Uzak bir komünden "parlak bir noktaya"
Giao Hung, merkezden uzakta, birçok zorluğun yaşandığı bir yerleşim yeridir; ancak idari prosedürlerin düzenlenmesi ve dijital dönüşüm konusunda ilin parlak noktalarından biridir. Belediyenin Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi yenilenmiş, nispeten senkronize ekipmanlara ve istikrarlı internet bağlantısına yatırım yapılmış ve hem yetkililer hem de halk için modern bir çalışma alanı oluşturulmuştur.
Giao Hung Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personeli, kişilere idari prosedürlerde rehberlik ediyor.
Giao Hung Komünü Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Bay Dinh Quang Huy'a göre, komün özellikle idari reform kaynaklarına öncelik veriyor ve bunu halkın hükümet sistemindeki değişiklikleri hissetmesi için bir "geçit" olarak görüyor. Merkezdeki görevli personel, elektronik kayıtlarla çalışırken insanlara rehberlik ve destek sağlamaya hazır, sağlam uzmanlığa ve iyi iletişim becerilerine sahip kişiler arasından seçiliyor.
Belediye İdari Hizmet Merkezi'ne şu anda her gün yaklaşık 50 dosya geliyor; bunların çoğu adalet, medeni durum ve belgelendirmeyle ilgili. Son teslim tarihinden önce çözülen dosya oranı her zaman %99'un üzerinde. Bu rakam, prosedürlerin yürütülmesi halka daha yakın hale getirildiğinde iki kademeli yerel yönetim modelinin etkinliğini açıkça gösteriyor.
Halka hizmet eden bir hükümet kurma yolunda dijital dönüşümün öyküsü, Ninh Binh eyaletinde hayata geçiriliyor. Dijital bir hükümet kurmanın idari reformda merkezi ve tutarlı bir görev olarak tanımlandığı birçok program ve plan yayımlandı.
Bilim ve Teknoloji Bakanlığı verilerine göre, ilde bugüne kadar 1.977 çevrimiçi kamu hizmeti sunulmuş ve bu da toplam idari işlem sayısının %92,2'sine ulaşmıştır. Bu hizmetlerin %100'ü Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na entegre edilerek, vatandaşlara ve işletmelere her yerden, her zaman hizmet erişimi sağlanmıştır. Sadece 2025 yılının üçüncü çeyreğinde, iki kademeli yerel yönetim modelinin uygulamaya konulmasının ardından birçok göstergede olumlu sonuçlar kaydedilmiştir: çevrimiçi başvuru oranı %84,5'e; başvuruların zamanında sonuçlandırılması %98,4'e; çevrimiçi ödeme oranı %75'e; başvuruların dijitalleştirilmesi ise %90'ın üzerine çıkmıştır.
Duy Tan Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Vu Van Thang, dijital dönüşümün belediye düzeyindeki idari yapının işleyiş biçimini önemli ölçüde değiştirdiğini söyledi. Eskiden, insanlar her türlü basılı belgeyi doğrudan gişeye götürüp teslim etmek zorundaydı; artık belgeleri teslim edebiliyor, süreci izleyebiliyor ve sonuçları çevrimiçi olarak alabiliyorlar. Bunun yanı sıra, işlem süreci daha şeffaf ve kamuya açık hale gelerek, işlem süreçlerinde taciz ve soru-cevap oranlarını en aza indiriyor.
2025 yılının üçüncü çeyreği itibarıyla, Duy Tan Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi 1.646'dan fazla kayıt almıştır ve bunların %84,2'sini çevrimiçi kayıtlar oluştururken, kayıtların zamanında işlenme oranı %99,3'tür. Yerellik üç faktöre odaklanmaktadır: teknoloji, insanlar ve süreçler. Yüksek hızlı internet sistemi, merkezi ve yerel yönetimlerin dahili ağına ve paylaşımlı sistemlerine bağlıdır; kadro ve memurların %100'ü bilgisayar, yazıcı ve tarayıcılarla donatılmıştır; personele dijital beceriler ve iletişim becerileri konusunda düzenli olarak eğitim verilmekte ve sadece "işi bitirmek" yerine hizmet ruhu ön planda tutulmaktadır.
Thach Binh, Lac Van ve Phu Son olmak üzere üç belediyenin birleşmesiyle kurulan Phu Son belediyesinde, her gün ortaya çıkan idari işlem dosyası sayısı oldukça fazladır. Belediye yönetimi, Temmuz ayının başından bu yana, özellikle Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde, dijital devlet modelini işletmek için bilgi teknolojisi altyapısını tamamlamaya öncelik vermiştir.
Merkez Müdür Yardımcısı Phan Thi Thuy Tuyen, birimin prosedürleri doğrudan alıp işlemek üzere 6 deneyimli memur görevlendirdiğini söyledi. Merkez, klima, kamera sistemi, ağa bağlı bilgisayarlar, yazıcılar, idari prosedür arama makineleri ve otomatik numara alma makineleri ile donatılmıştır; ücretler, masraflar ve prosedür talimatları kamuya açık olarak yayınlanmakta olup, bu da insanların kolayca anlamasını sağlamaktadır.
İki kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasının üzerinden iki aydan fazla bir süre geçmesinin ardından, Phu Son Belediyesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi yaklaşık 1.800 başvuru aldı ve bunların 1.695'i çevrimiçi olarak iletildi. Yeni modelin uygulamaya konulduğu ilk ay olan Temmuz ayında, belediye 708 başvuru aldı ve bunların 594'ü çevrimiçi olarak iletildi. Bu sayılar, insanların elektronik işlemlere aşina hale geldiğini açıkça göstermektedir.
Phu Son komününde yaşayan 58 yaşındaki Pham Thi Huong, geçmişte arazi kullanım hakkı sertifikası almak için bir dizi belgeyle defalarca gidip gelmek zorunda kaldığını söyledi. "Artık belgeler dijital ortama aktarılıyor, personel çevrimiçi olarak göndermemi öneriyor, sadece karşılaştırma yapmak gerektiğinde aslını getirmem gerekiyor. Seyahat etmekten tasarruf ediyorum, eskisi kadar uzun süre beklemek zorunda kalmıyorum," dedi.
Bayan Tuyen'e göre, bilgi teknolojisinin uygulanmasının en büyük avantajlarından biri, önemli belgelerin alındığı anda dijitalleştirilerek vatandaş veri ambarında saklanmasıdır. Bir sonraki işlemde, "tek seferlik bilgi sağlama" ilkesi gereği, bir önceki işlemin tekrarlanan belgelerine veya sonuçlarına ihtiyaç duyulması durumunda, vatandaşların bunları tekrar göndermesine gerek kalmaz. Yönetim kurumu ayrıca önemli ölçüde kaynak tasarrufu sağlayarak işlem süresini kısaltır.
Gia Tuong Komünü, modern ve senkronize bir makine sistemiyle donatılmış Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ni de tek elden, tek elden hizmet mekanizmasıyla işletmektedir. İki aydan uzun süren bir faaliyetin ardından, hane halkı kaydı, sosyal güvenlik ve işletme ruhsatı gibi birçok prosedür grubunda %70'in üzerinde çevrimiçi başvuru oranına ve %91'in üzerinde doğru ve zamanından önce dosya çözüm oranına ulaşılmıştır.
Gençler, insanlara "çevrimiçi olma" konusunda eşlik ediyor
Altyapı yatırımları yapılmış olsa da, komünlerdeki insanların büyük bir kısmı hâlâ kağıt belgelere alışkın ve bilgisayar veya telefonla işlem yapmaktan çekiniyor. Bu durumu aşmak için yerel yönetimler propagandalarını yoğunlaştırdı ve gençlik sendikası üyelerini doğrudan insanlara destek olmaları için harekete geçirdi.
