Sorunsuz ve verimli operasyonlar hedefliyoruz

(Baothanhhoa.vn) - İki kademeli yerel yönetimin "halka yakın olma, halka hizmet etme", idari prosedür (AP) çözüm sürecini standartlaştırma ve ilden tabana kadar senkronize bir kamu hizmeti sistemi işletme konusundaki tutarlı hedefini gerçekleştirmek çok önemlidir. Temel bir rol oynayan İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi (PPSC), 166 mahalle ve komünün halk ve işletmeler için AP'leri sorunsuz ve etkili bir şekilde çözmelerine destek olmak ve rehberlik etmek için birçok çözüm geliştirmiştir.

Hac Thanh semtindeki Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ndeki memurlar vatandaşların idari işlemlerini yürütüyor.

Muong Lat Belediyesi Kamu Hizmetleri Merkezi'ne yardımcı olmak üzere görevlendirilen İl Kamu Hizmetleri Merkezi'nin dört memurundan biri olan Bay Nguyen Danh Hieu şunları söyledi: "İki kademeli yerel yönetim ilk faaliyete geçtiğinde, Muong Lat Belediyesi Kamu Hizmetleri Merkezi'nin bazı memurları henüz idari işlemlerin yürütülmesine başlamamıştı, bu nedenle yazılım sistemini kullanma ve vatandaşlar için belgeleri alma ve işleme konusunda hala kafaları karışıktı. Bu nedenle, Muong Lat Belediyesi'ne atandığımızda, kadrolara ve memurlara yazılımı kullanarak idari işlemleri yürütmeleri konusunda doğrudan talimat verdik, vatandaşlara Ulusal Kamu Hizmetleri Portalı üzerinden çevrimiçi belge gönderme adımlarını izlemeleri konusunda rehberlik ettik; Belediye Kamu Hizmetleri Merkezi'ne tesis ve ekipman ayarlaması konusunda rehberlik ettik; idari işlemleri ilan ettik ve duyurduk, İl Halk Konseyi'nin 12/2025/NQ-HDND sayılı Kararı uyarınca çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanan idari işlemler için ücret ve harç muafiyetini duyurduk. 1 aylık refakatin ardından, şimdiye kadar Muong Lat Belediyesi Kamu Hizmetleri Merkezi'ne Platform oldukça düzgün ve başarılı bir şekilde çalışıyor.”

İdari reform ve kurumsal reform, 2 kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasında stratejik atılımlardır. Bu nedenle, Haziran 2025'ten bu yana, İl Kamu Hizmeti Merkezi, 9 Haziran 2025 tarihli ve 118/2025/ND-CP sayılı Hükümet Kararnamesi'nin içeriği hakkında belediye ve mahalle halk komiteleri için mesleki eğitim kursları düzenlemek üzere birimlerle koordinasyon halinde çalışmaktadır. Bu Kararname, tek elden ve tek elden mekanizması kapsamında idari prosedürlerin uygulanmasına ilişkindir; İl İdari Prosedür İşleme Bilgi Sistemi'nde idari prosedürlerin kabulü ve yönetimi konusunda eğitim ve rehberlik sağlamakta; yeni belediye ve mahalle memurları ve memurları için Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ve İl İdari Prosedür İşleme Bilgi Sistemi'nin kullanımı konusunda eğitim ve rehberlik sağlamaktadır.

İl Kamu Hizmeti Merkezi Müdür Yardımcısı Nguyen Tuan Hoa şunları söyledi: "Etkili bir şekilde faaliyet gösterebilmek için İl Kamu Hizmeti Merkezi, İl Halk Komitesi'ne İl Kamu Hizmeti Merkezi'nin faaliyetlerini yeniden düzenleme kararı almasını tavsiye etti ve Belediye Halk Komitesi'ne Belediye Kamu Hizmeti Merkezi'nin faaliyetleriyle ilgili yönetmelik ve kurallar yayınlaması talimatını verdi. Merkez ayrıca, Belediye Halk Komitesi'ne idari işlemleri yürütmek üzere kuruluşlara ve bireylere hizmet verecek temel bilgi teknolojisi ekipmanlarını düzenleme ve tamamlama talimatı verdi ve aynı zamanda idari işlem reformu ve Belediye Kamu Hizmeti Merkezi'nin işlevsel alt bölümleriyle ilgili alan düzenlemesi, marka bilinirliği, propaganda sloganlarının süslenmesi konularında rehberlik etti. İl Kamu Hizmeti Merkezi ayrıca vatandaşların Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden çevrimiçi belge göndermelerine yardımcı olmak için belgeler ve örnek videolar geliştirdi; yetkililere ve kamu görevlilerine, 2 kademeli yerel yönetimin faaliyete geçtiği ilk günden itibaren sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak için İl İdari İşlem İşleme Bilgi Sistemi'nde belgeleri işlemeleri talimatını verdi."

