Чи повністю ви використали потенціал даних роздрібної торгівлі?

DNVN – Як роздрібним торговцям слід адаптувати свої системи, щоб скористатися можливостями, що пропонуються мережами роздрібної торгівлі (RMN) – рекламними платформами, що належать або управляються роздрібними торговцями, що дозволяють підприємствам просувати товари на веб-сайті, в додатку чи інших цифрових активах роздрібних торговців? З якими викликами вони зіткнуться та як вони можуть їх подолати?

Роздрібні торговці розуміють важливість можливостей, що пропонуються мережами роздрібних медіа.

Прогнозується, що масштаб можливостей, створених рикошетними мережами для виробництва металобрухту (RMN), що генерують дохід від світового ринку RMN, досягне 31,5 мільярда доларів до 2024 року, і це лише початок.

За оцінками, ринкова вартість досягне 57 мільярдів доларів до 2030 року, що еквівалентно складному річному темпу зростання (CAGR) у 11,5% між 2025 і 2030 роками. У Великій Британії роздрібна торгівля та комерційні медіа зростають на 17,7% на рік, що робить їх другим за швидкістю зростання медіаканалом після стрімінгу у Великій Британії.

Роздрібні торговці розуміють цінність цих можливостей. Це відображається в їхніх рішеннях щодо інвестицій у технології та ініціативах цифрової трансформації, які вони реалізують та впроваджують у роздрібній торгівлі.

Роздрібні підприємства витрачають значну частину своїх витрат на RMN (регіональні мобільні мережі) – платформи, які підтримують лояльність клієнтів, технології та покращують клієнтський досвід.

Екосистема сучасного роздрібного бізнесу, який закріпив сильні позиції на ринку, зазвичай включає сотні додатків, що створювалися протягом багатьох років.

Потенційні ризики в мережі роздрібної торгівлі.

Цілі поточних інвестиційних рішень показують, що роздрібні торговці розуміють необхідність швидкого виходу на ринок RMN, щоб уникнути ризику відставання під час фази швидкого зростання RMN.

Водночас, підприємства також визнають, що інвестування в RMN не є безризиковим.

Успішне впровадження RMN вимагає низки інтегрованих заходів та обміну даними в межах внутрішніх систем. Найкращі можливості та найбільші ризики полягають у розширенні потенціалу для співпраці з партнерськими компаніями.

Щоб скористатися цими можливостями, роздрібні підприємства повинні використовувати найновіші технології та розробки в галузі, що швидко розвивається, але це нелегке завдання.

Однак, роздрібні підприємства стикаються з ще більшою проблемою. Коли підприємства починають використовувати RMN та впроваджувати нові технології, чи не забувають вони про джерело всіх можливостей – своїх клієнтів?

Належним чином збалансуйте структуру мережі роздрібних комунікацій.

Як бачимо, можливості величезні, але й ризики також. Тож як прогресивні роздрібні компанії зараз використовують ці можливості, зберігаючи при цьому клієнтський досвід?

Нижче наведено деякі з питань, які ми визначили та обговорили. Спільною рисою всіх цих питань є необхідність зміни підходу до внутрішньої культури та організації. Провідні роздрібні торговці у Великій Британії визнають, що RMN впливає на всі сфери бізнесу. Тому вони вважають за необхідне враховувати ширший організаційний контекст під час планування проектів розробки програмного забезпечення.

Небезпека будівництва на нестабільних фундаментах.

Перша проблема, яка виникає з організаційної точки зору, — це нестабільність екосистеми програмного забезпечення в сучасних роздрібних підприємствах.

Екосистема сучасного роздрібного бізнесу, який завоював сильну позицію на ринку, часто включає сотні додатків, що створювалися протягом багатьох років. Ці основи часто є застарілими системами. Природа процесів DevOps полягає у створенні систем, які несуть технічний борг на кожному етапі свого життєвого циклу. Процеси DevOps створюють потребу в частих оновленнях додатків, що може негативно впливати на процеси розробки та обробки додатків, що потребують оновлень.

Нові роздрібні підприємства, що працюють повністю в цифровому середовищі, зазвичай мають більш компактну та інтегровану архітектуру. Однак для традиційних роздрібних організацій ця складність є значною перешкодою при впровадженні нових технологій, таких як RMS. Крім того, RMN покладається на системи, спочатку розроблені для інших цілей, такі як програми лояльності та ERP-системи, для отримання додаткового доходу для постачальників.

Нік Хадсон — головний технічний директор B2B у Keysight Technologies.

Проблема полягає в тому, що коли ми встановлюємо RMN (регіональні медіа-мережі) на вершині цієї екосистеми, всі базові системи повинні працювати та взаємодіяти безперебійно, ніж будь-коли раніше. Якість даних ще більше ускладнює проблему: у міру взаємодії систем стають очевидними розбіжності та невідповідності в даних, наприклад, застарілі або неповні дані про продукти та клієнтів, або неточні дані про продажі. Ці проблеми можуть підірвати ефективність кампаній RMN. Крім того, партнерські компанії дедалі більше вимагатимуть доступу до високоякісних, надійних даних, щоб виправдати свої інвестиції в комунікаційні кампанії в роздрібній торгівлі. Без чітких, послідовних та корисних даних роздрібні підприємства ризикують втратити значні витрати на медіа.

