Perakendeciler e-ticaret platformlarında satış yapmak için yapay zekayı kullanıyor

Yapay zeka günlük hayatta giderek daha fazla yaygınlaşırken, küçük esnaf da e-ticaret platformlarında satış yapmak için yapay zekadan faydalanıyor.

E-ticaret platformlarının sunduğu Yapay Zeka (YZ) araçları ücretsiz olarak kullanıma sunulmakta olup, satıcıların platformda ürün yayınlama, mağazaları yönetme, müşterilerle etkileşim kurma ve iş analizi yapma gibi neredeyse tüm satış süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olabilmektedir.

Zor işlerle yapay zeka ilgilenecek

Besleyici tohum satışı konusunda uzmanlaşmış olan Bayan Minh Ngoc (HCMC), daha önce yarım saatten fazla süren yoğun bir çalışmanın ardından ürünlerini Lazada e-ticaret platformunda 5 dakikadan kısa bir sürede yayınlamayı başardı.

"Bir ürünü satışa çıkarmadan önce, ürünün tanıtımını her zaman düşünmem ve ürün hakkında en iyi izlenimi yaratmak için fotoğrafları düzenlemem gerekiyor. Ancak bu çok zaman alıyor çünkü dikkatlice düşünmem, en iyi yazma yöntemini seçmem ve uygun görselleri düzenlemem gerekiyor," diyor Bayan Ngoc.

Ancak, platformun kullanıma hazır yapay zeka aracını kullanmaya başlamasından bu yana, Bayan Ngoc'un ürün satış süreci "yıldırım hızında" ilerledi.

"Sadece bir ürün resmi sağlıyorum, birkaç önerilen kelime ekliyorum ve araç otomatik olarak ürün başlığı ve açıklaması da dahil olmak üzere içerik üretiyor.

Görüntülere gelince, yapay zeka aracı otomatik olarak düzenleme ve optimizasyon yapıyor; örneğin arka planı kaldırıyor, parlaklaştırıyor veya görüntüyü daha profesyonel ve çekici hale getirmek için düzeni ayarlıyor. Paylaşım yapmak, elinizi çevirmek kadar kolay hale geliyor," dedi Bayan Ngoc.

Lazada'nın haberine göre, Vietnam'daki satıcıların yapay zekaya olan ilgi oranı %64 ile bölgedeki en yüksek oran.

Bu arada, birçok küçük işletmenin endişelerinden biri de müşterilerinin sorularını 7/24 yanıtlamaktır. "Geçmişte, müşterilere anında yanıt vermek için 7/24 çevrimiçi olamıyordum. Müşteriler yalnızca hızlı sorular soruyor ve hızlı yanıtlar almak istiyordu. Çevrimiçi olduğumda ise çoktan tükenmişlerdi.

Lazada'da çocuk giyim mağazası sahibi olan Hoang Nguyen (HCMC), "Bu nedenle platformun sağladığı yapay zeka sohbet robotu aracı bu yükü hafifletmeme gerçekten yardımcı oldu" dedi.

Platformun chatbot asistanı LISA'nın, satıcının mesai saatleri dışında, tatil günlerinde bile mağazaların her zaman yanıt vermesine yardımcı olduğu biliniyor.

Chatbot'lar, müşterilerin sık sorulan tekrarlayan sorularını (örneğin kargo bilgileri, iadeler, bedenler, renkler) otomatik ve hızlı bir şekilde yanıtlayarak satıcılara zaman kazandıracak.

Böylelikle satıcıların her zaman müşterilere yanıt vermesine yardımcı olunmakta ve sorgulamalardan satın almaya dönüşüm oranı artırılmaktadır.

Lazada'nın iç istatistiklerine göre, mağaza asistanı özelliği satıcıların ortalama 11 çalışma saati tasarrufu yapmasına ve ürün sayfası görüntülemelerini 7 günde %180'e kadar artırmasına yardımcı oluyor ve satın alma dönüşüm oranlarını yaklaşık %20 oranında artırmaya yardımcı oluyor.

