Hanoi Electricity hizmet ekosistemini genişletiyor, müşteri hizmetleri sürecini modernize ediyor

DNVN - Hanoi Elektrik Şirketi (EVNHANOI), sayaçtan sonra gelen ve müşterinin elektrik sistemine bağlı bir hizmet modeli olan katma değerli elektrik hizmetlerinin uygulanması yoluyla müşterilere daha kapsamlı hizmet vermeyi hedefleyerek hizmet ekosistemini giderek genişletiyor.

Kolaylığı artırın, müşteri hizmet kalitesini iyileştirin

Katma değerli elektrik hizmetleri, geleneksel elektrik hizmetlerinden farklı olarak, EVNHANOI'nin başkent sakinlerinin elektrik kullanımı sürecinde giderek çeşitlenen ihtiyaçlarını karşılamak üzere pilot uygulamaya başladığı bir dizi ek hizmettir.

İlk aşamada görevlendirilen hizmet grupları şunlardır: Elektrik servis danışmanlığı; elektrik ekipmanı ve sistem denetimi; elektrik sistemi arıza tespiti; yeni elektrik ekipmanı kurulumu/değişimi; çatı üstü güneş enerjisi sistemi bakımı. Hizmet paketleri, her müşterinin gerçek ihtiyaçlarına göre esnek bir şekilde tasarlanır.

Taleplerin alınmasından, teknisyenlerin atanmasına, hizmetlerin uygulanmasından kalite değerlendirmesine kadar tüm aşamalar, teknik standartlar, kamu fiyat listeleri ve hizmet garantileri ile tek bir süreç dahilinde EVNHANOI tarafından yönetilmektedir. Teknik ekip, elektrik sektörünün değişmez bir gücü olup, uzmanlık, davranış kuralları ve müşteri hizmetleri standartlarını güvence altına almaktadır.

Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için EVNHANOI, dijital platformlar ve geleneksel kanallar üzerinden ek elektrik hizmeti taleplerini almak için bir süreç oluşturmuştur. Müşteriler, EVNHANOI uygulaması veya web sitesi üzerinden ek elektrik hizmetine kaydolabilir, "Ek elektrik hizmetleri" bölümüne erişebilir, uygun hizmet türünü seçebilir ve talimatlara göre bilgileri doldurabilirler. Ayrıca, müşteriler 19001288 numaralı Müşteri Hizmetleri Merkezi'ne başvurabilir, e-posta gönderebilir, chatbot aracılığıyla bilgi alabilir veya doğrudan Elektrik Şirketlerinin müşteri işlem ofislerine gidebilirler.

EVNHANOI, 2 aydan uzun süren pilot uygulamasının ardından, özellikle organizasyonu ve uygulama biçimindeki şeffaflık, zamanındalık ve profesyonellik konusunda müşterilerden birçok olumlu geri bildirim aldı. Birçok hane, bu hizmeti "gerekli, kullanışlı ve güvenli" olarak değerlendiriyor ve güvenilir teknik destek kaynaklarına kolayca erişmelerine yardımcı olarak, kalitesi bilinmeyen dışarıdan personel çalıştırma ihtiyacını azaltıyor.

EVNHANOI temsilcisi, katma değerli elektrik hizmetlerinin hayata geçirilmesinin, hizmet modellerini çeşitlendirmek, müşteri deneyimini iyileştirmek ve elektrik sektörünün modern kent yaşamındaki rolünü pekiştirmek için önemli adımlardan biri olduğunu söyledi. Bu aynı zamanda, insanlara güvenilir teknik hizmetler sunmanın bir yolu olup, yerleşim alanlarındaki birçok elektrik kazasının potansiyel nedeni olan yanlış elektrik onarımlarından kaynaklanan riskleri sınırlamaya yardımcı oluyor.

Müşterilere hizmet verme amacının yanı sıra, eklenen elektrik hizmeti aynı zamanda şebeke operasyonlarının verimliliğinin artırılmasına, kullanıcı tarafından kaynaklanan kazaların sınırlandırılmasına ve bölge genelinde elektrik arz kalitesinin iyileştirilmesine de katkı sağlıyor.

Kapsamlı bir enerji hizmeti sağlayıcısı olma yolunda ilerleyen EVNHANOI, müşterilerine yakınlaşmak, elektriği güvenli, ekonomik ve etkili bir şekilde kullanmalarına eşlik etmek için katma değerli elektrik hizmetlerinin vazgeçilmez bir parçası olarak görüldüğü hizmet süreçlerini sürekli olarak yeniliyor ve modernize ediyor.

Nguyen An

Source: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200