Чи використовуєте ви весь потенціал даних роздрібної торгівлі?

DNVN – Як роздрібним торговцям слід налаштувати свої системи, щоб скористатися можливостями мереж роздрібної торгівлі (RMN) – рекламних платформ, що належать або управляються роздрібними торговцями, що дозволяють підприємствам просувати товари на веб-сайті, у додатку чи інших цифрових активах роздрібних торговців? З якими викликами вони зіткнуться та як вони їх вирішуватимуть?

Роздрібні торговці розуміють важливість можливостей, що пропонуються мережами роздрібних медіа.

Очікується, що до 2024 року розмір можливостей, що створюються рикошетними мережами (RMN) на світовому ринку RMN, досягне 31,5 мільярда доларів, і це лише початок.

За оцінками, до 2030 року ринок становитиме 57 мільярдів доларів, що відповідає сукупному річному темпу зростання (CAGR) на рівні 11,5% між 2025 і 2030 роками. У Великій Британії роздрібна торгівля та комерційні медіа зростають на 17,7% на рік, що робить їх другим за швидкістю зростання медіаканалом після стрімінгу у Великій Британії.

Роздрібні торговці розуміють цінність цих можливостей, що відображається в рішеннях щодо інвестицій у технології та заходах з цифрової трансформації роздрібної торгівлі, які вони здійснюють та впроваджують.

Роздрібні підприємства витрачають більшу частину своїх витрат на RMN, платформи лояльності клієнтів, технології та покращення клієнтського досвіду.

Екосистема сучасного роздрібного бізнесу, який має сильні позиції на ринку, часто включає сотні додатків, які створювалися протягом багатьох років.

Потенційні ризики в розвитку мережі роздрібної торгівлі медіа

Поточні інвестиційні рішення спрямовані на розуміння роздрібними торговцями необхідності швидкого входження в ринок неповноцінних медіа-мереж, щоб уникнути ризику відставання у фазі швидкого зростання цих мереж.

Водночас, підприємства також зазначили, що інвестування в RMN не є безризиковим.

Успішне впровадження RMN вимагає інтегрованих операцій та обміну даними між внутрішніми системами. Найкращі можливості та ризики полягають у розширенні потенціалу для співпраці з партнерськими компаніями.

Щоб скористатися можливостями, роздрібні підприємства повинні йти в ногу з найновішими технологіями та розробками у секторі, що швидко розвивається, але це нелегке завдання.

Однак, роздрібні торговці стикаються з ще більшою проблемою. Коли підприємства починають використовувати RMN та впроваджувати нові технології, чи не втрачають вони з поля зору джерело всіх можливостей – своїх клієнтів?

Збалансування відповідної структури мережі роздрібної торгівлі

Як бачимо, можливості величезні, але й ризики також. Тож як прогресивні ритейлери зараз використовують ці можливості, зберігаючи при цьому клієнтський досвід?

Нижче наведено деякі з питань, які ми визначили та обговорили. Спільним для всіх них є необхідність зміни внутрішнього організаційного та культурного підходу. Провідні роздрібні торговці у Великій Британії визнають, що RMN впливає на всі сфери бізнесу, і тому вважають за необхідне враховувати ширший контекст усієї організації під час планування проектів розробки програмного забезпечення.

Небезпеки будівництва на нестабільних фундаментах

Перша проблема, яка спадає на думку, якщо розглядати її крізь призму всієї організації, – це нестабільність екосистеми програмного забезпечення в сучасному роздрібному підприємстві.

Екосистема сучасного, усталеного роздрібного бізнесу зазвичай складається з сотень додатків, які створювалися протягом багатьох років. Ці основи часто є застарілими системами. Природа процесів DevOps полягає у створенні систем з технічним боргом на кожному етапі життєвого циклу. Процеси DevOps створюють потребу в частих оновленнях додатків, що може впливати і впливає на процеси початкового та наступного етапів оновлюваного додатка.

Нові роздрібні підприємства, що працюють повністю в цифровому середовищі, зазвичай мають більш компактну та інтегровану архітектуру. Однак для традиційних роздрібних організацій ця складність є значною перешкодою для впровадження нових технологій, таких як RMS. Крім того, RMN покладаються на системи, які спочатку були розроблені для інших цілей, такі як системи лояльності клієнтів та ERP-системи, щоб генерувати додатковий дохід для постачальника.

Пан Нік Хадсон – директор з технологій B2B компанії Keysight Technologies.

Проблема полягає в тому, що, оскільки ми визнаємо, що роздрібні медіа-мережі (RMN) повинні бути на вершині цієї екосистеми, кожна система під ними повинна працювати та взаємодіяти більш безперебійно, ніж будь-коли раніше. Якість даних ще більше ускладнює ситуацію: у міру підключення систем стають очевидними розбіжності та невідповідності в даних, такі як застарілі або неповні дані про продукти та клієнтів, або спотворені дані про продажі. Ці проблеми можуть підірвати ефективність кампаній RMN. Крім того, партнерські компанії дедалі більше вимагатимуть доступу до високоякісних, надійних даних, щоб виправдати свої інвестиції в роздрібні медіа-кампанії. Без чітких, послідовних та дієвих даних роздрібні торговці ризикують втратити ключові витрати на медіа.

Щоб подолати цю проблему, прогресивні роздрібні компанії усвідомлюють, що ефективна розробка програмного забезпечення тепер вимагає нового підходу.

Традиційно, загальна оцінка нового програмного забезпечення та його роль у покращенні взаємодії з клієнтом розглядалася на етапі генерації вимог і часто забувалась, коли команди переходили до детальної розробки.

Тепер загальна роль програмного забезпечення та взаємодія з клієнтами загалом повинні бути зосереджені протягом усього процесу розробки.

Це єдиний спосіб створити справді комплексний план тестування, який відповідає потребам клієнтів та постачальників, гарантуючи, що програмне забезпечення працюватиме належним чином.

Цей зсув можна розглядати як перехід від крупного плану до погляду з висоти пташиного польоту в розробці програмного забезпечення.

Яку роль відіграє якість?

Процес змін ставить питання щодо якості та її місця в процесі розробки. Як правило, вимоги до якості враховуються на пізніших етапах процесу розробки. Як згадувалося вище, на цьому етапі початкова причина розробки програмного забезпечення та його бажаний вплив на взаємодію з клієнтами можуть більше не бути головним пріоритетом.

У цьому випадку процеси забезпечення якості (QA) можуть зосереджуватися лише на функціональному тестуванні, оскільки це єдині вимірювані показники. Таким чином, втрачається важлива можливість оцінити досвід клієнтів.

Ця можливість також втрачається під час етапу обслуговування, оскільки ніхто не пам'ятає початкових цілей розробки програмного забезпечення. Особливо, коли роботи з обслуговування передаються на аутсорсинг третій стороні.

Потреба у вимірюванні ще більше ускладнює роботу RMN (мереж з управління ресурсами). Роздрібні торговці повинні не лише тестувати, як дані передаються у внутрішніх системах, включаючи електронну комерцію, платформи лояльності, системи управління запасами та ERP, але й перевіряти, як дані взаємодіють із зовнішніми медіаплатформами. Ці медіа потребують даних високої цілісності для проведення цільових, персоналізованих та розподілених кампаній. Тому стратегії вимірювання повинні враховувати ширшу екосистему RMN, з процесами, що забезпечують якість внутрішніх потоків даних, взаємодію з клієнтами та безперебійну інтеграцію з медіасистемами на стороні постачальників.

Далі постає питання повної відповідальності за якість. Що відбувається під час передачі даних між системами? Чи має оновлення неочікуваний вплив на процеси в інших системах? Де є можливості для покращення в процесі?

Щоб вирішити ці проблеми, прогресивні роздрібні торговці прагнуть інтегрувати забезпечення якості у свої системи. Мета полягає в тому, щоб надати пріоритет досвіду клієнтів, а також керувати процесами управління ризиками, пов'язаними з технологіями в роздрібній торгівлі.

Використання штучного інтелекту в роздрібній торгівлі допомагає підвищити ефективність використання ресурсів

Поряд із проблемами нестабільних платформ та процесів забезпечення якості, існують проблеми, які впливають на кожен роздрібний бізнес – час та гроші. У галузі з низькою маржею існує потреба підвищити ефективність використання ресурсів.

Роздрібні підприємства хочуть і повинні виділяти більше ресурсів на розробку ефективної та надійної RMN. Однак їм потрібно створити достатню пропускну здатність для досягнення цієї мети.

Keysight пропонує спосіб створити цю та багато іншого пропускну здатність. Компанія пропонує комплексне рішення для автоматизації тестування в роздрібній торгівлі, яке автоматизує контроль якості в роздрібній торгівлі. Роботи Keysight на базі штучного інтелекту тестують POS-термінали та підключені фізичні пристрої. Keysight Eggplant автоматизує процес тестування в системах електронної комерції, мобільних пристроях та внутрішніх системах роздрібної торгівлі, включаючи всі взаємодії між системами. Автоматизація всіх цих процесів тестування звільняє ресурси та створює більше пропускної здатності.

Ці інструменти також надають можливість використовувати штучний інтелект у прийнятті рішень у роздрібній торгівлі, щоб розробники могли використовувати реальні показники, а не інтуїцію, та зосереджуватися на ресурсах тестування.

Не менш важливим у новому «цілісному» підході до розробки є те, що рішення спрощує технологічні рівні, оскільки один інструмент може комплексно та інтегровано вимірювати всю систему роздрібної торгівлі.

Нік Хадсон - директор з технологій B2B, Keysight Technologies,

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673