Dünyanın dört bir yanından çeşitli alanlarda önde gelen markaların katılımıyla, olağanüstü müşteri deneyimi sunan işletmeleri onurlandıran yıllık bir ödüldür.

a11111.JPG
FWD Vietnam Hayat Sigorta, çığır açan girişimleriyle müşteri deneyimi alanında yurt içinde ve yurt dışında sürekli olarak ödüllendiriliyor.

FWD Vietnam Life Insurance, daha önce 2024 yılının ilk yarısında Golden Dragon Ödülleri'nde "Müşteri Deneyimini Geliştirmek İçin Yapay Zeka Uygulamalarında Lider Kuruluş" ve Event-Marketing Awards Asia'da "En İyi Müşteri Hizmetleri Etkinliği" ödüllerini kazanmıştı.

FWD Vietnam Life Insurance, dünyanın önde gelen araştırma kuruluşları tarafından müşteri deneyimi açısından birçok kez değerlendirilmiş ve üst sıralarda yer almıştır. Özellikle, Forrester raporuna göre bu kuruluş, 2019 ve 2020 yıllarında Vietnam hayat sigortası sektöründe müşteri deneyimi alanında 1 numara, KPMG Group raporuna göre ise 2021 ve 2022 yıllarında Vietnam sigorta sektöründe müşteri deneyimi alanında 1 numara olmuştur.

FWD Vietnam Hayat Sigorta, kurulduğu günden bu yana sadece süreçleri, ürünleri ve hizmetleriyle değil, aynı zamanda müşteri hizmetleri ve bağlantı programlarıyla da adından söz ettirmiş ve her zaman olumlu geri bildirimler almış, bu sayede ulusal ve uluslararası arenada yüksek ödüllere layık görülmüştür.

Özellikle bu işletme, müşterilere daha geniş bir teminat kapsamı sağlamak için sigorta hariç tutma maddelerini azaltmak, hızlı değerlendirme vakaları için 24 saat çevrimiçi sigorta faydası ödeme hizmeti (24 saat E-Talep) uygulamak veya sigorta sözleşmesini müşteriler için daha anlaşılır hale getirmek amacıyla ifadelerde, tasarımda birçok çığır açıcı değişiklik yapmak gibi müşteriler için sürekli olarak birçok iyileştirme uygulamaktadır.

FWD Vietnam Hayat Sigortası, müşterilerin sigorta içeriğini kolayca okuyup anlamalarına yardımcı olmak amacıyla yakın zamanda çevrimiçi anında sigorta terminolojisi açıklama özelliğini de kullanıma sundu.

a22222.jpg
Anlık sigorta terminolojisi açıklama özelliği, FWD'nin müşterilerine karşı ne kadar düşünceli olduğunun göstergelerinden biridir.

Ayrıca, FWD Vietnam Hayat Sigortası, sigorta faydası talebi onaylandıktan hemen sonra müşterilere tamamen ücretsiz ruhsal ve fiziksel bakım destek hizmetleri sağlayan "FWD Care - İyileşme Bakımı" veya 3 hizmet aracılığıyla Vietnam halkına ücretsiz ruhsal sağlık bakımı destek çözümleri sağlayan "FWD Güçlü Ruh" programı gibi farklı müşteri bakım programlarını sürekli olarak tanıtmaktadır: ruhsal sağlık değerlendirmesi, ruhsal sağlık dinleme ve ruhsal sağlık besleme.

a33333.jpg
FWD'nin müşterilerine yönelik programları, farklılıkları ve olumlu mesajları nedeniyle her zaman büyük beğeni topluyor.

FWD Vietnam Hayat Sigortası'nın müşteri etkileşimi faaliyetleri, müşterilere en iyi deneyimleri sunmak için sunduğu ölçek ve ayrıntılara gösterdiği özen nedeniyle büyük beğeni topluyor. Tipik örnekler arasında "Vietnam Yolculuğu - Tam Bir Hayata Giden Adımlar" ve yıllık FWD Müzik Festivali yer alıyor. Bu faaliyetler aracılığıyla marka, müşterilerin sigortayı daha iyi anlamalarına yardımcı olan olumlu mesajlar vermekle kalmıyor, aynı zamanda hayallerinin peşinden güvenle koşmaları ve her gün hayatın tadını çıkarmaları için de ilham veriyor.

Müşteri odaklı bu çabalar ve girişimler, FWD Life Insurance Vietnam'ın insanların sigorta algısını değiştirme yolculuğunda özel bir iz bırakmasına yardımcı oldu. Aynı zamanda, bu gerçek "vaka çalışmaları" piyasa standartlarını yükseltmeye, sigorta sektörünün güven oluşturması ve müşterilerle bağlantı kurması için yeni yollar ve fırsatlar yaratmaya katkıda bulundu.

Benim An