Nghe An Onkoloji Hastanesi: Kalite markayı doğruluyor

Kalite ve hasta güvenliği yolculuğunda özverili ve kararlı

31 Temmuz 2017'de, Nghe An Onkoloji Hastanesi'nde Hastane Kalite Yönetimi ve Sosyal Hizmet Bölümü (Hastane Kalite Yönetimi ve Sosyal Hizmet Bölümü) kuruldu. Bölüm, işlevleri ve görevleri oluşturma, mükemmelleştirme ve netleştirme konusunda büyük çabalarla dikkat çekici sonuçlar elde etti; aynı zamanda, iki bölüm her zaman yakın koordinasyon ve desteği sürdürdü. Bununla birlikte, tıbbi muayene ve tedavi kalitesini iyileştirmek ve geliştirmek, insanların sağlık hizmeti ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak ve aynı zamanda Sağlık Bakanlığı'nın direktiflerini uygulamak amacıyla, 28 Şubat 2022'de Nghe An Onkoloji Hastanesi Müdürü, Hastane Kalite Yönetimi Bölümü'nün (önceki Hastane Kalite Yönetimi ve Sosyal Hizmet Bölümü temelinde) kurulmasına ilişkin bir Karar imzaladı.

Nghe An Onkoloji Hastanesi Panoraması. Fotoğraf: Thanh Duy

Nghe An Onkoloji Hastanesi'nde kalite yönetimi standartlarını ve kriterlerini uygulama yolculuğuna geri dönüp bakan Yüksek Lisans Doktoru Tran Ba Kien - Kalite Yönetimi Bölüm Başkanı, özellikle hastanenin yeni bir tıbbi tesis olduğu başlangıçta, insan kaynakları, tesisler ve kanser hastalarının artan talepleri konusunda birçok zorlukla karşı karşıya kalındığını, bu grubun sağlıkları ve ruhları üzerinde zaten büyük bir baskı altında olduğunu paylaştı.

Dr. Kien'e göre, başlangıçtaki en büyük zorluk süreç ve belge sistemleri oluşturmak değil, insanlarla çalışmak ve alışkanlıkları değiştirmek. Dr. Kien, " Kalite yönetimi yapmak , düşünceyi değiştirmek anlamına gelir ki bu asla kolay değildir," dedi. İlk zamanlarda, birçok yönetici ve çalışan, kalite yönetiminin sadece kontrol veya izleme olduğunu düşünüyordu; ancak bu işin temel değerini fark etmemişti: Hasta güvenliğini sağlamak, süreçleri standartlaştırmak ve hastanenin itibarını artırmaya katkıda bulunmak.

Hastane Kalite Yönetim Departmanı personeli, Meme ve Kadın Hastalıkları Bölümü ile birlikte çalışmaktadır. Fotoğraf: BVCC

Bu zorlukla karşı karşıya kalan Parti Komitesi ve Hastane Yönetim Kurulu'nun dikkat ve yönlendirmesiyle, Kalite Yönetim Departmanı, kalitenin sloganlardan gelmediğini, personelin gözlerinde, sözlerinde, jestlerinde ve eylemlerinde belirli değişikliklerle başladığını tespit etti. Her sağlık personeli dinlemeyi, anlamayı ve "hastayı merkeze almayı" öğreniyor. AIDET modelinin iletişim standartlarına dahil edilmesi, duygusal yönetim becerileri ve davranış kültürü üzerine derinlemesine eğitim programları düzenlenmesi ve aylık memnuniyet anketlerinin yapılması belirgin bir dönüşüm yarattı. Bu sessiz ama kalıcı değişiklikler, yatan hasta memnuniyet oranını 2019'daki %93,1'den 2025'te neredeyse mutlak bir seviyeye, %99,5'e çıkardı.

Hizmet anlayışındaki yeniliğin yanı sıra, güvenli bir çalışma ortamı oluşturma konusundaki ciddiyet de artıyor. Görünüşte basit olan 5S modeli, hastane yönetiminde önemli bir temel haline geldi. "5S Yarışması"ndan yıllık 5S modeli eğitimine veya düzenli üç aylık değerlendirmelere kadar, hastane alanı daha düzenli ve bilimsel hale geldi. Hasta Nguyen Van Hop (Dahiliye Bölümü I) şunları söyledi: " 3 aydan uzun süredir hastanede yatıyorum . Tedavi gördüm ve hastane alanının yeşil, temiz, güzel olduğunu gördüm. Hastane odası ferah ve temiz, bu yüzden kendimi daha az havasız ve daha güvende hissediyorum ...".

Kalite kültürünü iyileştirmeyi "kalite yolculuğu"nun temel temeli olarak açıkça belirleyen Kalite Yönetim Departmanı, iç iletişimi sürekli olarak teşvik ediyor ve çeşitlendiriyor, Hastane Kalite El Kitabı'nı yayınlıyor, sürekli olarak 5S eğitimleri, hasta güvenliği, olay yönetimi vb. konularda eğitimler düzenliyor. Süreçler standartlaştırılıyor, departmanlar ve odalar arasında koordinasyon daha da yakınlaşıyor ve "hasta için" ruhu ortak bir değere dönüşüyor. "Hemşirelik ekibi olarak, etkili hasta bakımı sağlamak için her zaman yakın bir koordinasyon içindeyiz. Özellikle, bakım kalitesinin iyileştirilmesinde departmanların ve odaların denetimine, gözetimine ve desteğine odaklanıyoruz, böylece genel kalitenin iyileştirilmesine ve hasta memnuniyetinin sağlanmasına katkıda bulunuyoruz." diyor Dahiliye Bölümü 3. Başhemşiresi Chu Thi Dung.

Nghe An Onkoloji Hastanesi Yönetim Kurulu, 2025'te 4. "Kalite Geliştirme Girişimi Ürünleri" Yarışması'nın Ödül Töreni ve Özeti'nde tüm personeli ve çalışanlarıyla birlikte. Fotoğraf: BVCC

Bu temelde, Kalite Yönetim Departmanı, hastanenin yeni bir görünüm kazanması için önemli bir adım olan "Kalite Geliştirme Girişimi" Yarışması'nı da düzenledi. Yarışmanın 4 sezonunda, "Akıllı Hasta", "Akıllı İlaç Dolabı", "Ciddi Hastalıklar Hakkında Konuşmaları İyileştirme", "Hastalar İçin Çevrimiçi Bilgi Panosu" gibi birçok modelin tekrarlandığı 145 yenilikçi ürün ortaya çıktı... Bu sayede bekleme sürelerinin kısalması, prosedürlerin iyileştirilmesi ve hasta memnuniyetinin artırılması önemli ölçüde sağlandı.

2023 yılında, departmanlar, ofisler ve merkezler için 18 kalite kriteri seti içeren Kalite Kriterleri 2.0 sürümünün geliştirilmesi ve uygulanması büyük bir ivme kazandı. Ortalama değerlendirme puanı yıllar içinde istikrarlı bir şekilde arttı: 2023'te 4,27; 2024'te 4,29. Ayrıca 2023 yılında, ülke çapında 500'den fazla kalite iyileştirme projesini geride bırakarak, hastane "5. Hastane Kalite İyileştirme Projesi" Ulusal Poster Yarışması'nda 2 ikincilik ödülü kazandı. Aynı zamanda, toplam 156 rapor arasından en iyi raporu alan hastane seçildi ve Ulusal Hastane Kalite Yönetimi Forumu'nda doğrudan sunuldu.

Hastane, 2025 yılında, Sağlık Bakanlığı tarafından düzenlenen "2025'e Kadar Tıbbi Muayene ve Tedavi Kalitesini Yönetme Kapasitesini Artırmaya Yönelik Ulusal Eylem Programı"nın 10 yıllık uygulama sürecini değerlendirmek üzere düzenlenen Konferansa katılmak üzere Nghe An Sağlık Bakanlığı tarafından gönderilen üç hastaneden biri olarak itibarını pekiştirmeye devam etti. Hastane, Sağlık Bakanlığı tarafından sergide, birimin kalite iyileştirme yolculuğundaki olağanüstü başarılarını tanıtmak üzere stant ve videolar sergilemek üzere seçilmekten onur duydu.

bna_3(1).jpg — Sağlık Bakanlığı tarafından düzenlenen "2025'e Kadar Tıbbi Muayene ve Tedavi Kalitesinin Yönetimi Kapasitesinin Artırılmasına Yönelik Ulusal Eylem Programı"nın uygulanmasının 10. yılını değerlendirmek üzere düzenlenen Konferans Programı'nda Onkoloji Hastanesi liderlik temsilcileri. Fotoğraf: BVCC

Kalite sisteminin uluslararası standartlara göre modernizasyonu - Hasta sağlık hizmeti yolculuğunda yeni düşünce

Nghe An Onkoloji Hastanesi, uzmanlıkla sınırlı kalmayıp, 1.000'den fazla uluslararası standartta yataklı, senkron ekipman sistemli, elektronik tıbbi kayıtlar, çevrimiçi randevu rezervasyonu, nakitsiz ödeme, bilgi arama için QR kodlu II. aşama hastanenin açılışıyla altyapı ve teknolojide güçlü bir şekilde dönüşümünü sürdürüyor. Hastane, teknolojinin hastaların güvenliği, verimliliği ve rahatlığına hizmet ettiği akıllı hastane modeline doğru kademeli olarak ilerliyor.

Nghe An Onkoloji Hastanesi'nde kalite yönetimi, bölümlerden, merkezlerden ve hastane personelinden her zaman ilgi ve koordinasyon görmektedir. Fotoğraf: BVCC

Kalite yönetimini iyileştirme çalışmalarını değerlendiren hastanenin müdür yardımcısı Dr. Nguyen Viet Binh, şunları söyledi: " Hastane kalite yönetimi, tıbbi muayene ve tedavinin etkinliğini ve hasta memnuniyetini artırmanın temel çözümüdür. Hastayı merkeze alma ilkesiyle, Nghe An Onkoloji Hastanesi'ndeki profesyonel faaliyetler ve hasta bakımı, uluslararası entegrasyon trendiyle giderek daha standart hale geliyor . Hastaların muayene ve tedavi kalitesini iyileştirmek için hassas tıp, yapay zeka ve büyük veri kullanılıyor . Her değişiklik, her girişim , hastanedeki hasta deneyimini giderek daha nazik, güvenli ve etkili hale getirme arzusundan kaynaklanıyor . "

Önümüzdeki dönemde, Hastane Nghe An Onkoloji, JCI ve ACHS gibi gelişmiş modellere göre kalite yönetim sistemini standartlaştırarak ve veri tabanlı bir kalite ölçüm endeksi sistemi kurup işleterek hastanenin kalitesini uluslararası standartlara doğru iyileştirmeye devam etmektedir. Bununla birlikte, izleme, raporlama ve iyileştirmede bilgi teknolojilerinin kullanımını artırmaktadır. Bölümlerde, odalarda ve merkezlerde hasta güvenliği ve kalite iyileştirme eğitimlerini teşvik etmeye devam etmekte; hastane genelinde bir kalite kültürü geliştirmektedir. Uluslararası standartları karşılayan birimlerin iş birliğini güçlendirmekte ve deneyimlerinden ders çıkarmakta; aynı zamanda hastaların deneyim ve memnuniyetini sürekli olarak iyileştirmektedir.

Son yıllarda iyileştirme çalışmalarına yapılan olumlu katkılarla Nghe An Onkoloji Hastanesi'ndeki tıbbi muayene ve tedavi kalitesi sürekli olarak iyileştirildi; tıbbi personelin hizmet anlayışı ve tarzı giderek daha profesyonel, güler yüzlü ve düşünceli hale gelerek, Kuzey Merkez bölgesi ve dışındaki kanser hastaları için güvenilir bir adres haline geldi.

Kaynak: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html