Джеймс Вілстерман, 38-річний керівник технологічної компанії з Сан-Франциско, ненавидить шопінг. Але цього літа він без особливих зусиль знайшов ідеальний костюм і лляну сорочку для весілля у Франції. Його секрет: ChatGPT. Замість того, щоб переглядати десятки веб-сайтів, він отримав список фотографій і пряме посилання для укладання угоди.
«Що змінилося для мене, так це те, що це менш стресово», – сказав Вілстерман. Він навіть планує використовувати штучний інтелект, щоб завершити свій список подарунків на кінець року, з кумедним доповненням: «Якщо моїй родині не сподобається подарунок, я звинувачуватиму ChatGPT».
Історія Вілстермана не є поодинокою. Вона сигналізує про нову споживчу тенденцію, яка змінить святковий шопінговий сезон 2025 року: епоху штучного інтелекту в електронній комерції.
Вторгнення армії віртуальних асистентів
Чорна п'ятниця чи різдвяний сезон покупок – це вже не просто штовханина в магазинах електроніки, щоб купити останній телевізор, чи витріщання в екран у пошуках розпродажів. Гра перейшла до алгоритмів.
Від Target, Walmart до модних брендів, таких як Ralph Lauren, було запущено серію «стилістів» та віртуальних помічників з покупок у вигляді чат-ботів. Користувачам не потрібно вручну фільтрувати тисячі результатів за ключовим словом «сімейна уніформна піжама», їм просто потрібно ввести команду, і чат-бот поверне найоптимальніші варіанти. Вони навіть здатні узагальнити сотні відгуків покупців про аерофритюрницю, щоб заощадити час покупців на читання.
«Це докорінно змінює спосіб покупок: від необхідності самостійно шукати товари до штучного інтелекту, який пропонує найпідходящі товари за найкращими цінами безпосередньо їм», – сказала Лорі Шафер, генеральний директор Digital Wave Technology.
Війна за укладання угод зараз відбувається мовчки, а за всіма нашими рішеннями щодо витрат стоїть штучний інтелект (Фото: LinkedIn).
Не залишаючись осторонь, технологічні гіганти перетворюють великі мовні моделі на машини для продажів. У вересні минулого року OpenAI запустила функцію миттєвого оформлення замовлення, яка дозволяє здійснювати покупки у брендів Etsy або Shopify, таких як Skims та Spanx, прямо у вікні чату.
Google запустив віртуального помічника, який може телефонувати, щоб перевірити наявність товарів у місцевих магазинах, а Amazon запустив Rufus – штучний інтелект, який відстежує коливання цін і автоматично купує, коли ціна досягає «точці зупинки» бюджету користувача.
Рушійною силою цього буму є не лише технології, а й психологія. Лука Сіан, професор маркетингу в Університеті Вірджинії, каже, що штучний інтелект допомагає користувачам подолати «втому від вибору».
«Ми переосмислюємо наш погляд на вибір – вчимося, коли передавати рішення машинам, а коли брати кермо в свої руки», – проаналізував пан Ціан.
Згідно з опитуванням Harris Poll, проведеним для Mastercard, 42% покупців використовували інструменти штучного інтелекту цього святкового сезону. Примітно, що понад половина покоління Z та мілленіалів покладаються на штучний інтелект для пошуку унікальних подарунків. За даними Bain & Company, від 30 до 45% споживачів у США використовували штучний інтелект для дослідження продуктів перед покупкою.
Цей зсув перетворює шопінг з активного «полювання» на пасивний, але дуже ефективний персоналізований досвід.
Таємна війна: Вебсайти для... Тільки для читачів
Зі зміною поведінки споживачів, роздрібні торговці змушені змінювати правила гри. Якщо раніше боротьба за те, щоб бути на боці Google, то тепер це змагання за те, щоб «згадати» себе моделями штучного інтелекту.
Браян Стемпек, генеральний директор Evertune.ai, розкрив цікавий факт: бренди створюють вебсайти, які люди ніколи не бачать, спеціально розроблені для зчитування штучним інтелектом, що збирає дані.
«Ми бачимо, що бренди, які раніше публікували три-чотири дописи в блогах на місяць, тепер намагаються опублікувати 100 або 200», – сказав Стемпек. Мета полягає в тому, щоб надати достатньо даних для ChatGPT або Gemini, щоб ці чат-боти пропонували їхні продукти, коли користувачі ставлять запитання. Модні та взуттєві компанії готові витрачати тисячі доларів на місяць на цю оптимізацію.
Хоча трафік від штучного інтелекту наразі скромний (менше 1% від загального трафіку Amazon або Walmart у жовтні, згідно з даними Sensor Tower), «якість» цього трафіку надзвичайно висока. Генеральний директор Amazon Енді Джассі стверджує, що користувачі помічника зі штучним інтелектом Руфуса на 60% частіше здійснюють покупку. eBay також зазначає, що користувачі зі штучним інтелектом мають дуже чіткий намір купити.
Такі бренди, як Brooklinen, навіть наймають інфлюенсерів, щоб вони розповідали про свої продукти в TikTok та YouTube, аби ШІ міг збирати інформацію з цих записів та публікацій або подавати свої продукти на конкурси, щоб збільшити охоплення даних про навчання ШІ.
Нові інструменти та функції від роздрібних торговців та технологічних компаній, що використовують штучний інтелект, допомагають користувачам знаходити подарунки та приймати рішення щодо списків покупок (ілюстрація: NYT).
Однак картина не зовсім райдужна. Технологія все ще перебуває на стадії, яку Мішель Фрадін, керівник відділу комерційних продуктів у ChatGPT, називає «зародковою».
Олівія Мейєр, співробітниця індустрії моди в Нью-Йорку, була розчарована тим, що ChatGPT неодноразово пропонував ті самі бренди, коли купувала зимові чоботи. «Зрештою, я повернулася до Google або TikTok», – сказала вона.
Тайлер Мюррей з маркетингової фірми VML також попереджає, що очікування користувачів випереджають реальність, оскільки ідеального автоматизованого досвіду покупок ще не існує.
Цей святковий сезон знаменує собою поворотний момент, коли штучний інтелект перестав бути науково-фантастичною концепцією, а вже вбудований у кожне рішення щодо витрат. Хоча все ще існують обмеження щодо точності чи різноманітності пропозицій, ця тенденція є незворотною.
Для споживачів поради експертів все ще тверезі: скористайтеся швидкістю та можливостями синтезу ШІ, але будьте терплячими, перевіряючи ціни, і не забувайте «брати кермо в свої руки» на етапі прийняття остаточного рішення. Тому що зрештою, незалежно від того, наскільки розумним є ШІ, відповідальною особою за ваш гаманець все одно є ви.
Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-dang-dinh-hinh-lai-mua-mua-sam-2025-tu-tim-do-giam-gia-den-san-qua-tang-20251128103228930.htm
Коментар (0)