Kayıtlar duygusal yolculukları yakalayan 'hafıza bantlarına' dönüştüğünde

ANTD.VN - Danışmanlık sürecinin kayıt altına alınmasına ilişkin yeni düzenleme, sigorta sektöründe şeffaflığın artmasına yardımcı olmasının yanı sıra, katılımcıların sigortaya katılımları sırasında düşüncelerini kayıt altında tutmaları için de bir fırsat sunuyor.

Sadece bir kayıt değil, aynı zamanda bir annenin anlamlı bir hediyesini kaydeden bir "kaset"

Prudential'da yeni kayıt sürecini uygulayan bir hayat sigortası sözleşmesine katılan müşterilerden biri olan Bayan Tran Thi Thoan, sözleşmedeki şartlar ve faydalar hakkında net bir şekilde bilgi verildiği için kaydın kendisi için çok faydalı olduğunu söyledi.

Bayan Thoan şunları paylaştı: "Çocuğuma 10. yaş gününde, diğer anlamlı hediyelerin yanı sıra, hazırladığım hediye sayesinde hayata güvenle adım atabilmesi için bir tasarruf hesabı da hediye etmek istiyorum."

Hayat sigortası sektöründeki düzenlemelerdeki güncellemelerden önce, Prudential'ın yasanın yürürlüğe girmesinden önce satış süreçlerine ses kaydı testi uyguladığı biliniyor. Şirket, bu testler sayesinde müşterilerinden hayat sigortasına katılmayı seçmelerinin anlamlı nedenlerini anlatan birçok yorum, geri bildirim ve anlamlı paylaşım da kaydetti.

Başka bir durumda, Bayan Nguyen Thi Khuyen, Prudential danışmanıyla yaklaşık 30 dakikalık kayıttan sonra deneyimini şöyle paylaştı: "Kayıt yaptırmanın müşteriler için çok faydalı olduğunu düşünüyorum ve ayrıca sözleşmede dikkat etmem gereken şartlar ve avantajlar hakkında tekrar bilgi edinmem için de bir fırsat."

Danışmanlığın kaydedilmesi, danışanın sözleşmenin kurallarını ve şartlarını tekrar dinlemesi için bir fırsattır.

Bayan Khuyen, kayıt sürecini bir restoranda yemek sipariş etmeye benzetiyor. "Benim için bu kayıt, bir restoranda yemek siparişi vermek gibi ve garson, istediğim doğru ve tam lezzetlerin tadını çıkarabildiğimden emin olmak için 'siparişi' onaylıyor," diye ekliyor.

Hem Bayan Khuyen hem de Bayan Thoan, sigortaya katılımları sırasında yaptıkları kayıtlar aracılığıyla annelik bakımlarını çocuklarına ilettiler. Böylece çocukları, annelerinin hazırladığı "hafıza kasetini" dinlediklerinde, annelerinin onlar için katıldığı sigorta ürünüyle hayat yolculuklarında kendilerini güvende hissedeceklerini umuyorlar.

Teknoloji hayatın dönüm noktalarını belirlemeye yardımcı oluyor

Yeni danışmanlık süreci öncesinde müşterilere eşlik etme öyküsünde, Prudential Sigorta Danışmanı To Huynh Quoc Thang, müşterilerin devlet yönetim ajansı tarafından uygulanan bu yeni düzenlemeyi çok desteklediğini paylaştı. "Teknolojinin hala iyileştirilmesi gereken noktaları olsa da, süreç yönetmeliklere uygun olarak uygulandığında iş yüküm bir nebze azalıyor." dedi.

Prudential'dan alınan bilgiye göre, danışmanlık sürecinin kaydı, Prudential tarafından danışmanlar ve müşteriler için kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlandı ve geleneksel yapay zeka uygulamaları ile Üretici Yapay Zeka'nın bir araya getirilmesiyle kayıt sürecinin müşteriler için anlamlı bir ana dönüşmesi sağlandı.

Bu teknoloji geliştirme sürecinin lideri olan Prudential Vietnam Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı Bay Tran Le Quoc Son (Son Tran), şirketin yönelimi hakkında şunları söyledi: "Müşteri deneyiminin yalnızca danışmanlık sürecini kaydetmek, şeffaflık yaratmak ve aynı zamanda önemli müşteri kilometre taşlarını korumakla ilgili olmasını sağlamak için yapay zeka kullanıyoruz. Teknolojinin desteği sayesinde, danışmanlık ekibi müşterilere en iyi kalitede hizmet sunmaya odaklanmak için daha fazla zamana sahip olacak."

Bay Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Prudential Vietnam Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı, şirkette kayıt teknolojisi geliştirmede liderdir.

Bu teknoloji hakkında daha fazla bilgi paylaşan Bay Son Tran, bunların üretken yapay zeka gibi gelişmiş teknolojilerin uygulanmasının ilk adımları olması nedeniyle teknolojinin tamamlanmasının daha uzun süreceğini de belirtti. Bu nedenle, Prudential önümüzdeki dönemde müşteri ve danışman geri bildirimlerini dinleyerek ve yapay zeka sayesinde sürekli iyileştirmeler yaparak müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmeye devam edecek.

Kaynak: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd