İdari reform, halka etkin bir şekilde hizmet etmeyi amaçlayan temel bir odak noktasıdır.

1 Temmuz 2025, eski Quang Binh ve Quang Tri illerinin birleşmesiyle (yeni) Quang Tri ilinin resmen kurulduğu tarih olarak tarihe geçecek ve pratik, verimli ve halk merkezli bir yönetimi hedefleyen yerel yönetim reform sürecinde önemli bir dönüm noktası olacaktır.

Quang Trach beldesinin yöneticileri, Quang Trach Beldesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'nin faaliyetlerini denetliyor. - Fotoğraf: Q.Ngoc

Yeni Quang Trach beldesi, Quang Phuong, Quang Hung ve Quang Xuan olmak üzere üç eski beldenin birleştirilmesiyle oluşturulmuştur. Beldenin Kamu İdari Hizmet Merkezi, eski Quang Trach ilçe hükümet binasının birinci katında, 1 Temmuz 2025 tarihinde resmen faaliyete geçmiştir.

Bu merkez, sivil kayıt ve arazi konularından sosyal politikalara kadar vatandaşlar için gerekli idari işlemlerin yürütülmesi işlevlerini kapsamlı bir şekilde entegre etmektedir. Parti Komitesi, Halk Konseyi, Halk Komitesi ve kitle örgütlerinin aynı merkez binası içinde bilimsel olarak düzenlenmesi, mevcut tesislerin kullanımını optimize etmekle kalmayıp, sorunsuz koordinasyonu teşvik etmekte ve operasyonel verimliliği artırmaktadır.

Bu yenilikler sayesinde, Quang Trach beldesi sakinleri kamu hizmetlerine tamamen farklı bir yaklaşımla karşılaşıyor. Eskiden olduğu gibi tek tek departmanlara gitmek yerine, artık şeffaf ve tek noktadan hizmet veren bir süreçle yönlendiriliyorlar; bu da bekleme sürelerini önemli ölçüde kısaltıyor ve seyahat mesafesini en aza indiriyor.

Merkezde görevli memurlardan Bayan Nguyen Thi Hai Yen şunları söyledi: "Ekibimiz kapsamlı bir eğitim aldı ve eski tek noktadan hizmet veren departmanlardan edindikleri deneyim sayesinde hızla uyum sağladı; bu da geçiş sürecinde herhangi bir aksama yaşanmamasını sağladı."

Quang Tri eyaleti, yerel düzeydeki değişikliklerin yanı sıra, idari reformun dijitalleşmesini de hızlandırıyor. Bilim ve Teknoloji Bakanlığı'nın yönlendirmesi doğrultusunda, 1 Temmuz 2025'ten itibaren tüm çevrimiçi kamu hizmetleri tek bir noktada birleştirildi: https://dichvucong.gov.vn adresindeki Ulusal Kamu Hizmeti Portalı. Bu, ülke genelinde veri sürekliliğini ve tutarlılığını sağlayarak, 118/2025/ND-CP sayılı Hükümet Kararnamesinde belirtildiği gibi, tek elden hizmet ve entegre tek elden hizmet mekanizması aracılığıyla idari prosedürlerin uygulanmasında önemli bir adım teşkil etmektedir.

Birleşmiş ilin yeni alan adları, özellikle: İl İdari İşlem Bilgi Sistemi (dichvucong.quangtri.gov.vn; motcua.quangtri.gov.vn) ve Elektronik Kimlik Doğrulama Sistemi (chungthuc.quangtri.gov.vn), ilçe düzeyindeki Kamu Hizmet Merkezlerinde doğrudan elektronik arama ve kimlik doğrulamaya adanmıştır ve kapsamlı dijitalleşmeye olan bağlılığı teyit etmektedir.

Bölge sakinlerinden Bay Le Nam Chung, memnuniyetini gizleyemedi: "Personel çok yardımcıydı, işlemler basitti ve hiçbir sorun yaşamadım. Daha önceki endişelerim, yeni idari sisteme duyduğum güvenle tamamen yer değiştirdi."

Bilimsel olarak yeniden düzenlenmiş çalışma alanı, net bir belge işleme prosedürü ve geliştirilmiş hizmet anlayışı ile profesyonel ve samimi bir çalışma ortamı yaratılarak, insanların kamu hizmetlerine erişim konusundaki güveni güçlendirilmiştir. Bugüne kadar Quang Trach beldesi Kamu Hizmetleri Merkezi 145 başvuru almış olup, bunların 133'ü işleme alınmış ve sonuçları planlanandan önce bildirilmiştir.

Quang Trach beldesindeki Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde işlem yapan kişiler. - Fotoğraf: Q. Ngoc

İdari reformda yüksek verimlilik sağlamak amacıyla, Quang Trach Beldesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Duong Ngoc Tu, proaktif bir şekilde somut çözümler önerdi: “Belediye, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı'ndan birbirine bağlı hesapların yapılandırılmasını desteklemesini ve aynı zamanda kamu hizmet sistemini ve ilin elektronik portalını yükselterek nüfus kayıt belgelerinin kolay işlenmesini sağlamasını talep etmektedir. Çevrimiçi ödeme sistemi de tamamlanma aşamasındadır.”

Ayrıca belediye, Adalet Bakanlığı'ndan sivil kayıt verilerinin yazılım üzerinde derhal senkronize edilmesini talep etti ve merkezdeki tesis ve ekipmanların iyileştirilmesi için fon ayrılmasını önererek yetkililer ve vatandaşlar için en iyi koşulların yaratılmasını istedi.

İlk olumlu sonuçların ötesinde, dikkat çekici olan, merkezi doğrudan işleten personelin proaktif yaklaşımıdır. Personel ve vatandaşlar arasındaki mesafe ortadan kalkmış, yerini karşılıklı anlayış ve saygıya dayalı iş birliği, paylaşım ve problem çözme ruhu almıştır.

Alınan ve işleme konulan her başvuru, sadece bir idari prosedür değil, halkın güvenine verilen bir taahhüttür. En küçük değişiklik bile, değişen yönetim modeli bağlamında halka yakın, pratik ve etkili bir şekilde çalışan bir yönetim oluşturmayı amaçlamaktadır.

Yeni belediye düzeyindeki Kamu Hizmet Merkezlerinin hizmete girmesi, idari reformun derinleştiğini, her prosedürün basitleştirildiğini ve her sürecin standartlaştırıldığını, böylece halk için zaman ve maliyet tasarrufu sağlandığını göstermektedir.

Yerel düzeyden edinilen değerli deneyimler, idari geçiş sürecini kolaylaştırmaya ve iki kademeli hükümet modelinin etkin işleyişi için sağlam bir temel oluşturmaya yardımcı olacaktır. Bu, eyaletin yeni kalkınma aşamasında halka daha iyi hizmet etme hedefiyle şeffaf ve verimli bir kamu yönetiminin oluşturulmasına katkıda bulunacaktır.

Quang Ngoc

Kaynak: https://baoquangtri.vn/cai-cach-hanh-chinh-trong-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm