ACB Bank, çek işlemleri nedeniyle 95 milyon VND kaybeden bir şirket hakkında konuşuyor

ACB'ye göre, banka, 28 Şubat 2024 tarihinde, merkezi Ho Chi Minh City'de bulunan bir şirketten, şirketin hesabından 27 Şubat 2024 tarihinde ACB'de (Hoang Dao Thuy İşlem Ofisi, Hanoi) çek çekimi yoluyla 95.000.000 VND tutarında para çekildiğine dair bir şikayet aldı.

Ancak şirketin yasal temsilcisi, ACB'de (Ho Chi Minh Şehri, Bui Dinh Tuy İşlem Ofisi) açılan şirket hesabı için ACB'den çek düzenlemesini ve ödemesini talep eden herhangi bir belgeyi imzalamadığını doğruladı. Buna göre şirket temsilcisi, ACB'den parayı iade etmesini ve doğrudan ACB'nin yetkili makamıyla çalışmasını talep etti.

ACB, 1 Mart'ta şirkete yetkili makam olan ACB Genel Merkezi temsilcisiyle 5 Mart'ta yapılacak bir toplantıya katılması için davet gönderen 839/CV-QTTNKH.24 sayılı Resmi Mektup'u yayınladı. ACB ayrıca, 27 Şubat'ta ACB'de (Hoang Dao Thuy İşlem Ofisi, Hanoi ) satın alma ve çek ödeme işlemlerine ilişkin belgelerdeki mühür, imza ve el yazısının değerlendirilmesi için bağımsız bir değerleme kuruluşunu (üçüncü taraf) görevlendirdiğini şirkete bildirdi. Ancak, şirket temsilcisi 4 Mart'ta toplantıya katılmayı reddeden ve ACB'den 6 Mart 2024'ten önce geri ödeme yapmasını talep eden bir e-posta gönderdi.

ACB, 5 Mart'ta şirketin olayla ilgili taleplerine yanıt vermek üzere 874/CV-QTTNKH.24 sayılı Resmi Yazıyı yayınlamaya devam etti. Buna göre, ACB, müşteri şikayetlerinin çözüm süresinin, müşterinin ACB ile anlaştığı hizmet kullanım şartları ve koşullarına uygun olarak ilk şikayetin alındığı tarihten itibaren 30 gün olduğunu açıkça belirtti. İade talebiyle ilgili olarak, bağımsız değerleme kuruluşu ve yetkili makamın karar vermesi öncesinde, ACB'nin iadeyi talep edildiği gibi değerlendirmek için yeterli dayanağı bulunmamaktadır.

Aynı gün, 5 Mart'ta ACB, şirket hesabına çek lehdarından paranın geri geldiği bilgisini aldı. Bu, lehdarın parayı doğrudan başka bir bankadan şirket hesabına transfer ettiği ve ACB tarafından yapılmayan bir işlemdi.

ACB, 11 Mart'ta Şirkete yetkili makam olan ACB Genel Merkez temsilcisiyle 15 Mart'ta yapılacak toplantıya katılması için ikinci bir davet gönderdi. Müşteri, ACB'den toplantının içeriğinin açıklığa kavuşturulmasını talep etti.

ACB, 12 Mart'ta şirkete üçüncü bir davet mektubu göndermeye devam etti (tarih: 15 Mart 2024, yer: ACB'nin genel merkezi) ACB ve müşteri arasında şikayete ilişkin içeriğin görüşülmesi ve açıklığa kavuşturulması için.

ACB, müşterinin şikayetini aldıktan hemen sonra bankanın olayla ilgili tüm kayıtları, iç prosedürleri ve çalışanları inceleyip kontrol ettiğini, böylece şirketin şikayetine yasal düzenlemelere uygun şekilde yanıt verme temeli oluşturduğunu belirtti.

ACB, müşteriyi ACB Genel Merkezine, 11 Mart'a kadar iki kez (davet mektubu, e-posta, Zalo ve telefon görüşmesi yoluyla) yan hakların çözülmesi için davet etti, ancak müşteri ilk daveti reddetti ve ikinci davette çalışma oturumunun içeriğinin açıklığa kavuşturulmasını talep etti.

ACB ayrıca olayı Devlet Bankası'na bildirdi ve yasa ihlallerine dair bulgulara rastladığı için davayı Hanoi, Da Nang ve Ho Chi Minh Şehri'ndeki soruşturma kurumlarına aktardı.

ACB, soruşturma kurumunun sonuçları beklenirken müşterilerin ekspertiz sonuçları olmadan bilgi vermemelerini talep ediyor.

ACB, müşterilerinin meşru haklarını korumaları için her zaman şeffaf bilgi sağlamayı ve destek olma sorumluluğunu tam olarak yerine getirmeyi taahhüt eder.

Kaynak: https://laodong.vn/kinh-doanh/ngan-hang-acb-len-tieng-vu-mot-cong-ty-bi-mat-95-trieu-dong-qua-giao-dich-sec-1314603.ldo