Techcombank - Dönüşüm sanatı, sürekli yenilik yapan bir banka inşa etmektir

Strateji ve Dönüşüm Direktörü Sayın Prasenjit Chakravarti, Techcombank'ın büyümeyi sağlamak için yapay zeka, veri ve çevik çalışma modellerini nasıl genişlettiğini anlatıyor:

Yaklaşık 5 yıl önce, müşterilerine daha etkili hizmet vermek, öncelikli müşteri tabanını genişletmek, yüksek gelirli müşteri segmentindeki konumunu güçlendirmek ve değişken ve rekabetçi ekonomik ortamda kârını korumak amacıyla Techcombank'ın, operasyonel süreçlerden müşteri deneyimine, veriye dayalı karar almaya kadar kapsamlı bir şekilde inovasyon yapması gerekiyordu.

Bay Prasenjit Chakravarti (PC) - Strateji ve Dönüşüm Direktörü

"Dönüşümün %70'i insanlarla başlar" - gerçek rekabet avantajı budur

Bu felsefe, "çevik" modelin yaygın olarak uygulanmasıyla, merkeziyetsizliğe, teknoloji hakimiyetinin geliştirilmesine ve hızlı adaptasyona odaklanılarak hayata geçirilmektedir. Yeni çalışma yöntemini hayata geçirmek için Techcombank, değişim yönetimini stratejik bir yönetim yöntemi olarak ele almaktadır. Eğitim programları, CRM'den Dijital Pazarlama'ya, çalışanların çevikliğe hızlı bir şekilde erişip uyum sağlamalarına yardımcı olacak geliştirici araç setlerine kadar tüm yelpazeyi kapsamakta ve hem operasyonu hem de sürekli iyileştirmeyi güvence altına almaktadır.

Banka ayrıca, bireysel rollerinin ötesinde yeni yetenekleri proaktif olarak uygulayan ve yayılmasına ilham veren değişim liderlerini belirlemek amacıyla “CEO Dönüşüm Ödülleri” aracılığıyla dönüşüm ruhunu teşvik ediyor.

Dünya bir "teknoloji yeteneği savaşı"na tanık olsa da, Bay Prasenjit Chakravarti çok farklı bir bakış açısı sunuyor. "Teknoloji yeteneği bulmakta zorlanacağımızı düşünmüyoruz. Çünkü bu gücü, hem iş dünyasından hem de veri ve bankacılık teknolojisi konusunda bilgili, 'kırmızı ve uzman' liderleri yetiştirmek için iç programlar uygulayarak kendi içimizden oluşturuyoruz. Hedefimiz, gelecekte bir 'iş teknoloji uzmanları' nesli yetiştirmek. Bu yaklaşım, bankanın son 5 yılda mekanik personel sayısını artırmaya gerek kalmadan neredeyse iki katına çıkmasına yardımcı oldu. Sonuç olarak, çalışan başına gelir ve yatırım maliyeti başına verimlilik önemli ölçüde arttı."

Sonuç olarak, Techcombank dünyada en yüksek müşteri etkileşimine sahip bankalar arasında yer almaktadır. Banka, 16 milyon müşteri için yaklaşık 7.000 tanımlayıcı parametre içeren, hizmetlerin kişiselleştirilmesine, satış verimliliğinin artırılmasına ve kredi süreçlerinin optimize edilmesine olanak tanıyan, akıcı bir veri sistemi kurmuştur. Veri, yalnızca karar alma süreçlerine yardımcı olmakla kalmayıp aynı zamanda yeni iş modelleri de oluşturan stratejik bir araç haline gelmiştir. Sonuç olarak, yeni müşterilerin %55'i dijital kanallardan gelmekte, işlemlerin %97'si elektronik ortamda gerçekleştirilmekte ve Techcombank Mobil dijital bankacılık uygulaması, kullanım sıklığı açısından dünya çapında en iyiler arasındadır.

Techcombank ofis merkezi

Tüm sistemi 'buluta' taşıyın

Geleneksel Yapay Zeka ve Makine Öğrenmesi teknolojilerinin yanı sıra GenAI ve Agentic AI'nın ortaya çıkışı, dönüşüm yolculuğunda büyük bir ivme yarattı. AWS gibi dünya çapındaki önemli iş ortaklarının iş birliğiyle, Techcombank sadece altı ayda tüm perakende bankacılık sistemini ve kurumsal müşterileri buluta taşıdı.

TCB aynı zamanda Vietnam'da verileri buluta taşıyan ilk bankadır ve diğer temel bankacılık sistemlerini taşımaya devam etmektedir. Dünyada çok az büyük banka bu döngüyü tamamlayabildi. Bu, altyapı maliyetlerini düşürmeye, pazara sunma süresini iyileştirmeye ve müşteri erişimini bireysel ihtiyaçlara göre optimize etmeye yardımcı oluyor.

Prasenjit Chakravarti, "Temel olarak, bulutta olmayan tek şey çekirdek bankacılık; onu da taşıyoruz. Bu tamamlandığında, tüm banka bulutta olacak," dedi.

Çift haneli büyümeyi hedefliyoruz

Ulusal kalkınma çağında yükselen genç ve hırslı bir Vietnam var. Bay Prasenjit Chakravarti'ye göre, "Önümüzdeki 15 yıl, Vietnam'ın hızlanıp daha gelişmiş bir ekonomik gruba dönüşmesi için bir fırsat." Altyapı, mühendislik ve dijital teknolojiye büyük sermaye akışları ve çift haneli GSYİH büyüme beklentileriyle, finans ve bankacılık sektörünün gelişmeye açık olduğu değerlendiriliyor.

Techcombank, büyüme ivmesinin tüm ülkenin ortak zorlukları ve fırsatlarıyla paralellik gösterdiği bu ekonomik akışta fırsatlar da gördü. Dolayısıyla, bankanın hedefi "müşterilerin her anında daha fazla var olma" hedefiyle açıkça ifade edildi.

Prasenjit Chakravarti, "16 milyondan fazla müşteriye hizmet veriyoruz ve çalışan sayımızı artırmadan bunu ikiye katlamak istiyoruz; yani Vietnam nüfusunun üçte biri. Bu doğrultuda, dijital platformlar, güven ve sadakate dayalı etkileşim mekanizmaları ve yerleşik deneyimler kilit rol oynayacak. Bu, Techcombank'ın müşterilerin hayatlarının her alanında çeşitli finansal ve finansal olmayan çözümler sunmak için kapsamlı bir iş ortağı ekosistemini koordine etmesini gerektiriyor," dedi.

Bir sonraki aşamayı düşünen Bay Prasenjit Chakravarti, bankanın temel yetkinlikleriyle her gün dönüşüm geçirerek müşterileri için olağanüstü değer yarattığını belirtti. Gayrimenkulden sağlık sigortasına kadar tüm bunlar, Techcombank ekosisteminin hedeflemesi gereken kalkınma hedefleri doğrultusunda yeniden konumlandırılması gereken potansiyel alanlar. Dolayısıyla banka, yaşam tarzı, teşvikler, finans ve hizmetler arasında kusursuz bir bağlantı sistemi haline geliyor ve kusursuz ve proaktif bir süreç en önemli öncelik haline geliyor.

Techcombank'ın dönüşüm yolculuğu, yeni büyüme çağındaki lider kuruluşların dönüşümü büyük ölçekte uygulayabilenler olduğunu gösteriyor. Bu yolculukta, bulut bilişim platformları, teknoloji, veri, yapay zeka ve aracısal yapay zeka ön koşullar olsa da, fark yaratan unsur kültürel uygulama derinliği ve müşteri deneyimi optimizasyonunda yatıyor. Dolayısıyla, dönüşüm bir son değil. Ancak sürekli değişim ve zorluklar karşısında dönüşüm yeteneği, her işletmenin "hayatta kalma becerisi"dir.

Kaynak: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html