Müşteriler, güzel SIM numaralarının iptal edilmesinden dolayı üzgün, VinaPhone düzenlemelere uyduğunu söyledi

ANTD.VN - Hanoi'de yaşayan ve 0XX7.999.999 numaralı güzel SIM kartının sahibi olan Bay Q., herhangi bir bildirim almadan yukarıdaki SIM kartının iptal edildiğini bildirdi. Ancak VinaPhone, şebeke operatörünün düzenlemelere uyduğunu doğruladı.

VinaPhone, düzenlemelere uyacağını teyit ediyor

Müşteriler güzel SIM numaralarının iptal edilmesinden dolayı şaşkın

Capital Security'ye bilgi veren Bay Q. (0XX7.999.999 numaralı telefonun sahibi), son zamanlarda sürekli iş yoğunluğu ve yurt dışında olması nedeniyle 0XX7.999.999 numaralı telefonu kullanamadığını söyledi.

Bay Q., 19 Kasım 2024 akşamı, bu aboneye bankacılık uygulaması üzerinden yükleme yapmaya çalıştığı halde yükleme yapamayınca, Vinaphone santralini aramış ve numaranın numara deposuna çekildiği ancak henüz başka bir müşteriye verilmediği bilgisini almıştır.

20 Kasım 2024 sabahı, Bay Q. yukarıdaki SIM numarasını yeniden verme prosedürünü tamamlamak için Long Bien'deki Vinaphone Ngoc Lam işlem ofisine gitti ve 19 Kasım 2024 öğleden sonra yeni verilen telefon numarasının başka bir müşteriye verildiği bilgisi verildi.

“Yeniden düzenleme tarihi, aboneliğin her iki yönde de hiçbir çağrı olmaması nedeniyle kilitlenmesinden tam 90 gün sonraydı, hesabımda hala yaklaşık 3 milyon VND tutarında ön ödemeli abonelik vardı.

Arama yapılmadığında numaraların geri çağrılmasının amacı, "gereksiz SIM kart" sayısını azaltmaktır. Ancak bu durumda, SIM kartım 15 yıldır kullanılıyor, yani kesinlikle gereksiz bir SIM kart değil. SIM kart benim adıma kayıtlı ve çok kullanışlı bir numara.

Vinaphone'un numarayı geri çekip hemen başka birine vermesi, numarayı bireyler ve acenteler için kullanmak adına "kısayol" kullanmaktır. Bay Q. "Katılmıyorum!" dedi.

Bu müşteri, VinaPhone'dan sorunu tatmin edici bir şekilde çözmesini talep etti. Aynı zamanda, mevcut tüm abonelerini başka bir şebekeye aktaracağını da belirtti.

VinaPhone, düzenlemelere uyduğunu söyledi.

An ninh Thu do'ya konuşan Vinaphone temsilcisi, 8-9 Aralık 2024 tarihlerinde çok sayıda kişisel Facebook sayfası ve sosyal paylaşım sitesinde VinaPhone'un 0xx7.999.999 numaralı telefonu geri çekmesiyle ilgili bilgi yayınlandığını söyledi.

VinaPhone, konuyla ilgili olarak, süresi dolmuş ön ödemeli mobil abone numaralarının toplanmasının, Bilgi ve İletişim Bakanlığı tarafından düzenlendiğini ve VinaPhone tarafından uzun yıllardır genel işlem koşulları altında, telekomünikasyon numara deposunun işletilmesinde verimliliği en üst düzeye çıkarmak ve istenmeyen SIM kart durumunu sınırlamak amacıyla, kendi internet sitesinde uygulanıp kamuoyuna duyurulduğunu belirtti.

VinaPhone yönetmeliğine göre, ön ödemeli abonelik hesabının süresi dolduktan sonra abonelik tek yönde, 10 gün sonra ise çift yönde kilitleniyor (tek yönde kilitlenmeden önce sistem çok sayıda bildirim mesajı gönderiyor).

Abonenin her iki yönde de kilitlenmesinden sonra şebeke operatörünün abone numarasını sistemde tutma süresi 30 gündür. Bu sürenin sonunda, abone numarası VinaPhone tarafından 15 gün daha saklanır ve müşterinin kullanmaya devam etmesi halinde yeniden düzenleme yapılması düşünülür. Bu sürenin sonunda, abone numarası yönetmeliklere uygun olarak yeniden kullanılır.

0xx7.999.999 numaralı telefon için abone numarası 19 Ağustos 2024 tarihinde tek yönlü, 29 Ağustos 2024 tarihinde çift yönlü kilitlenmiş olup, numara saklanmış olup 12 Ekim 2024 tarihine kadar (çift yönlü kilitlenme tarihinden itibaren 45 gün) kurtarılmayı beklemektedir.

Müşteri yararını garanti altına almak için VinaPhone, müşterilere tek yönlü ve çift yönlü engellemelerden kaçınmak için hizmeti kullanmaya devam etmeleri yönünde tavsiyelerde bulunan çok sayıda bildirim mesajı gönderdi.

Özellikle 14-16-18 Ağustos tarihlerinde şu içerikte mesajlar gönderdiler: " VinaPhone hizmetlerini kullandığınız için teşekkür ederiz. Abonelik 19 Ağustos 2024 tarihinde tek taraflı olarak kilitlenmeden önce lütfen kontör yükleyin veya arama yapın/mesaj gönderin/verilere erişin. Detaylar için: 18001091".

24-26-28 Ağustos tarihlerinde , "VinaPhone hizmetlerini kullandığınız için teşekkür ederiz. Aboneliğiniz 29 Ağustos 2024 tarihinde her iki yönde de kilitlenmeden önce hiçbir iletişimin kesilmemesi için lütfen kartınıza yükleme yapın. İletişim bilgileri: 18001091" içerikli kısa mesajlar gönderildi.

VinaPhone, mesaj ve bildirimleri gönderdikten sonra müşterilerden herhangi bir geri bildirim almadığını ve yukarıda belirtilen abone numarasının telekomünikasyon hizmetlerini kullanmadığını, bu nedenle mevzuata uygun olarak abone numarasının süresi dolduğunda sistemin tek yönlü, iki yönlü kilitleme yaptığını bildirdi.

Müşterilerin ihtiyaçlarına göre yenileme yapmaları için verilen sürenin ardından VinaPhone, 19 Kasım 2024 tarihine kadar numarayı yeniden kullanmayacak ve yeni düzenleme moduna geçirecektir.

Abone numaralarının yeniden kullanımı, VinaPhone tarafından, hizmet kullanımını yeniden sağlamak isteyen müşterilerin hak ve zamanlarını güvence altına aldıktan sonra, düzenlemelere uygun şekilde gerçekleştirildi.

Yukarıdaki olayla ilgili sosyal ağlarda paylaşılan bilgiler gerçek dışıdır, klişeler içermektedir, VinaPhone'un itibarını zedelemektedir ve yasayı ihlal ettiğine dair işaretler taşımaktadır.

VinaPhone, yetkililerden yasal hükümlere uygun şekilde işlem yapılmasını talep etti.

Source: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd