Зображення 77.png
Штучний інтелект в електронному урядуванні . Фото: Midjourney

Особлива роль штучного інтелекту в електронному урядуванні

Системи електронного урядування використовують штучний інтелект для покращення адміністративних процесів, уточнення політичних рішень та забезпечення безперебійного обслуговування громадян. Однак, щоб реалізувати свій повний потенціал, впровадження штучного інтелекту має подолати етичні, безпекові та операційні бар'єри.

Покращення державних послуг за допомогою штучного інтелекту

Штучний інтелект допомагає електронному уряду працювати прозоріше, ефективніше та зосереджуватися на досвіді громадян. Віртуальні помічники на базі штучного інтелекту можуть миттєво відповідати на запитання громадян, скорочувати час очікування та покращувати доступ до послуг.

Аналізуючи великі набори даних, алгоритми машинного навчання виявляють закономірності, які допомагають політикам у сфері міського планування, охорони здоров'я та інфраструктури. Завдяки автоматизації адміністративні процедури, такі як подання податкової декларації, поновлення ліцензій або обробка скарг, можуть виконуватися ефективніше, зменшуючи втручання людини та стримуючи корупцію.

Застосування штучного інтелекту в спостереженні та кібербезпеці також зміцнює національну безпеку та захищає конфіденційні дані. Прогнозна аналітика в урядових операціях дозволяє проактивно вирішувати такі проблеми, як управління стихійними лихами та розподіл ресурсів.

Автоматизація державного управління

Автоматизуючи повторювані завдання, такі як перевірка документів або затвердження дозволів, ШІ підвищує ефективність обробки разом із процесами подання податкової декларації. Аналізуючи історичні дані, ШІ може виявляти слабкі місця та пропонувати покращення.

У дослідженні державного управління на базі штучного інтелекту було визначено сім ключових показників ефективності: ефективність процесів, залучення громадян, економія коштів, аналіз політики, прозорість, якість послуг та оптимізація інфраструктури.

Прийняття рішень на основі даних

В електронному урядуванні політичні рішення, що приймаються на основі даних, забезпечують більшу прозорість та ефективність завдяки аналізу даних у режимі реального часу. Поєднуючи штучний інтелект та великі дані, державні установи можуть передбачати виклики та розподіляти ресурси більш доцільно.

Дані датчиків з Інтернету речей (IoT) підтримують проекти розумних міст в управлінні дорожнім рухом, обробці відходів та скороченні споживання енергії. В охороні здоров'я прогнозна аналітика допомагає передбачати спалахи захворювань та оптимізувати розподіл вакцин. У соціальному забезпеченні штучний інтелект допомагає визначати потрібних бенефіціарів та запобігати шахрайству.

Коли політики застосовують аналітику штучного інтелекту, вони можуть приймати рішення на основі доказів, зосереджуватися на інтересах громадян та підвищувати довіру громадськості до уряду.

Технологія штучного інтелекту в основі електронного урядування

- Машинне навчання в оптимізації політики: оцінка ефективності поточної політики на основі історичних даних та прогнозування майбутнього впливу.

- Чат-боти та віртуальні помічники: допомагають безперешкодно взаємодіяти з громадянами, відповідати на запитання, обробляти заявки та скарги.

- Розпізнавання обличчя та біометрична автентифікація: покращує безпеку завдяки електронним паспортам, голосуванню, правоохоронним органам. Однак ця технологія також викликає серйозні проблеми з конфіденційністю.

- Блокчейн для безпечних транзакцій: поєднання штучного інтелекту та блокчейну забезпечує прозорі, захищені від несанкціонованого доступу державні записи та зменшує шахрайство через смарт-контракти.

Виклик штучного інтелекту в електронному урядуванні

- Етика та конфіденційність: Обробка конфіденційних персональних даних схильна до зловживань стеженням, порушень конфіденційності та упереджених результатів.

- Ризики кібербезпеки: системи штучного інтелекту можуть бути зламані, що вимагає від урядів впровадження надійних протоколів шифрування, багатофакторної автентифікації та постійного моніторингу.

- Цифровий розрив: люди мають нерівний доступ до цифрових технологій , що робить необхідним забезпечення інклюзивності у впровадженні штучного інтелекту, особливо для малозабезпечених груп населення.

- Сумісність зі застарілими системами: Агентства досі використовують застарілі системи, що ускладнює інтеграцію штучного інтелекту.

Майбутнє штучного інтелекту в електронному урядуванні

Штучний інтелект обіцяє відіграти трансформаційну роль у цьому процесі, особливо у розвитку розумних міст: динамічне управління дорожнім рухом, оптимальна обробка відходів, покращені можливості реагування на надзвичайні ситуації – все це в режимі реального часу.

У судовій сфері штучний інтелект може допомогти в аналізі справ, зменшенні кількості нерозглянутих справ, скороченні судових процесів та наданні справедливіших рекомендацій, сприяючи більш ефективній та прозорій правовій системі.

Штучний інтелект також допомагає урядам розробляти прогнозну та адаптивну політику, моделюючи наслідки перед впровадженням, тим самим приймаючи кращі рішення.

Штучний інтелект пропонує багато можливостей для підвищення ефективності та покращення державних послуг, але він також несе з собою етичні, безпекові та інфраструктурні проблеми. За умови відповідної політики електронне урядування на базі ШІ може стати більш ефективною, прозорою та стійкою системою обслуговування громадян.

(За даними Forbes)

Джерело: https://vietnamnet.vn/ai-trong-chinh-phu-dien-tu-co-hoi-but-pha-va-thach-thuc-phia-truoc-2436685.html