Ly Nhan Bölgesel Elektrik Yönetim Ekibi şu anda 80.000'den fazla müşteriye elektrik sağlıyor. İşletme operasyonlarının ve müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirme hedefiyle, Ly Nhan Bölgesel Elektrik Yönetim Ekibi yakın zamanda elektrik hizmetlerinin %100'ünü dijitalleştirdi. 4. seviye çevrimiçi hizmetleri devreye alarak, müşterilerin hizmetlere kolayca erişebilmeleri, talep gönderebilmeleri, işlem sürecini takip edebilmeleri ve hizmetler için hızlı ve şeffaf bir şekilde ödeme yapabilmeleri için uygun koşullar yarattı.
Elektrik hizmetleri, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için yaklaşım ve işlem prosedürlerini sürekli olarak güncelleyerek iyileştirilmektedir. Birim, tüm yönetim ve müşteri hizmetleri faaliyetlerinde dijital teknolojinin uygulanmasını teşvik ederek, tüm işlemleri siber ortama taşımayı ve tamamen çevrimiçi olarak gerçekleştirmeyi hedeflemektedir. Bugüne kadar, Ekibin elektrik alım sözleşmelerinin %100'ü elektronik imzaya dönüştürülmüştür; elektronik sayaçların %98'i uzaktan ölçüm için bağlanmıştır. Bu sayede her iki taraf da elektrik üretimini kolayca kontrol edebilir, kullanım ihtiyaçlarını tahmin edebilir ve zamandan, insan kaynağından ve maliyetlerden tasarruf edebilir.
Elektronik sözleşmelerin uygulanması, Ekibimizin sorumluluğu altındaki tüm belediyelerdeki müşterilere birçok pratik fayda sağlamıştır. Müşterilerin geçmişte elektrik alım satım hizmetlerine kaydolmak için doğrudan işlem noktalarına gitmeleri gerekirken, artık elektrik satın alma ve elektrik sektörüyle sözleşme imzalama sürecinin tamamını evlerinde oturarak çevrimiçi olarak gerçekleştirebiliyorlar.
Müşteriler , elektrik işlemlerini hızlı, rahat ve güvenli bir şekilde kaydetmek, aramak, izlemek ve gerçekleştirmek için EVNNPC Müşteri Hizmetleri uygulaması, https://cskh.npc.com.vn web sitesi, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı veya 19006769 numaralı çağrı merkezi gibi çevrimiçi araçları kolayca kullanabilirler .
Elektronik sözleşmelerin kullanımı, müşterilerin zamandan ve maliyetten tasarruf etmelerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda gerektiğinde bilgilere kolayca erişip kontrol etmelerini de sağlar. Elektronik sözleşmeler, birim açısından yönetim süreçlerini optimize etme, raporları ve periyodik istatistikleri kolayca oluşturma, depolama maliyetlerinden tasarruf etme, kayıtları koruma ve sözleşme kaybetme riskini en aza indirme gibi birçok fayda sağlar.
Ly Nhan Bölgesel Elektrik Yönetim Ekibi, yeni sayaç takması gereken müşteriler için %100 elektronik kayıt sistemini uygulamaya koydu ve bu sayede elektrik hizmetlerinin yönetim ve sağlanması sürecinin tamamının modernizasyonuna katkıda bulundu.
Eylül 2025 sonu itibarıyla Ekip, uzaktan ölçüm sistemi aracılığıyla elektrik endekslerinin %100'ünü değerlendirmiş ve EVNNPC Müşteri Hizmetleri uygulaması üzerinden müşterilerin günlük elektrik endekslerini görüntüleme işlevini sunmuştur. Bu, elektrik endekslerinin yönetimi ve kaydında şeffaflık ve şeffaflık sağlamanın yanı sıra, müşterilerin ailelerinin elektrik tüketimini proaktif olarak izlemelerine ve kontrol etmelerine, böylece elektriği etkili, ekonomik ve güvenli bir şekilde kullanmalarına da yardımcı olmaktadır.
2025 yılında, Ninh Binh Elektrik Şirketi'nin tüm nakit toplama gişelerini ortadan kaldırma planını uygulamaya koymasıyla birlikte, Ly Nhan Bölgesel Elektrik Yönetim Ekibi, broşür basıp dağıtmak, komünlerdeki radyo istasyonlarında yayın yapmak ve doğrudan köylerde ve yerleşim bölgelerinde propaganda yaparak, insanların elektronik ödemelerin faydalarını anlamalarına yardımcı olmak gibi birçok yolla, müşterilerin nakit kullanmadan elektrik faturalarını ödemelerini aktif olarak teşvik etti, yönlendirdi ve destekledi.
Ekip aynı zamanda bankalarla koordinasyon sağlayarak hesap açmak ve elektrik faturalarının tamamını elektronik bankacılık kanalları (ATM kartları, İnternet Bankacılığı, Mobil Bankacılık ve otomatik ödeme) aracılığıyla tahsil etmek için çalışmaktadır. Uygulama süreci şu ilkeyi izlemektedir: Dinlemek - içtenlikle açıklamak - coşkuyla yönlendirmek, müşterilerin net bir şekilde anlamasını ve mutlu bir şekilde işbirliği yapmasını sağlamak.
Sonuç olarak, Eylül 2025 itibarıyla, birimimiz tarafından yönetilen müşterilerin nakit dışı ödeme kullanma oranı %100'e ulaşmıştır. En çok tercih edilen ödeme yöntemleri SMS ve Mobil Bankacılık %57,43 (43.712 müşteri), E-cüzdan %13,84 (10.537 müşteri) ve otomatik ödeme %12,33'tür (9.382 müşteri).
Yukarıdaki olağanüstü sonuçlar yalnızca hizmetlerin çeşitlendirilmesine, yönetim verimliliğinin ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda Ly Nhan Electricity'nin Ninh Binh Elektrik sektörünün dijital dönüşüm sürecindeki itibarını ve konumunu da teyit ediyor.
Bu sonuç, Elektrik sektöründeki personel ve çalışanların yaratıcılığının, profesyonelliğinin ve özverisinin canlı bir göstergesidir. Hizmet dijitalleştirmesinin tamamlanması ve kasaların ortadan kaldırılması, yönetim verimliliğini artırmış, maliyet tasarrufu sağlamış ve en önemlisi müşteri memnuniyetini sağlayarak, toplumun Ninh Binh Elektrik sektörüne olan güvenini sağlamlaştırmıştır.
Kaynak: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html
![[Fotoğraf] Da Nang: Su yavaş yavaş çekiliyor, yerel yetkililer temizlikten faydalanıyor](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/31/1761897188943_ndo_tr_2-jpg.webp)
![[Fotoğraf] Başbakan Pham Minh Chinh, yolsuzluk, israf ve olumsuzlukla mücadele ve bunların önlenmesi konulu 5. Ulusal Basın Ödülleri Töreni'ne katıldı.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/31/1761881588160_dsc-8359-jpg.webp)
Yorum (0)