Lam Dong'da iki düzeyli hükümet: Halk için halka yakın, birçok uygun yol

Lam Dong'daki birçok yerleşim birimi, iyi modeller ve yaratıcı yöntemler uygulayarak hem zamanı kısaltmaya ve maliyetleri düşürmeye hem de halkın devlet idari aygıtından duyduğu memnuniyeti artırmaya katkıda bulundu.

Lam Dong eyaletinde iki kademeli yerel yönetim faaliyete başladıktan 3 ay sonra, idari prosedür reformunda olumlu değişiklikler kaydedildi ve halka daha hızlı, şeffaf ve rahat hizmet verilmesi amaçlandı.

Birçok yerel yönetim, iyi modeller ve yaratıcı yöntemler uygulayarak hem süreyi kısaltıp maliyetleri düşürmeye hem de halkın devlet yönetim aygıtından duyduğu memnuniyeti artırmaya katkı sağlıyor.

"Salı, Perşembe randevusuz" modeli

İş seyahatinde olduğu için evinden uzaktaydı ve kişisel iş belgelerini tamamlaması gerekiyordu; 2025 yılının Ekim ayının başlarında Salı sabahı, Da Nang şehrinin Tam Hai komününe bağlı Thuan An köyünde yaşayan Bay Bach Ba Luc, bazı belgelerin kopyalarının onaylanma prosedürünü tamamlamak üzere Lam Dong ilindeki Son My Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne gitti.

Uzun süre beklemesi veya ertesi gün tekrar gelmesi gerektiğini düşünen Bay Luc, başvurusunun bir saatten kısa bir sürede alınıp, işlenip tamamlanması karşısında şaşırdı.

"Bu kadar çabuk olacağını düşünmemiştim. Soruşturdum ve yerel yönetimin "Salı, Perşembe randevusuz" modelini uyguladığını öğrendim. İdari prosedürlerden ilk kez geçtim ve kendimi bu kadar rahat ve huzurlu hissettim. Bu tür iyileştirmeler, insanların uzun zamandır beklediği şeydi," diye memnuniyetle paylaştı Bay Luc.

"Salı, Perşembe ve Perşembe" modeli, Lam Dong Eyaletindeki Son My Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde uygulandı. (Fotoğraf: Hong Hieu/VNA)

Bu, Son My Komünü Halk Komitesi'nin 4 Eylül'den itibaren yetkisi altındaki bir dizi idari işlemin yürütülmesinde "Salı, Perşembe randevu yok" modelini pilot uygulamaya koymasından bu yana yaşanan birçok olumlu hikayeden sadece biri.

Son My Belediyesi Halk Komitesi'ne göre, model her Salı ve Perşembe günü uygulanıyor. Bu günlerde, vatandaşların eksiksiz ve doğru başvuruda bulunması halinde, başvurular aynı gün alınıp işleme konulacak ve başvurunun alınmasından sonuçların geri gönderilmesine kadar geçen süre 2 saati geçmeyecek.

Modelin uygulandığı idari işlemler arasında evlilik durumu belgelerinin düzenlenmesi, evlilik kaydı, ölüm kaydı, asıllardan suretlerin onaylanması ve belge ve evraklardaki imzaların onaylanması yer almaktadır.

Son My Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Tran Van Nhat, bu modelin, vatandaşlar ve işletmeler için idari işlemlerin yürütülmesinde zaman ve maliyeti azaltmayı, idari hizmetlerin kalitesini iyileştirmeyi, en iyi hizmeti sunmayı ve kamu hizmetlerinden duyulan memnuniyeti artırmayı amaçladığını söyledi.

"Tek elden" departmanındaki memurlar, belgeleri teslim alır almaz kontrol edecek. Eksiksiz ve mevzuata uygunsa, belgeleri derhal işleme departmanına aktaracaklar. Modelin uygulamaya konulduğu günlerde iş yükü artsa da, insanlar memnun kaldı ve her şey sorunsuz ilerledi. İnsanlara daha etkili hizmet verdiğimiz için de mutluyuz," diye belirtti Bay Nhat.

Bir aydan uzun süren pilot uygulama sürecinin ardından, model uygulama listesindeki yaklaşık 300 kaydı alıp çözüme kavuşturarak halkı memnun etti. Modelin, bölgedeki idari reform sürecinde güçlü bir adım olması ve yalnızca kamusal ve şeffaf bir yönetim inşasına katkıda bulunmakla kalmayıp, aynı zamanda Son My belediye yönetiminin halkını dinleme ve onlar için harekete geçme ruhunu da göstermesi bekleniyor.

Son My Commune Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı'nın açıklamasına göre, 31 Aralık 2025 tarihine kadar sürecek pilot dönemden sonra, belediye, bir dizi başka idari prosedürde uygulamayı tamamlamak ve önermek veya halka açık kolaylık sağlamak için ek plansız günler uygulamak üzere bir özet ve değerlendirme düzenleyecek; köklü idari reform ruhunu ortaya koyacak ve halkın memnuniyetini hizmet kalitesinin bir ölçüsü olarak alacak.

"Kullanışlı dosya çantası" - küçük girişim, büyük etki

Halkın hizmet kalitesini artırmak amacıyla, 15 Ağustos'tan bu yana Phan Thiet Mahallesi (Lam Dong Eyaleti) Halk Komitesi, mahallede "Uygun dosya çantası" girişimini ve Kamu Hizmeti Destek Ekibi'ni pilot olarak uygulamaya koydu.

Yerel yönetimler, insanların ve işletmelerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için birçok girişimde bulunuyor. (Fotoğraf: Hong Hieu/VNA)

"Uygun Dosya Çantası" girişimi hayata geçirilerek, vatandaşlara idari işlem sonuçları alındığında ilgili evraklarını koyabilecekleri ücretsiz bir dosya çantası veriliyor.

Çantada Su Kulesi ve idari reform logosu yer alıyor. Çantanın ön yüzünde talep edenin tam adı, kayıtlı idari birimin adı, ofis adresi, Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin telefon numarası ve mahallenin elektronik bilgi sayfasına bağlı QR kodu yer alıyor.

Kişilere ve kuruluşlara dosya çantasının nasıl kullanılacağı, belgelerdeki bilgilerin nasıl kontrol edileceği, öneriler veya geri bildirimler olduğunda nasıl iletişime geçileceği, koğuşun elektronik bilgi sayfasında yapılandırılmış dijital idari prosedürler listesine nasıl bakılacağı ve evden belgeleri çevrimiçi olarak göndermek için Ulusal Kamu Hizmeti Portalına nasıl erişileceği konusunda özel talimatlar verilecek ve idari kurumlara seyahat kısıtlaması getirilecek.

Phan Thiet Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Sayın Nguyen Hoai Nam, idari işlem sonuçlarının "Uygun Dosya Çantası"na geri gönderilmesinin, kişilere ve kuruluşlara idari işlemleri gerçekleştirirken herhangi bir maliyet getirmediğini söyledi.

Girişim, idari işlemlerin yürütülmesi ve kamu görevlerinin yerine getirilmesinde kişiler, kuruluşlar ve devlet idari kurumları, yetkililer, memurlar ve kamu çalışanları arasında dostluk ve memnuniyet yaratmayı, böylece kişilerin ve işletmelerin memnuniyet endeksinin iyileştirilmesine katkıda bulunmayı amaçlamaktadır. Bu aynı zamanda yerel yönetimlerin dijital dönüşümü teşvik etmesi için önemli bir adımdır.

Şu anda, nüfus ve işletme tescili alanlarındaki idari işlemler için "Kullanışlı Dosya Çantası" girişim modeli uygulanmaktadır. Yaklaşık 2 aydır devam eden girişim, halkta memnuniyet ve fikir birliği yaratarak, kamu görevlerini yerine getirirken halk, kurumlar ve memurlar ekibi arasındaki dostluğu artırarak hizmet odaklı bir yönetim inşa etmektedir.

Phan Thiet Mahallesi 5. Grup'tan Bay Le Van Loc şunları söyledi: "Dosya çantası, net prosedürler ve iletişim bilgileriyle şık bir tasarıma sahip. Çok kullanışlı buluyorum, belgelerimi kolayca saklamama ve kaybetmeme yardımcı oluyor."

Phan Thiet Bölgesi 13. Grup'tan Bay Bui Trai, çantaların ücretsiz olarak dağıtıldığını, güzel tasarımlı ve kullanışlı olduğunu söyledi. Bu sayede insanlar daha kolay bilgi edinebiliyor ve yetkililere daha hızlı bildirimde bulunabiliyor.

Buna paralel olarak Phan Thiet semtinde, özellikle yaşlılar olmak üzere insanların dijital imza kaydı yaptırmaları, elektronik kimlik hesapları oluşturmaları, belgeleri çevrimiçi olarak arayıp göndermeleri ve idari işlemleri yerine getirmek için dijital uygulamalar kurmaları konusunda rehberlik etmek amacıyla bir Kamu Hizmeti Destek Ekibi kuruldu.

Phan Thiet bölgesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı, "Halkın yorumları doğrultusunda, Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi "Kullanışlı Dosya Çantası"nı tamamlayıp güncelleyecek. Örneğin, halka daha iyi hizmet vermek için bazı hizmetler eklenecek veya uygulama, bölgenin Halk Komitesi tarafından yürütülen tüm idari prosedürlere genişletilecek," diye ekledi.

Lam Dong'daki idari prosedür reformuna ilişkin modeller ve girişimler, personelin ve memurların yenilikçilik ve yaratıcılık ruhunu ortaya koyarak, profesyonel ve modern bir yönetimin inşasına katkıda bulunuyor ve insanların ve işletmelerin ihtiyaçlarını giderek daha iyi karşılıyor.

İnsanların hizmet kalitesinden gerçek anlamda memnun olması, idari reformun etkinliğinin ve hükümet aygıtına her düzeyde duyulan güvenin bir ölçüsüdür.

(TTXVN/Vietnam+)

Kaynak: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp