Vietnam Dili ve Konuşma İşleme - VLSP yarışması, Vietnam Bilgi Teknolojileri Derneği'nin bir kolu olan VLSP kulübü tarafından düzenlenen yıllık uluslararası Vietnam Dili ve Konuşma İşleme konferansının bir parçasıdır. VLSP 2023, önde gelen araştırmacıları, uzmanları ve teknoloji geliştirme birimlerini bir araya getirerek konuşma ve metin işleme alanında 10 yarışma düzenlemektedir. Vietnam Dili ve Konuşma İşleme 2023'e katılan Viettel AI, Konuşma Tanıma ve Konuşma Duygusu Tanıma olmak üzere iki kategoride Birincilik Ödülü'nü kazanmıştır.

Özellikle Otomatik Konuşma Tanıma, konuşma işlemenin önemli sorunlarından biridir ve girdi konuşma sinyallerini karşılık gelen metne dönüştürür. Bu yıl, yarışma kategorilerinin yapısında yapılan yenilikle, takımların aynı anda iki görevi yerine getirmeleri gerekiyordu: konuşma tanıma ve konuşma duygusu tanıma. Viettel AI, bu zorluğun üstesinden gelerek birincilik ödülünü kazanmakla kalmadı, aynı zamanda %89,18'lik olağanüstü bir puanla da göz doldurdu (sonraki takımlar sırasıyla %83,40 ve %78,45 puan aldı).

Viettel AI temsilcisine göre, bu olağanüstü doğruluk sonucunun ardındaki temel nokta, Viettel AI'nın teknolojiye erkenden hakim olması. Viettel AI, mevcut araştırma sonuçlarından modeller kullanmak yerine, sıfırdan Vietnamca konuşma işleme için özel bir model geliştirdi ve verimliliğini sürekli olarak güncelleyip optimize etti. Tüm verileri farklı kalite koşullarında işleyebilen bir eğitim döngüsünün kurulmasıyla birlikte, mühendisler sınırlı veri koşulları altında cümlenin hem metnini hem de duygularını yüksek doğrulukla tanıyabilen bir modeli başarıyla oluşturdular.

aaaaaaaaaa.jpg
Viettel AI Sanal Asistan Platformu mühendisleri, Konuşma Tanıma ve Konuşma Duygusu Tanıma kategorilerine katılıyor

Gelişmiş Konuşma İşleme teknolojisi, sanal asistan sistemleri ve sesleri %95'e varan doğrulukla tanıyabilen ve müşteri niyetlerini %96'ya varan doğrulukla tespit edebilen sanal santraller gibi Viettel yapay zeka ürünlerine önemli sonuçlar getirmiştir. Özellikle, rakiplerin ses ve duygu tanıma üzerine yaptığı teknoloji araştırmalarının sonuçları, müşteri hizmetlerinde santral çağrılarından elde edilen bilgileri kullanarak yeni uygulamalara kapı aralayacaktır. Müşterilerden santrale gelen şikayetler ve olumsuz çağrılar, her gün yardım hattına gelen yüz binlerce çağrının küçük bir kısmını oluştursa da hizmet kalitesi üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Bu çağrıları dinleyip işaretlemek için personel istihdam etmek yerine, Viettel Cyberbot sanal santrali, çağrı alındığı anda müşteri şikayetlerini otomatik olarak tespit edip ele alabilecek.

Viettel AI, yarışmayla ürün ve hizmet kalitesini artırmak için en gelişmiş konuşma işleme teknolojilerini geliştirme ve uygulama konusunda öncü olma kararlılığını teyit ediyor.

Quoc Tuan