VNPT, Ay Yeni Yılı boyunca iletişimi ve müşteri hizmetlerini garanti altına alıyor

Buna göre VNPT , ülke çapında büyük kalabalıkların ilgisini çekmesi beklenen yaklaşık 300 büyük festival mekanında ağ kalitesini garanti altına almak için 3.000'den fazla yayın istasyonuna mobil yayın istasyonları ekleyecek ve radyo kaynaklarını yükseltecek.

VNPT, Tet bayramı süresince müşterilerine hizmet vermek için işlem noktaları düzenliyor.

VNPT ayrıca, Tet'e dönüş sürecinde sanayi bölgelerinden yerleşim yerlerine göç etme faktörüne odaklanıyor ve bu bölgelerde kapasite artırma planları yapıyor. VNPT ayrıca, Tet tatili sırasında insanların deneyimini iyileştirmek amacıyla, çoğunlukla Hanoi ve Ho Chi Minh City gibi yoğun nüfuslu bölgelerde yoğunlaşan 10 il/şehirde yaklaşık 100'den fazla 5G istasyonu yayınlıyor.

VNPT, 10 il ve ilçede 100'den fazla 5G istasyonuna yayın yapıyor.

VNPT, bilgi güvenliğinin sağlanması için bir plan geliştirdi ve devlet yönetim kurumlarının ihtiyaçlarını karşılamak üzere koordinasyon sağlamaya, 1.500'den fazla insan kaynağı ve araç tahsis etmeye ve resmi tatillerde yetkililerden gelebilecek ani bilgi taleplerini uygulamaya hazır olmaya hazır.

VNPT, uluslararası internet ağına yatırım yapmaya odaklandı ve kapasiteyi %20 artırdı. Ayrıca, denizaltı kablolarında oluşabilecek kopmalara karşı yedek sağlamak için birçok kara kablosu hattına sahip. Sabit geniş bant internet ve mobil internet müşterilerinin trafik akışını karşılamak için omurga ağ kapasitesi %32 artırıldı.

VNPT, hizmet kalitesini ve müşteri deneyimini iyileştirmek için önde gelen içerik sağlayıcıları ve CDN sağlayıcılarıyla iş birliği yaptı. Hizmet kalitesini sağlamak için ortalama bağlantı kapasitesi %10-40 oranında artırıldı.

2023 yılında VNPT'nin sabit geniş bant ağı genişletildi ve büyük kapasiteye yükseltildi, böylece 2024 Ay Yeni Yılı'nda müşterilerin hizmet ihtiyaçlarını tam olarak karşılayabilecek.

VNPT, bilgi taleplerini iletmek üzere 1.500'den fazla insan kaynağı ve araç görevlendirdi.

2024 Tet tatili süresince hizmet ve ağ kalitesinin sağlanmasının yanı sıra, VNPT'nin hizmet ve ürünlerine yönelik desteğe ihtiyaç duyan müşteriler, VinaPhone mobil ağ ürünleri ve hizmetleri hakkında danışmanlık ve soru cevap hizmeti sunan 18001091 numaralı telefon hattı; Sabit geniş bant ürünleri ve hizmetleri, MyTV hakkında danışmanlık ve soru cevap hizmeti sunan 18001166 numaralı telefon hattı; Bilişim teknolojileri ve dijitalleşme ürünleri ve hizmetleri hakkında danışmanlık ve soru cevap hizmeti sunan 18001260 numaralı telefon hattı gibi VNPT'nin müşteri hizmetleri ve destek hatlarıyla iletişime geçebilirler.

Bu çağrı merkezleri, zamanında ve hızlı yanıt ve müşteri desteği sağlamak amacıyla tatil günlerinde de çalışacak.

VNPT ayrıca Tet tatili süresince ülke genelindeki işlem ofislerinde nöbet noktaları kuruyor ve hizmet kaydı yaptırmak, SIM kartlarını değiştirmek gibi ihtiyaçları olan müşterilere doğrudan destek sağlıyor. Tet tatili süresince işlem ofisleri ve çalışma saatleri hakkında detaylı bilgi almak için müşteriler en yakın işlem ofisinin çalışma saatlerini öğrenmek üzere 18001091 numaralı Çağrı Merkezi'ni arayabilirler.

VNPT santrali tatil günlerinde de çalışacaktır.

İletişim güvenliğini, ağ güvenliğini ve müşteri hizmetlerini sağlamak VNPT'nin temel görevleridir. Bu nedenle, VNPT'nin tüm iletişim sistemleri, yedeklemeyi sağlayacak şekilde yapılandırılmıştır ve bir olay meydana geldiğinde hızlı bir şekilde müdahale edilebilmesi için hazır planlara sahiptir.

VNPT ayrıca, Tet öncesinde, sırasında ve sonrasında ortaya çıkan durumlara müdahale etmek ve müşterilerle ilgilenmek üzere hazır bekleyen nöbetçi personel için bir plan da uygulamaya koydu.

Bao Anh

[reklam_2]
Kaynak