Kuruluşların ve bireylerin idari prosedürleri aramasını ve öğrenmesini kolaylaştırmak için, İl Kamu Hizmeti Merkezi, 795 tam süreçli çevrimiçi kamu hizmeti ve 1.160 kısmi çevrimiçi kamu hizmeti dahil olmak üzere, yetki alanındaki 2.216 idari prosedürü tamamen kamuoyuna duyurdu. Çevrimiçi kamu hizmetlerinin tamamı Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda entegre edildi ve kamuoyuna duyuruldu. Hükümetin ademi merkeziyetçilik, yetki devri ve yetki bölünmesi hakkındaki kararnamesine göre idari prosedürler de toplam 1.128/1.128 prosedür (%100) olmak üzere tamamen kamuoyuna duyuruldu. Hükümet Ofisi'nden alınan değerlendirme verilerine göre, Thanh Hoa, il düzeyinde uygulanan idari prosedürlerin listesinin duyurulmasını ve kamuoyuna duyurulmasını tamamlayan ülke çapındaki 9 yerleşim yerinden biridir. Buna ek olarak, İl Kamu Hizmeti Merkezi, kadrolara, memurlara ve kamu çalışanlarına İl İdari Prosedürler Bilgi Sistemi'ne erişim için 18.174 hesap kurdu ve verdi.

Muong Lat Komünü İdari Hizmet Merkezi, halkın idari işlemlerini yürütmektedir.

İnsanlara destek olmak amacıyla, İl Kamu Hizmeti Merkezi, belediyeler ve mahalleler, idari işlemlerin yürütülmesi sırasında ortaya çıkan olayların hızlı bir şekilde çözülmesi için yardım hatları kurmuş ve belediye düzeyinde destek irtibat kişileri sağlamıştır. Ayrıca, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ve İl İdari İşlemler Bilgi Sistemi'nin kullanımını desteklemek, yönlendirmek ve ortaya çıkan sorunları almak ve yanıtlamak için görevli memur ve memurların listesini yayınlayıp kamuoyuyla paylaşmaktadır.

2 seviyeli yerel yönetim modelinin uygulamaya konulduğu ilk ayda (1-31 Temmuz 2025), Thanh Hoa, 160.766 kayıt (151.542 çevrimiçi kayıt, 9.224 doğrudan kayıt dahil) ile idari prosedür kayıtları ve çevrimiçi kamu hizmeti kayıtları bakımından ülkede en üst sıralarda yer aldı. Bunlardan, belediye ve mahallelerdeki Kamu Hizmeti Merkezleri'nde 122.831 kayıt (114.798 çevrimiçi kayıt, 8.033 doğrudan kayıt) alındı. Bu etkileyici rakamlar, Kamu Hizmeti Merkezleri'nin il ve belediye düzeyindeki etkili, sorunsuz ve kesintisiz işleyişini açıkça ortaya koymaktadır.

Elde edilen sonuçlara ek olarak, iki kademeli yerel yönetimin bir aydan uzun süredir işletilmesinden sonra bile hâlâ zorluklar ve sorunlar mevcut. Yani, bakanlıkların ve şubelerin yerel yönetimlere dağıttığı özel yazılım sistemi hâlâ yavaş; Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda idari prosedürleri aramak ve sorgulamak hâlâ karmaşık ve insanlar ve işletmeler için uygun değil; VNeID uygulaması aşırı yüklenmiş durumda ve yoğun saatlerde yavaş çalışıyor. Belediye düzeyindeki Kamu Hizmeti Merkezi'nde çalışan bazı görevliler işe aşina değil ve vatandaşların belgelerini yönlendirme ve alma konusunda hâlâ kafaları karışık. Dağlık bölgelerdeki bazı belediyelerde görevli eksikliği, insanlara ve işletmelere hizmet vermede zorluklara yol açıyor.

Belirtilen kısıtlamaların üstesinden gelmek için İl Kamu Hizmeti Merkezi, Kamu Hizmeti Merkezi'nde belge alan memurlar, belediye düzeyindeki daire müdürleri ve Halk Komiteleri liderleri için çevrimiçi ortamda belge işleme verimliliğini artırmak amacıyla eğitim kurslarının düzenlenmesini desteklemeye, mesleki rehberlik sağlamaya ve koordinasyonunu sağlamaya devam etmektedir. Aynı zamanda, yerel yönetimlerdeki topluluk dijital teknoloji ekibi ve gençlik birliği üyeleri için Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden eğitimler düzenlemek, belgelerin çevrimiçi olarak sunulmasını sağlamak ve çevrimiçi ödemeleri yönlendirmek, insanlara en etkili şekilde rehberlik etmek ve destek olmak için ilgili birimlerle koordinasyon sağlamaktadır.

Makale ve fotoğraflar: Phuong'a

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/huong-den-muc-tieu-van-hanh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-256956.htm