Rang Dong komününde, 2025 Yaz Gençlik Gönüllü Kampanyası'nı hayata geçiren Komün Gençlik Birliği, her biri 5 üyeden oluşan 3 gönüllü ekibinin, VNeID hesap şifrelerini verme ve alma, sıra numarası alma, bilgi arama ve çevrimiçi başvuru yapma gibi işlemlerde insanlara rehberlik etmek üzere Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde düzenli olarak hazır bulunmasını sağladı. Komünün Vietnam Anavatan Cephesi Komitesi Başkan Yardımcısı ve Rang Dong Komünü Gençlik Birliği Sekreteri Bay Hoang Trung Hieu'ya göre, birçok kişi başlangıçta kafası karışıktı, ancak birkaç talimattan sonra dijital hizmetleri kullanma konusunda daha özgüvenli ve proaktif hale geldiler.
Bu dayanışma sayesinde, birleşmeden sadece iki ay sonra, İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi ve 129 Mahalle ve Semt Merkezi'ne 200.000'den fazla idari işlem kaydı ulaştı; bunların %80'inden fazlası çevrimiçi olarak iletildi; kayıtların yaklaşık %99'u zamanında ve son teslim tarihinden önce işlendi. Bu sayılar, kamu hizmetlerine erişimde her ailede ve her kişide çok özel değişikliklerle ilişkilidir.
Elde edilen sonuçlara ek olarak, belediye düzeyindeki merkezlerde bilgi teknolojisinin uygulanması hâlâ birçok zorlukla karşı karşıyadır. Bazı yerlerdeki altyapı tam anlamıyla senkronize değildir; bazı özel yazılımlar hâlâ sorunludur, bağlantı istikrarlı değildir; BT insan kaynakları yetersizdir; bazı kadrolar ve memurlar hâlâ sınırlı dijital becerilere sahiptir; insanların geleneksel işlem alışkanlıkları kolayca değiştirilemez; belediye düzeyinde dijital dönüşüm için yatırım kaynakları hâlâ yetersizdir.
Gia Tuong Belediyesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Bayan Tran Thi Hat, eyalet ve yerel yönetimin tesis ve teknik altyapıya yatırım yapmaya devam etmesini; bilgi teknolojileri, elektronik dosya işleme becerileri ve idari yazılım yönetimi konularında daha kapsamlı eğitim kursları düzenlemesini; ve aynı zamanda dijital ortamda çalışma becerisinin periyodik denetimini ve değerlendirmesini güçlendirmesini önerdi. Ayrıca, Topluluk Dijital Teknoloji Ekibi'nin insanların dijital hizmetlere kademeli olarak erişmesine rehberlik etmedeki rolünü vurguladı.
Bilim ve Teknoloji Departmanı Müdür Yardımcısı Bay Ta Quang Phuong, dijital dönüşümün yalnızca "süreçleri çevrimiçi ortama aktarmak" olmadığını, aynı zamanda liderlik ve yönetim yöntemlerini değiştirerek veri odaklı ve şeffaf bir yönetime doğru ilerlemek anlamına geldiğini söyledi. Departman, idari prosedürleri yönetmek için bilgi sisteminin nasıl kullanılacağına dair eğitimler, seminerler ve talimatlar düzenlemek üzere birimlerle koordinasyon sağlıyor ve özellikle belediye düzeyindeki kurumları yakından takip edip destekleyerek sorunların hızla çözülmesini sağlıyor.
Şimdiye kadar, belediye ve mahallelerin tüm departmanları, şubeleri, sektörleri ve Halk Komiteleri uzman bilgi teknolojileri personeli görevlendirdi; bazı birimler dijital dönüşüm departmanları kurdu. Bakanlık, önümüzdeki dönemde de bilim ve teknoloji, inovasyon ve dijital dönüşüm konularında uzman kararlar ve projeler hazırlama ve tamamlama konusunda eyalete danışmanlık yapmaya devam edecek, aynı zamanda kadrolar, memurlar ve kamu çalışanları için iletişimi teşvik edecek, farkındalığı ve dijital becerileri artıracak, kişileri ve işletmeleri çevrimiçi kamu hizmetlerini proaktif bir şekilde kullanmaya teşvik edecektir.
Kaynak: https://mst.gov.vn/ninh-binh-tang-toc-chinh-quyen-so-197251129220736131.htm
Yorum (0)