Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın 2026-2030 dönemi için Tüketici Hakları Koruma Faaliyetlerinin Geliştirilmesi Projesini onaylayan 2724/QD-BCT sayılı Kararı, modern, kapsamlı ve insan merkezli bir koruma sistemine doğru stratejik bir değişimi işaret etmektedir.
Plan, tüketici korumasının merkezi düzeyden yerel düzeye kadar tekdüze bir şekilde uygulanmasını, sorumlulukların net bir şekilde belirlenmesini ve kurumlar arası etkili koordinasyonu öngörmektedir. Başlıca odak noktası, 1800.6838 numaralı yardım hattına bağlı, ülke çapında tüketici arama, danışma, izleme ve anlaşmazlık çözümü hizmeti verecek birleşik bir bilgi ağı oluşturan ulusal bir tüketici koruma veri tabanının kurulmasıdır.
Aynı zamanda, tüketiciyi koruma faaliyetlerinin de dijital dönüşüme ve yeşil dönüşüme hızla uyum sağlaması gerekmektedir. Yapay zeka, büyük veri ve dijital platformların yönetim ve geri bildirim alımında uygulanması, vatandaşlara destek sağlama hızını, doğruluğunu ve şeffaflığını artırmaya yardımcı olur. Bunun yanı sıra, yeşil tüketim politikaları, insanların çevre dostu ürünler kullanmasını ve işletmelerin temiz teknolojilerle yenilik yapmasını teşvik ederek yeşil büyümeyi ve döngüsel ekonomiyi desteklemeye katkıda bulunur.
Özellikle, plan kurumları ve politikaları iyileştirmeyi ve devlet yönetiminin etkinliğini artırmayı amaçlamaktadır; bu da yasal tutarlılığı sağlamayı, denetimleri güçlendirmeyi ve tüketici hakları ihlallerini sıkı bir şekilde ele almayı içerir. Plan ayrıca teknolojik altyapıyı, veri tabanlarını geliştirmeye ve dijital dönüşümü teşvik etmeye odaklanmaktadır; bu da merkezi bir yönetim sistemi kurmayı, verileri paylaşmayı ve tüketicileri desteklemek için yapay zeka ve sohbet robotlarını uygulamayı içerir.
Öte yandan, yasal bilgilerin yaygınlaştırılması ve tüketicilerin eğitilmesi , çok platformlu iletişim kampanyalarının uygulanması ve akıllı ve sürdürülebilir tüketim kültürünün geliştirilmesi gerekmektedir. Ayrıca, personelin kapasitesinin artırılması ve sosyal kuruluşların rolünün güçlendirilmesi – uzmanlık eğitimi yoluyla, koordinasyon mekanizmalarının güçlendirilmesi ve taban düzeyinde danışmanlık ve arabuluculuk faaliyetlerinin desteklenmesi – hayati önem taşımaktadır. Uluslararası işbirliğinin güçlendirilmesi ve kaynakların seferber edilmesi, ASEAN, APEC ve OECD içindeki tüketici koruma ağlarının birbirine bağlanması ve e-ticarette sınır ötesi anlaşmazlıkların ele alınması da elzemdir.
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na göre, proje, geleneksel yönetim modelinden veri odaklı ve dijital platform tabanlı bir yönetim modeline geçiş yaparak, yönetim kurumları, işletmeler ve vatandaşlar arasında iki yönlü etkileşime dayalı kapsamlı bir tüketici koruma yöntemleri reformunu hedefliyor. Çevrimiçi platformlar, mobil uygulamalar ve sohbet robotları, danışma, geri bildirim ve şeffaf ve kullanışlı bilgi sağlama süreçlerini destekleyecektir. Bununla birlikte, yeşil tüketimi, temiz üretimi ve bilgi şeffaflığını teşvik etmek, sosyo-ekonomik faydaları uyumlu hale getiren sürdürülebilir bir tüketici ekosistemi oluşturmaya yardımcı olacaktır.
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, 2026-2030 dönemi için Tüketici Hakları Koruma Faaliyetlerinin Geliştirilmesi Projesinin yalnızca kurumsal çerçeveyi iyileştirmekle kalmayıp, aynı zamanda piyasa güveninin oluşturulmasına ve medeni bir tüketici kültürünün güçlendirilmesine de katkıda bulunduğunu belirtti.
"Senkronize - modern - tüketici odaklı" sloganıyla, tüketici koruma uygulamaları kapsamlı bir şekilde hayata geçirilecek, somut sonuçlar elde edilecek, sorumlu iş uygulamaları teşvik edilecek ve ülkenin sürdürülebilir kalkınma hedeflerine katkıda bulunulacaktır.
Kaynak: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm
Yorum (0)