Küçük dükkan sahipleri için, mesajlara cevap vermek için bütün gün çağrıda olmak zorunda olmamak büyük bir avantajdır ve ayrıca müşterileri daha etkili bir şekilde elde tutmaya yardımcı olur.

Birçok küçük esnaf, iş performanslarını en üst düzeye çıkarmak için platformun sunduğu iş analizi ve satış optimizasyonu araçlarından (Dashboard) nasıl yararlanacağını da biliyor.

Yapay zeka sayesinde araç, standın iş durumu (gelir, görüntüleme, dönüşüm oranı...) hakkında genel bir bakış sunar. Aynı zamanda sektör trendlerini analiz eder ve en çok satan anahtar kelimeleri, potansiyel ürünleri... önerir.

Lazada'nın raporuna göre, Vietnam'daki satıcıların yapay zekanın maliyet ve zaman verimliliğini artırmadaki geleceğine yönelik kabulü ve inancı daha yüksek.

Yapay zeka sayesinde herkes iş yapabilir

Lazada'nın araştırmasına göre, satıcıların %70'i, içeriklerin resim veya anahtar kelimelerden otomatik olarak oluşturulmasını sağlayan AI Akıllı Listeleme aracını, gönderi süresini önemli ölçüde azaltması ve içerik kalitesini artırması açısından oldukça beğeniyor.

Platformun ürün başlığı oluşturma/fotoğraf düzenleme için kullandığı yapay zeka araçları, satıcıların ürün yayınlama ve yönetme iş yükünü %70'e kadar azaltmalarına da yardımcı oluyor. Satıcıların karmaşık fotoğraf düzenlemeleri için bilgi ve zamana ihtiyacı yok.

Ayrıca, satıcıların %70'i satışları ve iş performansını optimize etmeye yardımcı olan gerçek zamanlı veri analizi aracı Lazada Business Advisor'ı kullanırken memnuniyet duyduklarını ifade etti.

Birçok satıcı, aracın pazarlama, reklamcılık ve envanteri daha etkili bir şekilde yönetmede, hangi ürünleri tanıtacaklarını bilmede çok faydalı olduğunu söylüyor.

Birçok satıcıya göre platformun yapay zeka araçları, satıcıların yalnızca "ürün satan" kişilerden profesyonel dijital girişimcilere dönüşmesine yardımcı olarak operasyonel yükleri azaltabilir ve gelir büyüme fırsatlarını en üst düzeye çıkarabilir.

Lazada ve Kantar'ın haberine göre, Vietnam'daki satıcılar, ilgi ve olumlu tutumlarına rağmen yapay zekayı henüz etkili bir şekilde kullanamadı.

Ancak yapay zeka araçlarını uygulamak, yalnızca Vietnam'da değil, birçok başka ülkede de, özellikle teknolojiye fazla erişimi olmayan birçok satıcı için hâlâ bir zorluk teşkil ediyor.

Lazada ve Kantar iş birliğiyle yürütülen "Yapay Zeka Açığını Kapatmak: Güneydoğu Asya'daki Çevrimiçi Satıcılar Arasında Yapay Zeka Benimsemesindeki Farkındalık ve Trendler" raporuna göre, farkındalık ile gerçek yapay zeka uygulaması arasında şu anda bir fark bulunuyor: Satıcılar yapay zekanın önemini anlıyor ancak onu etkili bir şekilde nasıl kullanacaklarını bilmiyorlar.

Özellikle bilindik manuel süreçlerden yapay zeka tabanlı çözümlere geçişin zorluğu ortada.

Satış elemanlarının neredeyse tamamı (%93), çalışanların yapay zeka becerilerini geliştirmeleri için eğitim almanın üretkenliği artırmak açısından önemli olduğu konusunda hemfikir; ancak satış elemanlarının 4'te 3'ü (%75) çalışanlarının yeni yapay zeka çözümleri yerine hâlâ tanıdık araçları kullanmayı tercih ettiğini kabul ediyor.

Konuya geri dön

BARIŞ

Kaynak: https://tuoitre.vn/tieu-thuong-tan-dung-ai-ban-hang-tren-san-thuong-mai-dien-tu-20251104203353826.htm