60% споживачів довіряють штучному інтелекту здійснювати покупки

Споживачі зазвичай переглядають кілька веб-сайтів під час онлайн-покупок, але це швидко змінюється завдяки штучному інтелекту.

Штучний інтелект стає надійним порадником, а в багатьох випадках – першим голосом, до якого звертаються споживачі. Згідно з дослідженням Університету Вірджинії, майже 60% споживачів кажуть, що використовували штучний інтелект для здійснення покупок.

Згідно з нещодавніми опитуваннями споживачів, проведеними компанією Bloomreach, що спеціалізується на онлайн-шопінгу, щодо впливу штучного інтелекту на поведінку споживачів, майже половина довіряє штучному інтелекту більше, ніж другу, під час вибору одягу.

« Споживачі дедалі частіше перекладають тягар розумового вибору на штучний інтелект, залишаючи при цьому остаточне рішення за собою», — сказав професор Лука Сіан зі Школи бізнесу Дардена при Університеті Вірджинії.

Цей зсув скорочує традиційний шлях клієнта. Майже 77% користувачів кажуть, що штучний інтелект допомагає їм швидше приймати рішення, тому старі маркетингові канали більше не є справді ефективними.

Споживачі покладаються на штучний інтелект для прийняття рішень про покупку.

Штучний інтелект не повинен змушувати користувачів застосовувати щось абсолютно нове – він покращує звичні звички. Зокрема, ШІ допомагає усунути перевантаження вибором і підвищує впевненість у прийнятті рішень.

«Наше дослідження показує, що люди більше довіряють штучному інтелекту в реальних покупках, але все ж надають перевагу людським рекомендаціям під час купівлі емоційно заряджених товарів», – додав професор Лука Чіан.

Бренди не лише намагаються завоювати прихильність споживачів, вони також намагаються переконати системи штучного інтелекту рекомендувати продукти.

Штучний інтелект у комерції сьогодні присутній візуально, від консалтингових чат-ботів, систем рекомендацій продуктів, управління даними клієнтів... Особливо для малих та середніх підприємств (МСП) застосування ШІ стає гнучким та забезпечує видатну ефективність зростання.

Bloomreach виявив, що окрім скорочення операційних витрат, штучний інтелект також добре підходить для обслуговування клієнтів. 36% бізнес-фахівців заявили, що найбільшою перевагою штучного інтелекту сьогодні є можливість забезпечувати цілодобове обслуговування клієнтів. Майже половина фахівців вважає, що штучний інтелект зможе самостійно впоратися з більшістю потреб обслуговування клієнтів.

На нещодавньому заході «AI+ Unlimited Future» пан Цао Вуонг, генеральний директор AIVA Group – підрозділу, що спеціалізується на застосуванні штучного інтелекту в бізнесі, сказав: «Лише за умови використання штучного інтелекту для досягнення високої продуктивності на роботі бізнес досягне чітких результатів у бізнесі, від підбору персоналу до маркетингу, продажів тощо».

Штучний чат-бот – це інструмент, який допомагає бізнесу автоматично збільшувати продажі 24/7, оскільки бізнес не втрачатиме клієнтів через те, що у нього немає часу піклуватися про них, навіть коли вони сплять.

Пан Цао Вуонг, генеральний директор AIVA Group, розповідає про застосування штучного інтелекту в бізнесі.

Багато компаній бачать ефективність штучного інтелекту в управлінні та обробці робочих елементів з великими даними. Пан Нго Тхе Ань, керівник відділу цифрової трансформації в Mega Lifesciences Vietnam, поділився: «У нас є завдання знайти десятки тисяч податкових кодів. Традиційний спосіб був би надзвичайно дорогим і повільним, команда може обробити лише близько 20 кодів на годину, а обробка 30 000 кодів — майже неможливе завдання».

Але замість того, щоб змиритися з цим, я вирішив застосувати штучний інтелект для автоматизації цього процесу. Результат був несподіваним: лише за одну ніч ми завершили 15 000 кодів і отримали дохід до 75 мільйонів донгів.

Бізнеси, які використовують системи покупок на базі штучного інтелекту та мають надійну стратегію розвитку штучного інтелекту, матимуть явну перевагу у задоволенні очікувань клієнтів та процвітанні в онлайн-торгівлі.

Мань Хунг - Хьонг Фам

Джерело: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html