Prudential, Lotte Alışveriş Merkezi Tay Ho'da yeni müşteri hizmetleri merkezi modelini kopyalıyor

ANTD.VN - Prudential Vietnam Hayat Sigorta Şirketi Limited ("Prudential"), 16 Ocak 2025'te Hanoi'de, Lotte Mall Tay Ho'da yeni bir Müşteri Hizmetleri Merkezi'nin resmi açılışını yaptı. Uygun konumu, modern tasarımı ve birçok olanağıyla bu merkez, Prudential'ın müşteri hizmetleri uzmanları ve danışmanlarından oluşan ekibinin müşterilerle daha iyi bağlantı kurmasına yardımcı olacak yeni bir "temas noktası" olacak. Lotte Tay Ho'daki yeni Müşteri Hizmetleri Merkezi, Prudential ile sigortacılık yaparken müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanarak, sürekli yatırım yoluyla müşteri bağlılığını pekiştiren güçlü bir adımdır.

Hanoi'nin kalbindeki önemli bir yapı olan Lotte Mall Tay Ho'daki yeni Müşteri Hizmetleri Merkezi , Prudential'ın müşterilerine eşlik etme konusundaki kararlılığını ortaya koyuyor.

Açılış etkinliğinde konuşan Prudential Vietnam Mali İşler Başkan Yardımcısı Conor M O'Neill şunları söyledi : "Prudential, son yıllarda müşterilerle olan bağını güçlendirmek için Da Nang ve Ho Chi Minh City gibi önemli kentsel alanlarda sürekli olarak yeni Müşteri Hizmetleri Merkezleri açtı. Bu merkezler yalnızca müşterileri ağırlamak ve işlem yapmak için bir yer değil, aynı zamanda şirketin tam zamanlı danışmanları için etkileşimi ve iş verimliliğini artırmaya yardımcı olan modern ve dinamik bir çalışma alanıdır. Modern ve samimi bir tasarıma sahip olan bu merkez, müşteriler için kusursuz ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaratma taahhüdümüzü yansıtırken, danışmanlarımıza ekiplerini kurmaları ve kariyerlerini geliştirmeleri için dinamik bir çalışma alanı sağlıyor."

Conor M O'Neill, Müşteri Hizmetleri Merkezi modelinin tekrarlanmasının, Prudential'ın "müşterileri merkeze koyma" konusundaki kararlılığının açık bir göstergesi olduğunu belirtti.

Açılış töreninde konuşan Bay Conor M O'Neill, "Hanoi'deki yeni merkezimizin açılışıyla birlikte, 2024 yılında Prudential Vietnam'ın, müşteri memnuniyetini ve markayı tavsiye etme isteğini ölçmek için kullanılan önemli bir endeks olan rNPS (İlişki Net Tavsiye Skoru) endeksinde lider sigorta şirketlerinden biri olacağını paylaşmaktan gurur duyuyorum. Bu sonuç, müşterilerimize olağanüstü deneyimler sunmak için gösterdiğimiz sürekli çaba ve yatırımlarımızın gurur kaynağıdır. Bu aynı zamanda Prudential Vietnam'ın gelecekte daha iyisini yapması için de bir motivasyon kaynağıdır ," diye ekledi.

Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik sürekli çabaların ardından Prudential Vietnam için rNPS endeksinin zirvesinde yer almak büyük bir motivasyon.

Lotte Mall Tay Ho'nun (272 Vo Chi Cong Caddesi, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi) 1. ve 11. katlarında yer alan yeni merkez, Hanoi'nin kalbinde Prudential'ın bir işareti olup, yalnızca basit bir işlevi yerine getirmekle kalmayıp aynı zamanda müşterilere eşlik etme ve Prudential'ın finansal koruma çözümlerine daha kolay erişmelerine yardımcı olma taahhüdünün bir sembolüdür. Binanın toplam alanı ^{1.500 m2'ye} kadar ulaşan, binanın birinci katında, müşterilerin gelip bilgi alışverişinde bulunabilecekleri ve sigorta ihtiyaçlarını çözebilecekleri rahat bir mekan olarak tasarlanmış, modern ekipmanlarla donatılmış bir müşteri hizmetleri alanı bulunmaktadır. Daha fazla gizlilik ve samimiyet yaratmak için müşteri hizmetleri alanı, Gişe işlem alanı, Dijital hizmet deneyimi alanı, Özel danışmanlık alanı, VIP müşteri hizmetleri odası gibi çeşitli ihtiyaçları karşılamak üzere birçok farklı alana bölünmüştür.

1. kattaki müşteri hizmetleri bankosu, modern, lüks bir mekan olmasına rağmen yine de samimi bir his yaratıyor.

Prudential, müşteri hizmetleri alanına ek olarak, 11. katta PRUVenture kanalının danışman ve tam zamanlı finansal planlamacı ekibi için bir ofis de ayarladı. Modern tasarım, dinamik renkler ve özellikle açık alan, ofisin öne çıkan özellikleri olup, çalışanların birbirleriyle esnek bir şekilde koordineli çalışmasının yanı sıra eğitim ihtiyaçlarını karşılamalarına, etkinlikler ve ekip faaliyetleri düzenlemelerine yardımcı oluyor. Lotte Mall Tay Ho Müşteri Hizmetleri Merkezi'ne gelen müşteriler, uygun finansal çözümler bulmak için PRUVenture kanalının finansal planlamacılarıyla görüşebilir, kendilerini geliştirmelerine ve yaşamlarını dengelemelerine yardımcı olacak etkinliklere (atölyelere) katılabilir.

Müşteri Deneyimi Merkezi modeli, Prudential tarafından ilk olarak 2023 yılında Da Nang'da başlatılmış ve Ho Chi Minh City ve şimdi de Hanoi'de sürekli olarak genişletilmiştir. Tüm müşterilerin sigorta ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir destinasyon sağlama hedefiyle, bu model yalnızca kolaylığı değil, aynı zamanda kusursuz bir müşteri deneyimini de artırmaya yardımcı olmaktadır. Ayrıca, bu Müşteri Deneyimi Merkezlerinin sürekli olarak hizmete sunulması, Prudential'ın Vietnam'daki sürdürülebilir kalkınma stratejisinin güçlendirilmesine de katkıda bulunmaktadır.

Kaynak: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd