Elektrik sektörü ile halk arasında “dijital köprü”

Dijital dönüşüm çağında, Güney elektrik sektörü sürekli olarak yenilikler yapıyor ve birçok kamu hizmeti sağlayıcısını müşterilerine daha iyi hizmet vermeye teşvik ediyor. Önemli adımlardan biri de, müşterilerin elektrik sektörüyle her zaman, her yerden kolayca bağlantı kurmasına yardımcı olan kapsamlı bir destek aracı olan Güney Elektrik Müşteri Hizmetleri uygulamasının (EVNSPC CSKH) hayata geçirilmesidir.

Dong Nai Elektrik Şirketi, tüm eyaletteki elektrik müşterileri için EVNSPC Müşteri Hizmetleri uygulamasının kurulum ve kullanımına ilişkin talimatları uygulamaya koyuyor.

Thuan Dung Kauçuk İşleme Fabrikası'nda (Thuan Loi Kauçuk Şirketi Limited, Thuan Loi Komünü, Dong Nai Eyaleti), elektrik personeli, uygulamayı kurmak için çalışanlara doğrudan rehberlik etti. Bu sayede çalışanlar, ailelerindeki elektrik kullanımını kolayca takip edip izleyebiliyor ve kontrol edebiliyor; bu da modern, kullanışlı ve şeffaf elektrik hizmetlerini kullanma alışkanlığının yaygınlaşmasına katkıda bulunuyor.

Dong Nai Elektrik Şirketi yetkilileri ve çalışanları, Thuan Dung Kauçuk İşleme Fabrikası'nda (Thuan Loi Kauçuk Şirketi Limited) uygulamayı kuruyor ve çalışanlara nasıl kullanacaklarını öğretiyor. Fotoğraf: Truong Hien

Thuan Dung Kauçuk İşleme Fabrikası'nda (Thuan Loi Kauçuk Şirketi Limited) çalışan Bayan Vu Thi Thanh Hong, uygulamayı yükledikten sonra heyecanla şunları söyledi: "Biz çalışanlar tüm yıl boyunca çalışıyoruz ve ailemizin ne kadar elektrik tükettiğini kontrol etmek için boş zamanımız yok. Bu uygulamayı indirip yükleyerek, ailemizin elektrik tüketim endeksini takip edebilir, böylece çok fazla kullanıyorsak bunu öğrenebilir ve sınırlayabiliriz. Böylesine iyi bir elektrik programı sayesinde, biz çalışanlar elektrik sektörünün uygulama uygulamasını öğrenmekten çok mutluyuz."

Bayan Hong'un bahsettiği uygulama, EVNSPC Müşteri Hizmetleri uygulamasıdır. Bu uygulama, Vietnam Elektrik Grubu'nun "müşterileri merkeze alma" hedefi doğrultusunda müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmaya yönelik dijitalleşme çabalarının bir parçasıdır.

Thuan Loi Rubber Company Limited İdari İşler - İnsan Kaynakları Departmanı Başkanı Bay Nguyen Minh Duc, şunları söyledi: "Elektrik, özellikle üretim ve ticaret işletmeleri olmak üzere herkes için vazgeçilmez bir ihtiyaçtır. Elektrik personelinin, müşteri hizmetleri uygulamasının kurulumu ve kullanımı konusunda destek sağlamak üzere işletmeye gelmesi çok pratik ve faydalıdır. Bu sayede her müşteri, elektrik kullanımını makul ve ekonomik bir şekilde proaktif olarak ayarlayabilir ve bu da ailenin ve ünitenin aylık maliyetlerinin düşürülmesine katkıda bulunabilir."

Dong Nai elektrik sektörü sadece işletmelere yönelik propagandaya odaklanmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri hizmetleri uygulamalarının faydalarını tanıtmak için yerleşim alanlarına ve işyerlerine doğrudan bilgi veriyor.

Thanh Tam Elektronik Mağazası'nda ( Binh Phuoc Bölgesi, Dong Nai Eyaleti) satış personeli Bayan Luc Thuy Giang şunları söyledi: "Uygulamayı kurup nasıl kullanılacağını anlattıktan sonra, kullanımının çok kolay olduğunu gördüm. Zamanım olduğunda, müşterilerime ve yakınlarıma uygulamayı kurmalarını öneriyorum. Bu uygulama sayesinde aileler aylık elektrik faturalarını hızlı, kolay ve zamandan tasarruf ederek görüntüleyebiliyor."

Fatura ödeme, yeni elektrik tedariki kaydı, elektrik onarımı bildirimi veya çevrimiçi talep gönderme gibi pratik kullanımlardan, elektrik sektörünün müşteri hizmetleri uygulaması giderek her ailenin ihtiyaç duyduğu kullanışlı bir "yardımcı" haline geliyor.

Dong Nai Elektrik Şirketi Satış Departmanı Başkanı Bay Le Duy Hien şunları söyledi: "Şu anda sosyal ağlarda ve telefon aracılığıyla elektrik müşterilerini hedef alan birçok dolandırıcılık yöntemi mevcut. Bu nedenle Dong Nai Elektrik Şirketi, dolandırıcılık eylemlerini derhal önlemek için mahallelerde, komünlerde, kamu idare merkezlerinde, yerleşim alanlarında ve kamusal alanlarda her haneye doğrudan talimatlar uyguladı. Şirket aynı zamanda tüm müşteri hizmetleri uygulamalarının dijitalleştirilmesini de teşvik ederek, insanların elektrikle ilgili bilgilere kolayca yanıt vermelerine yardımcı oluyor ve böylece elektrik sektörü, müşteri ihtiyaçlarını en etkili şekilde hızla alıp karşılayabiliyor."

Müşteri hizmetleri uygulaması kullanmak yalnızca size kolaylık sağlamakla kalmaz, aynı zamanda elektrik sektörünün üzerindeki baskıyı azaltmaya, evrak işlerini ve idari maliyetleri azaltmaya ve hizmet kalitesini iyileştirmeye de yardımcı olur. Bu küçük bir adım olsa da toplum ve toplum için büyük önem taşır.

EVNSPC Müşteri Hizmetleri Uygulaması, aşağıdakiler gibi birçok yararlı hizmeti sağlayan modern ve kullanıcı dostu bir arayüzle tasarlanmıştır:

- Elektrik endeksini, elektrik kayıt çizelgesini, aylık elektrik faturasını hızlıca inceleyin.

- Elektronik ödeme ağ geçitleri üzerinden online ödeme, modern ve nakitsiz ödeme yöntemlerinin yaygınlaştırılması.

- Taleplerinizi, geri bildirimlerinizi ve elektrik kazalarını kolayca gönderin. Elektrik sektörü bunları hızla alıp ele alacaktır.

- Elektrik sektöründen elektrik kesintileri ve yeni politikalar hakkında otomatik bildirimler alın.

- 7/24 online destek sayesinde müşteriler doğrudan gişeye gitmeden sorularını sorabilir ve hızlı yanıt alabilirler.

Dizi Çubuğu

Kaynak: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/