Öğrenciler telefona cevap vermekten korkuyor, okullar beceri öğretmek için ders açmak zorunda kalıyor

(Dan Tri) - Nottingham Üniversitesi (İngiltere), öğrencilerine telefon dinleme becerileri öğretmek için bir kurs açıyor. Bu kursa katılmaları teşvik edilen öğrenciler, telefona cevap vermekten korkan öğrencilerdir.

Nottingham Üniversitesi'nde kariyer danışmanı olan Liz Baxter, günümüzde birçok gencin, özellikle işverenlerden iyi iletişim becerileri gerektiren telefon görüşmelerini yanıtlarken kendilerini güvende hissetmediklerini söyledi.

Bu nedenle, okulda öğrencilerin arama yaparken daha etkili bir şekilde etkileşim kurmalarına yardımcı olmak için telefon dinleme becerilerinin öğretildiği dersler açıldı. Bu, öğrenciler için çok önemli çünkü şirketlerde staj, eğitim ve deneme çalışmaları yapacaklar.

Günümüzde pek çok genç, telefona cevap verirken kendini güvende hissetmiyor (İllüstrasyon: iStock).

Öğrencilerin iş amaçlı telefon görüşmeleri sırasında iyi etkileşim becerilerine sahip olmamaları, onların iş sonuçlarını doğrudan etkileyecektir.

Nottingham Üniversitesi'ndeki telefon görgü kuralları derslerinde Bayan Baxter, temel konuları ele alıyor. Ardından öğrenciler, işe alımcı rolünü üstlenerek, varsayımsal durumlarda telefon görüşmeleri yapıyor ve çeşitli sorular soruyorlar.

Öğrenciler ayrıca mağaza ve restoranları arayarak açılış saatlerini veya ilgi duydukları ürün ve hizmetleri sormaya teşvik ediliyor.

Bu popüler ders hakkında bilgi veren Bayan Liz Baxter şunları söyledi: "Telefon görüşmesi yapmanın stresi hepimizin yaşadığı bir şey. Hatta bazı insanlar tereddüt ediyor ve aramayı geciktirmeye çalışıyor, görüşme öncesinde, sırasında ve sonrasında kaygılı ve stresli hissediyorlar.

Birçok insan ne söyleyeceği ve bunu nasıl doğru bir şekilde söyleyeceği konusunda endişeleniyor. Bu durum, Z Kuşağı öğrencileri (1997-2012 yılları arasında doğan gençler) arasında giderek daha fazla görülüyor. Semptomları daha da şiddetli. Bazı öğrenciler, kaçınılmaz aramalar yapmak veya almak zorunda kaldıklarında baş dönmesi, mide bulantısı, kalp atışlarının hızlanması ve nefes darlığı yaşadıklarını söylediler...

Sınıftaki birçok öğrenci, kısa mesajla iletişim kurmaya alışkın oldukları için telefonları her çaldığında kaygılandıklarını söyledi. Telefonun çalma sesi ve doğrudan kelimelerle iletişim kurma ihtiyacı birçok genci kaygılandırıyordu. Mesajlaştıklarında ise, kelime seçimleri üzerinde düşünmek için daha fazla zamanları olduğu için kendilerini daha kontrollü hissediyorlardı.

Yakınlarından gelen aramalar dışında, telefon almayı bile kısıtlayan öğrenciler var.

Birçok genç, telefonları her çaldığında kaygı duyuyor (İllüstrasyon: Daily Mail).

İngiltere'de işe alım uzmanı olan Victoria Bari, günümüzde birçok gencin iş piyasasına girme yaşına gelmesine rağmen iyi telefon iletişim becerilerine sahip olmadığını kabul ediyor. Birçoğu e-posta veya kısa mesaj yoluyla bilgi alışverişinde bulunmayı tercih ediyor.

Ancak Bayan Bari, tarafların doğrudan görüşemediği durumlarda telefon görüşmelerinin hâlâ en etkili iletişim yolu olduğunu belirtti. Telefon görüşmeleri sayesinde taraflar, mesajlaşmaya göre daha hızlı, daha fazla ve daha doğru bilgi edinebiliyor.

Bari Hanım, genç çalışanların iş yerinde en iyi sonuçları elde etmek için telefonda etkili bir şekilde iletişim kurmayı öğrenmelerini teşvik ediyor.

Teknoloji ilerledikçe daha az telefon görüşmesi yapıyoruz, ancak Bari, özellikle satışlarda, iş yerinde etkileşim kurmanın ideal yolunun hâlâ telefon görüşmeleri olduğunu söylüyor.

"Telefon görüşmeleri, satışların temeli olan ilişkileri kurmanın hâlâ en etkili yoludur. Doğru müşterileri ve telefon numaralarını bulmak, birçok şirketin yeni satış personelini eğitirken odaklandığı bir beceridir.

Çoğu zaman geleneksel yöntemler daha etkilidir. Danışmanlık, satış veya işe alım alanında deneyimli kişiler, telefon görüşmelerini her zaman çok etkili ve profesyonel bir şekilde nasıl yapacaklarını bilirler. Genç çalışanlar dinlemeli ve öğrenmeli," dedi Bayan Bari.

Kaynak: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm