Uzun süre başarısızlıkla mücadele etmek

1 Temmuz'dan itibaren, Mobil Bankacılık üzerinden ilk bankacılık işlemlerini yapan müşterilerin biyometrik bilgilerini doğrulamaları gerekecek. Buna göre, tek seferde 10 milyon VND'nin üzerinde veya günlük 20 milyon VND'nin üzerinde birikmiş online para transferi işlemlerinde yüz doğrulaması yapılması gerekecek.

Bankaların eş zamanlı olarak müşterilerinden biyometrik verilerini kaydetmelerini zorunlu hale getirmesinin ardından, birçok kişi, özellikle teknolojiye aşina olmayan veya telefonlarında sorun yaşayan yaşlı müşteriler için bankacılık uygulamalarındaki verilerin otomatik güncellenmesinin çoğu zaman başarısız olduğunu bildirdi.

Bayan Hoang Quyen (34 yaşında, Cau Giay, Hanoi ), bankanın talimatlarını izleyerek çipli vatandaş kimlik kartının (CCCD) her iki yüzünün de fotoğrafını çekip güncellediğini söyledi. Ancak, bilgileri taramak için CCCD'yi telefonun arkasına takma aşamasına geldiğinde, bunu defalarca yapmakta zorlandı, ancak yine de başaramadı. Bayan Quyen, eşinden yardım istemek zorunda kaldı ve birçok denemeden sonra bilgileri başarıyla tarayabildi.

Ayrıca, teknoloji konusunda bilgili olmayan yaşlıların çoğu biyometrik kimlik doğrulama kayıt adımlarını tamamlamakta zorluk çekiyor.

Birçok kişi, bankacılık uygulamasının gerektirdiği şekilde yüzlerini tarayıp CCCD'deki verilerle eşleştiremediklerini söyledi.

Yüz doğrulama 1678.jpg
Bankanın uygulamasında biyometrik kimlik doğrulama. Fotoğraf: Hoang Ha

VietNamNet Gazetesi'ne konuşan okuyucu Le An , "Devlet Bankası, CCCD ile eşleşmesi için yüz tanıma teknolojisini zorunlu kılıyor." dedi. Ancak CCCD'ye kaydedilen yüz, mevcut yüzle eşleşmeyebilir, bu nedenle telefon onu tarayamaz. Ayrıca, biyometrik kayıt yaptırırken birçok kişi NFC çip okuma özelliği olmadığı için telefonunu değiştirmek zorunda kalıyor.

Okuyucu Tinh Nguyenvan şöyle düşündü: "Başkaları için bilmiyorum ama ben bunu çok zor buluyorum. 10 kereden fazla denedim ama başarılı olamadım. CCCD çip tarama adımı her zaman bağlı değil."

Okuyucu Cao Quoc Hoa şöyle dedi: "Yüz biyometrisi yaptırdım ama çok zaman aldı, bazen 30-40 dakika sürüyordu ama yine de tanınmıyordu. Belki de CCCD'deki fotoğraf çok kötüydü, gerçek hayattaki gibi görünmüyordu."

Okuyucu Thoa Nguyen , "Oppo Reno 3 telefonunda çip okuma özelliği olmadığı için biyometrik veri kaydedilemiyor. Destek almak için bankaya gittim. Banka personeli bunu yapamadı ve telefonu değiştirmemi veya başka bir telefon almamı söyledi. Başka bir yol yok mu? Eşim ve ben aniden yeni bir telefon almak zorunda kalacağız. Henüz paramız olmadığı için ne yapacağımı bilmiyorum." diye yazdı.

Veri toplama zordur

Bankalar, özellikle akıllı telefon kullanmaya henüz alışkın olmayan yaşlı müşteriler, çipli kimlik kartlarını henüz yenilememiş müşteriler ve estetik ameliyat geçirmiş kişiler için veri toplamanın hala birçok zorlukla karşı karşıya olduğunu kabul ediyor.

VPBank Dijital Bankası temsilcisi Hanoi Radyo ve Televizyonu'na yaptığı açıklamada, "O tarihteki kişisel verilerle CCCD'nin uyuşmaması nedeniyle bunları toplamaları çok zor" ifadelerini kullandı.

OCB Bank temsilcisi ayrıca, OCB'nin müşteriler için biyometrik kayıt uygulaması sürecinde, NFC'yi desteklemeyen mobil cihazları kullanan bazı müşterilerin CCCD kartının çipini okumakta zorluk çektiğini de itiraf etti.

Bankaların ve e-cüzdanların kimlik doğrulama sürecinde en çok endişelendiği nokta, CCCD'nin telefondaki çip okuyucusuna dokundurulmasıdır. Günümüzde her telefon modelinin çip konumları farklıdır. Birçok güçlü akıllı telefon olmasına rağmen hâlâ NFC okuyucusu bulunmamaktadır.

Ayrıca, bazı banka memurları, CCCD çipindeki bilgileri taramak için uygulama kullanma adımının sıklıkla başarısız olduğunu ve bu durumun müşterilerin sonraki adımları gerçekleştirmesini imkansız hale getirdiğini itiraf etti.

VTC Haberlerinde paylaşım yapan, biyometrik çözümler konusunda uzmanlaşmış bir birim olan Kalapa Şirketi temsilcisi Bayan Nguyen Tuyet Nhung   eKYC (elektronik kimlik doğrulama) adımlarını uygularken, biyometrik kimlik doğrulamanın aslında insanların tatmin olmadığı bir durum yarattığına inanıyor. Kimlik doğrulama, genellikle kişilerin CCCD'ye entegre NFC çipini okuyabilen bir telefona sahip olmasını ve çipi okumak için CCCD'yi telefona nasıl yerleştireceklerini bilmelerini gerektirir. Bu gereksinimler çoğu kullanıcı için oldukça alışılmadıktır ve kullanıcıların gerekliliğini kabul etmelerini gerektirir.

Bayan Nhung'a göre, yukarıdaki yenilikler nedeniyle kimlik doğrulama hizmetlerini entegre eden yazılımların üstün performans, yüksek işlem hızı ve özlü talimatlara sahip olması gerekiyor. Yazılımın kullanımı, yaşlıların bile kullanabileceği kadar kolay olmalı.

Ting e-cüzdanının sahibi Vidiva Technology Anonim Şirketi CEO'su Duong Mai Anh, kullanıcıların CCCD'deki çip konumu ile telefondaki çip konumunu belirlerken sıklıkla karıştırdıklarını söyledi. CCCD'de çip genellikle kırmızı damga konumunda bulunur. Her telefonun farklı çip konumları vardır ve bunlar kameranın yanında veya telefonun ortasında olabilir.

Müşterilerin, iki çip birbirini bulana kadar CCCD'yi telefonda dikey olarak yukarı ve aşağı hareket ettirmeleri ve birkaç saniye basılı tutmaları gerekiyor - Cong Thuong Gazetesi'nde paylaştı.

Günümüz pazarında güçlü özelliklere sahip birçok akıllı telefon bulunuyor, ancak NFC okuyucusu bulunmuyor. Bu cihazları kullanan müşteri oranına dair kesin bir istatistik yok, ancak bu durum elektronik cüzdan kullanan müşteri grubu için de bir engel teşkil ediyor.

"Çevrimiçi kayıt işleminin yanı sıra, banka hesabı sahipleri ilk kimlik doğrulama desteği almak için kimlik kartlarını doğrudan şubeye getirebilirler. E-cüzdanlara gelince, şube ve ofis ağının sınırlı olması nedeniyle bu hâlâ bir sorun," dedi Bayan Mai Anh.

Vietnam'da ikamet eden ve çipli kimlik kartı verilmeyen yabancı müşteriler, pasaportlarını kullanarak doğrudan bir banka şubesine gidebilir ve biyometrik bilgilerinin kontrolü ve güncellenmesi konusunda personelden destek alabilirler.

Yüz verilerini güncellerken dolandırıcılık riskinden kaçının

Bankalar, dolandırıcılık ve sahtekarlık riskinden kaçınmak için müşterilerin biyometrik verilerini başka bir web sitesi veya uygulama üzerinden güncellememesi gerektiğini belirtiyor. Bankalar, müşterilerinden telefon veya bağlantı yoluyla OTP, şifre, kart numarası, güvenlik kodu veya herhangi bir kişisel bilgi vermelerini istemiyor.

1 Temmuz'dan itibaren para transferlerinde yüz doğrulama zorunlu olacak: Kayıt ve uygulama adımları 10 milyon VND'den itibaren yapılan işlemlerde zorunlu biyometrik doğrulamaya ek olarak, müşteriler 10 milyon VND'nin altında kimlik doğrulama gerektiren belirli bir limit belirleyebilecek.