Щоб вирішити цю проблему, прогресивні роздрібні підприємства усвідомлюють, що розробка ефективного програмного забезпечення тепер вимагає нового підходу.

Раніше загальна оцінка нового програмного забезпечення та його ролі в покращенні взаємодії з клієнтом розглядалася на етапі генерації вимог і часто забувалась, коли команди переходили до етапу детальної розробки.

Тепер загальна роль програмного забезпечення та взаємодії з клієнтами загалом має бути в центрі уваги протягом усього процесу розробки.

Це єдиний спосіб створити справді комплексний план тестування, який відповідає як вимогам клієнта, так і вимогам постачальника, гарантуючи, що програмне забезпечення працює належним чином.

Цей зсув можна розглядати як перехід від детального до цілісного підходу до розробки програмного забезпечення.

Яку роль відіграє якість?

Процес змін порушує питання щодо якості та її місця в процесі розробки. Часто вимоги до якості враховуються на пізніших етапах розробки. Як згадувалося вище, на цьому етапі початкова причина розробки програмного забезпечення та його бажаний вплив на взаємодію з клієнтами можуть більше не бути головним пріоритетом.

У цьому випадку процеси забезпечення якості (QA) можуть зосереджуватися лише на функціональному тестуванні, оскільки це єдині вимірювані показники. Таким чином, втрачається вирішальна можливість оцінити досвід клієнтів.

Ця можливість ще більше втрачається під час етапу обслуговування, оскільки ніхто не пам'ятає початкових цілей розробки програмного забезпечення. Це особливо актуально, коли обслуговування передається на аутсорсинг третій стороні.

Потреба у вимірюванні ще більше ускладнює RMN. Роздрібні підприємства повинні перевіряти не лише те, як дані працюють у внутрішніх системах, включаючи електронну комерцію, платформи лояльності, системи управління запасами та ERP, але й те, як дані взаємодіють із зовнішніми медіаплатформами. Цим медіакомпаніям потрібні високоінтегровані дані для проведення цільових, персоналізованих та атрибуційних кампаній. Тому стратегії вимірювання повинні враховувати ширшу екосистему RMN, включаючи процеси забезпечення якості внутрішніх потоків даних, досвід комунікації з клієнтами та безперешкодну інтеграцію з медіасистемами на стороні постачальників.

Далі постає питання повної відповідальності за якість. Що відбувається під час переходу між системами? Чи має оновлення якийсь неочікуваний вплив на процеси в інших системах? Де є можливості для покращення протягом усього шляху?

Щоб вирішити ці проблеми, прогресивні роздрібні компанії досліджують можливості інтеграції контролю якості у свої системи. Мета полягає в тому, щоб надати пріоритет клієнтському досвіду, одночасно вдосконалюючи процеси управління ризиками, пов'язаними з технологіями роздрібної торгівлі.

Використання штучного інтелекту в роздрібній торгівлі допомагає підвищити ефективність використання ресурсів.

Окрім проблем із нестабільними платформами та процесами забезпечення якості, існують проблеми, що впливають на кожен роздрібний бізнес – час і гроші. У сфері з низькою рентабельністю підвищення ефективності використання ресурсів є надзвичайно важливим.

Роздрібні підприємства хочуть і повинні виділяти більше ресурсів на розробку ефективної та надійної RMN. Однак їм потрібно створити достатню пропускну здатність для досягнення цієї мети.

Keysight надає метод для створення цієї та навіть більшої пропускної здатності. Компанія пропонує комплексне рішення для автоматизації вимірювань у роздрібній торгівлі, автоматично забезпечуючи якість у роздрібному секторі. Роботи Keysight, керовані штучним інтелектом, тестують POS-термінали та підключені фізичні пристрої. Keysight Eggplant автоматизує процес вимірювання в системах електронної комерції, мобільних пристроях та роздрібній торгівлі, включаючи всі міжсистемні взаємодії. Автоматизація всіх цих процесів вимірювання звільняє ресурси та створює більше пропускної здатності.

Ці інструменти також пропонують можливість використовувати функції на базі штучного інтелекту для прийняття рішень у роздрібній торгівлі, дозволяючи розробникам використовувати реальні дані, а не інтуїцію, зосереджуючись на ресурсах вимірювання.

Не менш важливим аспектом цього нового «цілісного» підходу до розробки є спрощення технологічних рівнів, оскільки один інструмент може комплексно виміряти та інтегрувати всю систему роздрібної торгівлі.

Нік Хадсон — головний технічний директор B2B у Keysight Technologies,

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673