Fırtınalar binlerce uçuşu etkiliyor: Yolcu güvenliği en büyük öncelik

Haziran 2025 başından bu yana devam eden şiddetli yağışlar, ülke genelinde binlerce uçuşun operasyonlarını ciddi şekilde etkiledi. Kötü hava koşullarında güvenli operasyonları sürdürmek, havacılık operasyonlarının ritmini koruyacak bütünsel bir sistem gerektiriyor.

Vietnam Havayolları, 1 numaralı fırtınanın etkisi nedeniyle 11 ve 12 Haziran'daki uçuş programını ayarlamak zorunda kaldı.

Özel çalışma koşulları altında tüm sistemi proaktif olarak koordine edin

Vietnam Havayolları'nın istatistiklerine göre, 1-12 Haziran tarihleri ​​arasında havayolunda 285 uçuş doğrudan etkilendi, 734 uçuş gecikti ve 2.830'dan fazla yolcu kötü hava koşullarından etkilendi.

Ancak bu rakamların arkasında, her zaman güvenliği ön planda tutan ve yolculara proaktif, özverili ve profesyonel bir şekilde destek veren tam donanımlı bir işletim sistemi yer alıyor.

Vietnam Havayolları, yoğun dönemde kötü hava koşullarından etkilenen yolculara destek olmak ve hizmet vermek için yaklaşık 1,5 milyar VND harcadı. Bu destek ve hizmetler arasında ücretsiz yemek ve içecek, gece geç saatlerde servis hizmeti, otel konaklaması ve ihtiyaca göre esnek bilet iadeleri ve değişimleri yer alıyor.

Noi Bai Havaalanı'nda 11 Haziran gecesi ve 12 Haziran sabahının erken saatlerinde, Hanoi'den Da Nang'a 7 uçuş, o gece 1.200'den fazla yolcuyu etkileyen 1 numaralı fırtınanın etkisiyle iptal edilmek zorunda kaldı.

Vietnam Havayolları Havalimanı Hizmet ve Operasyon Merkezi (ASOC) Yolcu Hizmetleri Ekibi Başkan Yardımcısı Bayan Hoang Thi Ly Huong ve görev başındaki ekip, yolcuların Hanoi merkezine ulaşımını organize etmek için Vietnam Havalimanı Yer Hizmetleri Şirketi (VIAGS) ve Noi Bai Havalimanı Hizmetleri Şirketi (NASCO) ile koordineli bir şekilde hızla harekete geçti. Araç ayarlamaktan, bagaj teslimine yardımcı olmaya, yolcuları toplanma noktasına yönlendirmeye ve yolculara net ve tutarlı bilgiler vermeye kadar her şey bir saatten kısa sürede tamamlandı.

"Yolcular için normal bir durum diye bir şey yoktur, yüzlerce kez başıma gelmiş olsa da. Her yolculuk onlar için en önemli yolculuk olabilir, bu yüzden her seferinde ilk sefermiş gibi, yeterli odaklanma, nezaket ve sorumlulukla davranmam gerekiyor." - diye paylaştı Bayan Huong.

Vietnam Havayolları'nın operasyon merkezi, uçuşların uygun şekilde gerçekleştirilebilmesi için durumu sürekli olarak izliyor.

Vietnam Havayolları Operasyon Merkezi'nde, 11 Haziran akşamı, Hanoi'den Merkez bölgesine geç saatlerde yapılması planlanan bir dizi uçuşun, Da Nang'daki şiddetli yağmur ve kuvvetli rüzgarlar nedeniyle gecikme veya iptal riskiyle karşı karşıya kalmasıyla, çalışma ortamı her geçen saat "sıcaklaştı". Merkezin operasyon başkanı Sayın Nguyen Anh Dung, verileri sürekli olarak güncelledi, uçuş operasyonları sistemine danışmanlık yaptı ve koordinasyonu sağladı.

Mesleğinde 20 yılı aşkın deneyime sahip olan Bay Dung, somut çözümler öneriyor: Birincisi, hava koşulları düzelirse uçağın belirli bir süre beklemesine izin vermek; ikincisi, iniş güvenliği garanti edilemiyorsa, uçağın geri dönmesi veya yön değiştirmesi gerekiyor.

Son olarak Da Nang'da pilotların görüş mesafesinin 600-700 metreye kadar düşmesi ve yağmurun artmaya devam etmesi üzerine Merkez, Hanoi ile Da Nang arasında 10'dan fazla uçuşu iptal etme kararı aldı, diğer 2 uçuş ise Cam Ranh'a inmek üzere yönlendirildi ve Hanoi'ye döndü.

Bay Dung, "Her iptal veya erteleme kayıplara yol açar, ancak biz hiçbir zaman güvenliği kâr için feda etmeyiz. Yolcular üzülebilir, ancak onların hayatlarını ve güvenliklerini her şeyin üstünde tutmalıyız," diye belirtti.

Tüm madencilik kararlarında güvenlik ilkelerini koruyun

Ho Chi Minh şehrinde, Mayıs ayı sonundaki yoğun yağış, yaklaşık 20 uçuşun rotasını değiştirmesine veya güzergah değiştirmesine neden olarak Tan Son Nhat Havalimanı'nda büyük bir baskıya yol açtı. VIAGS Şirketi, Ho Chi Minh Şehri şubesi Yolcu Hizmetleri Merkezi Başkanı Sayın Truong Minh Hai ve ekibi hızla pozisyon aldı ve işlem planlarını proaktif bir şekilde koordine etti.

Etkilenen yolcular arasında Hanoi'den aktarma yapan 10 kişilik bir grup da vardı. 20 dakika içinde uçağa yetişmeleri gerektiğini, aksi takdirde bir sonraki uçuşu kaçıracaklarını söylediler, hatta havayoluna şikayette bulunmakla bile tehdit ettiler.

Vietnam Havayolları, kötü hava koşullarının uçuşları etkilemesi durumunda yolcu hizmetlerine her zaman önem vermektedir.

Bu durum karşısında Bay Hai hızla yolculara yaklaştı, onları dinledi ve hava koşullarını açık bir şekilde anlattı, aynı zamanda Noi Bai havaalanıyla koordineli bir şekilde yolcu grubunu iner inmez karşılamaya ve bağlantılı uçuşlara derhal destek vermeye hazırlandı.

"Sonunda, sadece zamanında bağlanmakla kalmadılar, aynı zamanda Vietnam Havayolları'na profesyonellikleri, tutarlılıkları ve güvenlik ilkelerine bağlılıkları için teşekkür eden bir mektup da gönderdiler. Bana göre bu, doğru olanı yaptığımızda yolcuların bizi anlayıp eşlik edeceğinin en açık kanıtı," diye anlattı Hai.

Bay Hai'ye göre, bu gibi durumlarda en önemli şey sakin ve şeffaf kalmak. Yolcular durumu anladıklarında ve arkalarında her zaman kendilerini destekleyecek birinin olduğunu bildiklerinde, kendilerini güvende hissedeceklerdir. Personelin inisiyatifi, açık sözlülüğü ve özverili tutumu, yolcuların güvenini korumada belirleyici faktörlerdir.

Benzer bir durumda, Bay Hai, uçuşu rötar yapan gruptaki en yaşlı yolcudan bir teşekkür almıştı: "Kötü hava koşulları hiç kimsenin isteyeceği bir şey değil. Yolcuları tam olarak bilgilendirdiniz, böylece anlıyorlar ve güvenliğin en önemli şey olduğunu biliyorum. Çabalarınız için teşekkür ederim!" Bay Hai'ye göre, bu tür geri bildirimler, servis ekibinin zorlu çalışma koşullarında moralini korumaya devam etmesi için motivasyon kaynağı oluyor.

Vietnam Havayolları, mücbir sebep durumlarında yolcu haklarına ilişkin düzenlemelere her zaman tam olarak uyduğunu beyan eder. Uçuş saatleri, destek planları ve operasyonel bilgilerdeki tüm değişiklikler birden fazla kanaldan güncellenerek yolcuların her zaman eksiksiz, açık ve zamanında bilgiye erişebilmesi sağlanır.

Vietnam Havayolları'ndan bir temsilci şunları paylaştı: "Kimse seyahat planını değiştirmek istemez, ancak koşullar güvenlik standartlarını karşılamıyorsa, ayarlamalar gerekli ve zorunludur. Yolcuların olumsuz hava koşullarında havayolunu anlayıp eşlik etmelerini umuyoruz."

Vietnam Havayolları, öngörülemeyen hava koşullarına rağmen operasyonel istikrar, yönetim becerileri ve özverili hizmet anlayışıyla her yolculuğun güvenli ve eksiksiz olmasını sağlar.

JAPONYA

Source: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm