KPI'nin kamu hizmeti ortamında uygulanmasının uygulanabilirliği ve pratik etkinliği konusunda hâlâ birçok endişe bulunmaktadır.

An Khánh beldesindeki yetkililer, sakinler için idari işlemleri yürütüyor. (Fotoğraf: Sağlanmıştır)

Performans göstergeleri (KPI'lar), özel sektörde iş performansını yönlendirmek, ölçmek ve motive etmek için bir "rehber" görevi görerek etkili olduklarını kanıtlamıştır. Kamu sektörüne uygulandığında ise bu gösterge, etkinliği nicelleştirmeyi, süreçlerde şeffaflığı artırmayı ve değerlendirmelerdeki öznel faktörleri azaltmayı amaçlayarak kamu görevlilerini motive etmeyi hedefler.

(Değiştirilmiş) Kadro ve Kamu Görevlileri Kanunu taslağı, kamu görevlilerinin görev pozisyonlarına, görev tamamlama düzeyine ve kamu hizmeti etiğine göre sonuç ve ürünlere dayalı olarak değerlendirilmesi amacıyla incelenmektedir. Bu, kamu hizmetinin modernleştirilmesi ve iş performansındaki biçimciliğin aşılması yolunda temel bir adım olarak kabul edilmektedir.

Khanh Hoa gibi bazı yerleşim birimleri, pilot aşamayı takiben Nisan 2025'ten bu yana tüm siyasi sistemde KPI'ların uygulanmasında öncülük ederek bu politikanın uygulanmasına yönelik somut bir kararlılık göstermiştir. KPI'lar, öznelliği ve önyargıyı sınırlayarak, net göstergelere dayalı olarak performansı değerlendirmeye yardımcı olacaktır.

Bu, kamu görevlilerinin hedeflerini net bir şekilde anlamalarını sağlayarak kendilerini geliştirmelerine ve böylece yeteneklerini ve performanslarını artırmaya çalışmaları için onları motive edecektir. Performans göstergelerinin (KPI'lar) uygulanması, liderlerin eğitim, ödüllendirme ve disiplin işlemleriyle ilgili daha doğru kararlar alabilmeleri için somut veriler sağlayacaktır.

Yüksek beklentiler yaratmasına rağmen, kamu sektöründe performans göstergelerinin (KPI'lar) uygulanması da sayısız zorlukla karşı karşıyadır. En büyük fark, faaliyetlerin doğası ve amaçlarında yatmaktadır: özel sektör, belirli göstergeler aracılığıyla kolayca ölçülebilen kâr odaklıdır; kamu sektörü ise topluma hizmet etmeyi, adaleti, refahı ve kanun uygulamasını sağlamayı önceliklendirir; bu amaçların açık ve objektif bir şekilde ölçülmesi zordur.

Günümüzün en büyük zorluğu, kamu görevlilerinin zihniyetini değiştirmektir. Performans göstergeleri (KPI'lar), baskı veya kontrol kaynağı olarak değil, performansı ölçmek ve yetenekleri geliştirmek için bir araç olarak görülmelidir. Bireysel çabayı teşvik etmek için "eşitlikçilik" zihniyeti de ortadan kaldırılmalıdır.

Kamu sektöründe etkili olabilmeleri için, performans göstergeleri (KPI'lar) her pozisyonun kendine özgü özelliklerine uygun olarak tasarlanmalıdır; iş modellerinden basitçe kopyalanamazlar. Her kurum veya birim, kendi işlev ve sorumluluklarına dayanarak, nicel ve nitel faktörleri uyumlu bir şekilde birleştiren kendi gösterge setini geliştirmelidir.

Kamu sektöründe performans göstergelerinin (KPI'lar) uygulanması, idari aygıtın verimliliğini ve profesyonelliğini artırmayı amaçlayan kaçınılmaz bir trenddir. Ancak başarılı bir uygulama, kapsamlı hazırlık, esneklik ve özellikle tüm sistem genelinde zihniyet değişikliği gerektirir. En önemlisi, KPI'lar bir baskı veya resmi bir başarı hedefi olarak değil, bir gelişim aracı olarak görülmelidir.

Kaynak: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/