E-ticaretin Geliştirilmesi: Tüketici Haklarını Koruma Çabaları

Son yıllarda e-ticaret platformlarında tüketici haklarının korunmasına yönelik çalışmalara ağırlık verilmiş olup, bu kapsamda bilgi şeffaflığını zorunlu kılan ve e-ticaret platformlarının satıcıları yönetme, şikayetleri ele alma ve veri güvenliğini sağlama konusundaki sorumluluklarını artıran yeni bir yasal çerçeve oluşturulmuştur.

Geleneksel perakende, tüketiciler arasında giderek daha popüler hale gelen e-ticaret sayesinde güçleniyor. Fotoğraf: KH

Bilgi şeffaflığı

Vietnam E-Ticaret Derneği'nin Orta Yaylalar Bölgesi Baş Temsilcisi Vo Van Khanh, e-ticaret platformlarının şu anda ürünleri kontrol etmek, sahte ürünleri tespit etmek, satıcıları doğrulamak ve daha esnek iade ve değişim süreçleri oluşturmak için teknolojiyi kullandığını söyledi.

Ancak, düşük kaliteli ürünler, e-ticaret dolandırıcılığı ve kişisel veri riskleri yaygınlığını sürdürüyor. Başka bir deyişle, tüketici koruması gelişiyor, ancak e-ticaretin hızla büyümesi ve dijital iş modellerinin karmaşıklığı nedeniyle hâlâ birçok zorlukla karşı karşıya.

Bay Khanh, "E-ticaretin geliştirilmesindeki en büyük zorluk, e-ticaretin hızlı ve çeşitli bir şekilde büyümesi ve aynı zamanda kontrol altına alınmasını çok zorlaştırmasıdır. Ayrıca, uyuşmazlık çözümü, şikayet yönetimi ve iade prosedürleri genellikle uzun ve zorlu süreçlerdir. Ayrıca, özellikle çevrimiçi faaliyetlerin giderek yaygınlaştığı bir dönemde, kişisel veri güvenliği ve ödeme dolandırıcılığıyla ilgili riskler de mevcuttur," dedi.

Pazar yönetimi ekipleri, e-ticaret faaliyetleriyle ilgili işletmeleri denetler ve onlarla birlikte çalışır. Fotoğraf: KH

2020 yılında ilk kez Vietnam E-ticaret Derneği, e-ticaret platformlarında tüketici haklarının korunmasından söz etti ve özellikle e-ticaret platformlarında aktif olarak faaliyet gösteren ve çoğunluğu oluşturan küçük ve orta ölçekli işletmeler olmak üzere iş dünyasından hemen olumlu tepki ve katılım aldı.

Tüketici haklarını korumak için Da Nang şehrindeki birçok işletme, ürün bilgileri ve satış politikalarının şeffaflığına, açık ve doğru açıklamalara, kullanım talimatlarına ve garanti koşullarına odaklanarak anlaşmazlıkları en başından itibaren sınırlamaya yardımcı oluyor. İşletmeler ayrıca, şikayetleri hızlı ve tutarlı bir şekilde alıp ele almak için bir süreç oluşturarak müşterilere her zaman zamanında destek sağlıyor. Buna ek olarak, ürün çıktısının kalitesini kontrol ediyor, saygın tedarikçiler seçiyor ve menşei ile standartları düzenli olarak kontrol ediyor.

Bac Dau Company Limited CEO'su Bayan Tran Thi Hong Thu, "E-ticaret platformlarına katılırken, kişisel bilgi güvenliği, veri koruması ve ödemelerde dolandırıcılığın önlenmesinin zorunlu gereklilikler olduğunun bilincindeyiz. Son olarak, şeffaf iletişim ve müşterilere karşı anlayışlı bir tutum sürdürmek, işletmelerin yalnızca tüketici haklarını korumasına değil, aynı zamanda e-ticaret ortamında uzun vadeli itibar oluşturmasına da yardımcı olacaktır," dedi.

Da Nang, işletmelerin çok kanallı ve sınır ötesi e-ticarete katılımını desteklemeye odaklanıyor. Fotoğraf: TRAN TRUC

Birlikte hareket etmek için "üç partiye" ihtiyaç var

Tüketici haklarının korunmasına yönelik yasal çerçevenin tamamlanması amacıyla, dijital ekonominin geliştirilmesi ve tüketicilerin korunması için eş zamanlı bir yasal çerçeve oluşturmayı amaçlayan E-Ticaret Kanun Tasarısı'nın tamamlanması için başvurular devam etmektedir. E-Ticaret Kanunu'nun geliştirilmesi ve yürürlüğe girmesi, ulusal dijital dönüşüm politikasının kurumsallaştırılmasında önemli bir adım olarak değerlendirilmektedir. Kanun, özellikle aracı e-ticaret platformları ve e-ticaret faaliyeti yürüten sosyal ağlarda satış yapan kuruluş ve bireylerin sorumluluklarına ilişkin düzenlemelere odaklanmaktadır.

Kentteki çok sayıda küçük ve orta ölçekli işletme, yasa tasarısının küçük ve orta ölçekli işletmelere engel teşkil edecek nitelikte olmaması gerektiğini ileri sürdü.

Vietnam Tüketiciyi Koruma Derneği eski üyesi, Viet Tin Hoc Şirketi Müdürü Sayın Truong Phuoc Anh, yasal çerçevenin esnek ve yaratıcı iş modellerinin gelişmesi için uygun bir ortam yaratması gerektiğini söyledi.

Aynı zamanda, her türlü işletmeye aşırı katı koşullar uygulamaktan kaçının. İşletmelerin e-ticaret faaliyetlerine katılımını kolaylaştırmak için, yurt içi ve yurt dışı işletmeler, büyük ve küçük teknoloji platformları dahil olmak üzere birçok farklı konu üzerindeki etkileri dikkatlice değerlendirin.

Şehir, e-ticaretin gelişimini desteklemek için birçok etkinlik düzenliyor. Fotoğraf: TRAN TRUC

İşletmenin kendisi ise, e-ticaret alanına katılırken tüketici haklarını koruma bilincine sahip olmalıdır. Tüketicilerden sahte, taklit veya kalitesiz ürünlerle ilgili şikayetler alındığında, tedarikçi, tüketicilere tazminat ödemek ve para iadesi yapmakla yükümlüdür.

Tüketici haklarının korunmasının etkinliğini artırmak için Vietnam E-ticaret Birliği'nin Orta Dağlık Bölge Temsilcisi Vo Van Khanh, e-ticaretin kaçınılmaz bir trend olduğu bir ortamda, yönetim kuruluşları, işletmeler ve tüketicilerin eş zamanlı bir şekilde bir araya gelmesinin gerektiğini söyledi.

Yetkililer, özellikle sınır ötesi işlemler, canlı yayın satışları ve dijital platformlardaki reklam içeriklerinin kontrolüyle ilgili düzenlemeler olmak üzere yasal çerçeveyi iyileştirmeye devam etmelidir. Aynı zamanda, dolandırıcılığı ve ihlal eden ürünleri otomatik ve hızlı bir şekilde tespit etmek için teknoloji izleme altyapısına büyük yatırımlar yapılması gerekmektedir.

İşletmelerin bilgi konusunda şeffaf olmaları ve şikayet yönetimi sürecinde proaktif koordinasyon sağlamaları gerekiyor.

Son olarak, tüketicilerin riskleri belirleme ve etkili geri bildirim araçlarını kullanma konusunda da bilgi sahibi olmaları gerekir. Üç taraf da birlikte hareket ettiğinde, tüketici koruması daha kapsamlı ve sürdürülebilir olacaktır.

Tüketici haklarını korumak, ilgili tüm kademe ve sektörlerin katılımını gerektirir. E-ticaret platformlarında buzdağının sadece görünen kısmıyla değil, aynı zamanda kökünden başlayarak.

Son zamanlarda, Da Nang Şehri Pazar Yönetim Departmanı, süt ürünleri, ilaçlar ve sağlık koruma gıdaları üreten ve satan işletmeleri incelemek, izlemek ve kapsamlı bir şekilde denetlemek için şehirdeki işlevsel kurumlarla proaktif bir şekilde koordineli olarak bölgenin yönetimini güçlendirdi, sahte ve kaçak malların, fikri mülkiyet haklarını ihlal eden malların vb. üretimi ve ticaretindeki ihlalleri derhal tespit etti ve sıkı bir şekilde ele aldı. Sonuç olarak, 15 Aralık 2024 ile 9 Ekim 2025 tarihleri ​​arasında 719 vaka denetlendi; 469 vaka ele alındı; devlet bütçesi için toplanan para miktarı yaklaşık 5 milyar VND oldu.

Yolsuzluk, ekonomi, kaçakçılık ve çevreyle ilgili suçları soruşturan polis teşkilatı, gıda güvenliğine ilişkin 25 idari ihlali tespit ederek, toplam 584,5 milyon VND para cezası kesti...

Vietnam E-Ticaret Derneği'nin Orta Yaylalar bölgesindeki raporuna göre, Vietnam'da şu anda 70.000'den fazla e-ticaret web sitesi ve uygulaması bulunuyor; bunların birçoğunun sınır ötesi platformu yerel düzenlemelere tam olarak uymuyor.

E-ticaret işlemlerine ilişkin binlerce tüketici şikayeti, platformların sorumluluk reddi beyanları nedeniyle etkili bir şekilde çözülemiyor.

Bu arada Çin ve Güney Kore gibi ülkelerde satıcıları doğrulama, ihlal eden malları kaldırma ve tüketicileri koruma yükümlülüğüne ilişkin düzenlemeler bulunuyor.

Source: https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html