Tüketici koruma mekanizmasının oluşturulması

Dijital dönüşüm ve yeşil dönüşümün yeni ekonomiyi şekillendirdiği bir ortamda, tüketici haklarının korunması, piyasa şeffaflığının ve sürdürülebilir kalkınmanın sağlanmasında önemli bir dayanak haline geliyor.

E-ticaret faaliyetlerinde tüketici korumasının etkinliğinin artırılması. Fotoğraf: Thu Huong/VNA

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın 2026-2030 Dönemi Tüketici Hakları Koruma Faaliyetlerinin Geliştirilmesine İlişkin Proje'yi onaylayan 2724/QD-BCT sayılı Kararı, modern, senkronize ve insan merkezli bir koruma sistemine doğru stratejik bir geçişi ifade etmektedir.

Proje, tüketici korumasının merkezi düzeyden yerel düzeye kadar tekdüze bir şekilde, net bir işbölümü ve ademi merkeziyetçilik ile etkili bir sektörler arası koordinasyonla uygulanması gerektiğini ortaya koymaktadır. Projenin temel odak noktası, 1800.6838 numaralı yardım hattına bağlı ulusal bir tüketici koruması veri tabanı oluşturmak ve ülke çapında tüketici uyuşmazlıklarının araştırılması, danışılması, izlenmesi ve ele alınması için birleşik bir bilgi ağı oluşturmaktır.

Aynı zamanda, tüketici koruma faaliyetlerinin dijital dönüşüme ve yeşil dönüşüme hızla uyum sağlaması gerekmektedir. Yapay zeka, büyük veri ve dijital platformların yönetim ve geri bildirim alma süreçlerinde uygulanması, insanlara destek sağlamada hız, doğruluk ve şeffaflığın artırılmasına yardımcı olur. Bunun yanı sıra, yeşil tüketim politikaları, insanları çevre dostu ürünler kullanmaya, işletmeleri temiz teknolojiler geliştirmeye teşvik ederek yeşil büyümeyi ve döngüsel ekonomiyi teşvik etmeye katkıda bulunur.

Özellikle kurum ve politikaların mükemmelleştirilmesi ve devlet yönetiminin etkinliğinin artırılması - yasal senkronizasyonun sağlanması, denetimin güçlendirilmesi ve tüketici hakları ihlallerinin sıkı bir şekilde ele alınması - hedefleniyor. Proje ayrıca, teknoloji altyapısı ve veri tabanlarının geliştirilmesini ve dijital dönüşümün teşvik edilmesini - merkezi bir yönetim sistemi oluşturulmasını, veri paylaşımının yapılmasını ve tüketicilere destek olmak için yapay zeka ve sohbet robotlarının kullanılmasını hedefliyor.

Öte yandan, propaganda yapın, yasaları yaygınlaştırın ve tüketicileri eğitin , çok platformlu iletişim kampanyaları yürütün ve akıllı ve sürdürülebilir bir tüketim kültürü oluşturun. Ayrıca, ekibin kapasitesini artırın ve sosyal örgütlerin rolünü destekleyin; özel eğitimler verin, koordinasyon mekanizmalarını güçlendirin, yerel düzeyde danışmanlık ve arabuluculuk faaliyetlerini destekleyin. Uluslararası iş birliğini güçlendirin ve kaynakları harekete geçirin, ASEAN, APEC ve OECD'nin tüketici koruma ağlarını birbirine bağlayın ve e-ticarette sınır ötesi anlaşmazlıkları ele alın.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na göre, Proje, geleneksel yönetim modellerinden veri tabanlı yönetime ve yönetim kurumları, işletmeler ve bireyler arasında çift yönlü etkileşimlere dayalı dijital platformlara geçiş yaparak tüketici koruma yöntemlerini kapsamlı bir şekilde yenilemeyi amaçlamaktadır. Çevrimiçi platformlar, mobil uygulamalar ve sohbet robotları, danışmanlık, geri bildirim ve şeffaf ve kolay bilgi sağlama süreçlerini destekleyecektir. Bunun yanı sıra, yeşil tüketimi, temiz üretimi ve bilgi şeffaflığını teşvik etmek, ekonomik ve sosyal çıkarları uyumlu hale getiren sürdürülebilir bir tüketim ekosistemi oluşturmaya yardımcı olacaktır.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, "2026-2030 Dönemi Tüketici Haklarının Korunması Faaliyetlerinin Geliştirilmesi Projesi, kurumları geliştirmenin yanı sıra, piyasa güveninin oluşturulmasına ve medeni tüketici kültürünün güçlendirilmesine de katkı sağlıyor" dedi.

"Senkronizasyon - modernlik - tüketiciyi merkeze alma" sloganıyla tüketicinin korunması yaygınlaştırılacak, pratik sonuçlar doğuracak, sorumlu işletme faaliyetlerini teşvik edecek ve ülkenin sürdürülebilir kalkınma hedeflerine katkıda bulunacaktır.

Kaynak: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm