'Altı haneli' SIM kart aniden iptal edildi: VinaPhone yetkililerin müdahale etmesini istiyor

Son zamanlarda sosyal medyada, N.D.K. isimli bir hesap, 0XX7.999.999 numaralı telefonunun iptal edilmesinden ve numara deposuna geri gönderilmesinden duyduğu üzüntüyü dile getiren bir paylaşım yaptı. Numarayı geri alamadan, başkası tarafından kullanılmış ve kaydedilmiş.

Gönderiye göre, Bay K., iş yoğunluğu, yurt içi ve yurt dışı seyahatleri nedeniyle 0XX7.999.999 numaralı telefonu kullanamadığını ve iptal edildiğinden haberi olmadığını belirtmiştir. Bay K., 19 Kasım akşamına kadar VinaPhone santralini aramış ve numaranın numara deposuna iptal edildiği ancak kendisine verilmediği bilgisini almıştır.

Bay K., 20 Kasım sabahı, VinaPhone Ngoc Lam işlem ofisine (Long Bien, Hanoi ) gittiğinde, telefon numarasının, aboneliğin her iki yönde de arama yapılmaması nedeniyle kilitlenmesinden tam 90 gün sonra, 19 Kasım öğleden sonra verildiğini öğrendi. Bay K., iptal sırasında telefon numarasının ön ödemeli bir abonelik olduğunu ve hesapta hala yaklaşık 3 milyon VND bulunduğunu söyledi.

Yazıda, Bay K.'nin 15 yıldır kullandığı bu telefon numarasının banka hesapları ve internet hesaplarıyla bağlantılı olması nedeniyle büyük bir etki ve risk taşıdığı belirtiliyordu.

Paylaşım sosyal medyada büyük ilgi gördü. (Ekran görüntüsü)

VinaPhone'un son basın açıklamasına göre şirket, sosyal ağlarda söz konusu davayla ilgili olarak paylaşılan bilgilerin asılsız olduğunu, genelleyici nitelikte olduğunu, VinaPhone'un itibarını zedelediğini ve yasayı ihlal ettiğine dair işaretler taşıdığını doğruladı. VinaPhone, yetkililerden yasaya uygun şekilde işlem yapılmasını talep etti.

Geri bildirim alma sürecinde şebeke operatörü, 0xx7.999.999 numaralı telefonda abone numarasının 19 Ağustos'ta tek yönlü, 29 Ağustos'ta çift yönlü kilitlendiğini, numaranın tutulduğunu ve 12 Ekim'e kadar (çift yönlü kilitlenme anından itibaren 45 gün) tekrar kullanıma açılmayı beklediğini belirtti.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla şebeke operatörü, müşterilerine tek yönlü ve çift yönlü engellemelerden kaçınmak için hizmeti kullanmaya devam etmeleri yönünde çok sayıda bildirim mesajı gönderdi.

Özellikle 14-16-18 Ağustos tarihlerinde şu içerikte mesajlar gönderdiler: "VinaPhone hizmetlerini kullandığınız için teşekkür ederiz. Abonelik 19 Ağustos 2024 tarihinde tek taraflı olarak kilitlenmeden önce lütfen kontör yükleyin veya arama yapın/mesaj gönderin/verilere erişin. Ayrıntılar için: 18001091".

24-26-28 Ağustos tarihlerinde, "VinaPhone hizmetlerini kullandığınız için teşekkür ederiz. Aboneliğiniz 29 Ağustos 2024 tarihinde her iki yönde de bloke edilmeden önce, iletişiminizin kesilmemesi için lütfen kartınıza yükleme yapın. İletişim bilgileri: 18001091" içerikli kısa mesajlar gönderildi.

Mesaj ve bildirimlerin gönderilmesinin ardından VinaPhone müşteriden herhangi bir geri dönüş almamış ve yukarıda belirtilen abone numarası telekomünikasyon hizmetlerini kullanmadığından dolayı mevzuata uygun olarak abone numarasının süresi dolduğunda sistem tek yönlü ve çift yönlü kilitleme gerçekleştirmiştir.

Müşterilerin ihtiyaçlarına göre yenileme yapmaları için verilen sürenin ardından VinaPhone, 19 Kasım'a kadar numarayı yeniden kullanmayacak ve yeni düzenleme moduna geçirecek.

Abone numaralarının yeniden kullanımı, VinaPhone tarafından, hizmet kullanımını yeniden sağlamak isteyen müşterilerin hak ve zamanlarını güvence altına aldıktan sonra, düzenlemelere uygun şekilde gerçekleştirildi.

Süresi dolmuş ön ödemeli mobil abone numaralarının geri alınması, Bilgi ve İletişim Bakanlığı tarafından düzenleniyor ve VinaPhone tarafından uzun yıllardır genel işlem koşulları altında, telekomünikasyon numara deposunun işletilmesinde verimliliği en üst düzeye çıkarmak ve istenmeyen SIM kart durumunu sınırlamak amacıyla internet sitesinde uygulanıyor ve kamuoyuna duyuruluyor.
VinaPhone yönetmeliğine göre, ön ödemeli abonelik hesabının süresi dolduktan sonra abonelik tek yönde, 10 gün sonra ise çift yönde kilitleniyor (tek yönde kilitlenmeden önce sistem çok sayıda bildirim mesajı gönderiyor).
Abonenin her iki yönde de kilitlenmesinden sonra şebeke operatörünün abone numarasını sistemde tutma süresi 30 gündür. Bu sürenin sonunda, abone numarası VinaPhone tarafından 15 gün daha saklanır ve müşterinin kullanmaya devam etmesi halinde yeniden düzenleme yapılması düşünülür. Bu sürenin sonunda, abone numarası yönetmeliklere uygun olarak yeniden kullanılır.

Chi Hieu

[reklam_2]
Kaynak