Онкологічна лікарня Нге Ан: Якість підтверджує бренд

У контексті постійного розвитку сучасної медицини, онкологічна лікарня Нге Ан підтверджує свою роль провідного спеціалізованого закладу в Північно-Центральному регіоні завдяки своїм зусиллям щодо комплексного впровадження інновацій в управлінні якістю, підвищення задоволеності пацієнтів та прагнення до побудови сучасної моделі лікарні відповідно до міжнародних стандартів.

Báo Nghệ An•03/12/2025

Віддані та непохитні у шляху до якості та безпеки пацієнтів

31 липня 2017 року було створено Відділ управління якістю лікарень та соціальної роботи (Відділ управління якістю лікарень та соціальної роботи) онкологічної лікарні Нге Ан. Завдяки численним зусиллям у розвитку, вдосконаленні та уточненні функцій і завдань, відділ досяг вражаючих результатів; водночас два відділи завжди підтримують тісну координацію та підтримку. Однак, з метою покращення та підвищення якості медичного обстеження та лікування, кращого задоволення потреб населення в охороні здоров'я, а також одночасного виконання директив Міністерства охорони здоров'я , 28 лютого 2022 року директор онкологічної лікарні Нге Ан підписав рішення про створення Відділу управління якістю лікарень (на базі попереднього Відділу управління якістю лікарень та соціальної роботи).

Панорама онкологічної лікарні Нге Ан . Фото: Тхань Зуй

Озираючись на шлях впровадження стандартів та критеріїв управління якістю в онкологічній лікарні Нге Ан, магістр, доктор Тран Ба Кієн – керівник відділу управління якістю – поділився тим, що це був шлях, сповнений багатьох викликів, особливо на початку, коли лікарня була новим медичним закладом, що стикався з багатьма труднощами в управлінні людськими ресурсами, обладнанні та зростаючими потребами онкохворих – групи людей, чиє здоров'я та дух вже зазнавали великого тиску.

За словами доктора Кіна, найбільша складність на початку полягає не в побудові процесів та систем документування, а в роботі з людьми та зміні звичок. « Управління якістю – це зміна мислення, що ніколи не буває легко», – сказав доктор Кін. На початку багато посадовців та співробітників думали, що управління якістю – це просто перевірка чи моніторинг, не усвідомлюючи основної цінності цієї роботи: забезпечення безпеки пацієнтів, стандартизація процесів та внесок у підвищення репутації лікарні.

Співробітники відділу управління якістю лікарні співпрацюють з відділенням мамології та гінекології. Фото: BVCC

Зіткнувшись із цим викликом, за підтримки та під керівництвом партійного комітету та ради директорів лікарні, відділ управління якістю визначив, що якість виходить не з гасел, а починається з конкретних змін в очах, словах, жестах, діях... персоналу. Кожен медичний працівник вчиться слухати, розуміти та «ставити пацієнта в центр уваги». Впровадження моделі AIDET у стандарти комунікації, організація поглиблених навчальних програм з навичок управління емоціями, культури поведінки та проведення щомісячних опитувань щодо задоволеності призвели до чіткої трансформації. Ці тихі, але наполегливі зміни довели рівень задоволеності пацієнтів стаціонарного лікування з 93,1% у 2019 році до майже абсолютного рівня – 99,5% у 2025 році.

Поряд з інноваційним підходом до обслуговування, серйозно ставиться до створення безпечного робочого середовища. Здавалося б, проста модель 5S стала важливою основою в управлінні лікарнею. Від «Змагання 5S» до щорічного навчання за моделлю 5S або регулярного щоквартального оцінювання, простір лікарні став більш охайним та науково підготовленим. Пацієнт Нгуєн Ван Хоп (відділення внутрішньої медицини I) сказав: « Я перебуваю в лікарні більше 3 місяців . Мене лікували , і я бачив, що простір лікарні зелений, чистий, красивий, лікарняна палата простора та чиста, тому я почуваюся менш задушливо та безпечніше ...».

Чітко визначаючи покращення культури якості як основну основу в «шляху якості», відділ управління якістю постійно сприяє та урізноманітнює внутрішні комунікації, видає Посібник з якості лікарні, постійно відкриває навчальні курси 5S, безпеку пацієнтів, управління інцидентами тощо. Процеси стандартизовані, координація між відділеннями та палатами тісніша, а дух «заради пацієнта» поширився на спільну цінність. «Команда медсестер завжди тісно координує свої дії, щоб забезпечити ефективний догляд за пацієнтами. Зокрема, ми зосереджуємося на інспекції, нагляді та підтримці відділень та палат у покращенні якості медичної допомоги, тим самим сприяючи покращенню загальної якості та забезпеченню задоволення пацієнтів» , – поділилася головна медсестра Чу Тхі Дунг – відділення внутрішньої медицини №3.

Рада директорів онкологічної лікарні Нге Ан з усіма співробітниками та працівниками на церемонії нагородження та підбиття підсумків 4-го конкурсу «Продукти ініціативи з покращення якості» у 2025 році. Фото: BVCC

На цій основі відділ управління якістю також організував конкурс «Ініціатива з покращення якості» – важливий елемент для створення нового вигляду лікарні. За 4 сезони конкурсу було створено 145 інноваційних продуктів, багато моделей яких продовжували тиражуватися, такі як «Розумний пацієнт», «Розумна аптечка», «Покращення розмов про серйозні захворювання», «Онлайн-інформаційна дошка для пацієнтів»... що значно сприяло скороченню часу очікування, реформуванню процедур та підвищенню задоволеності пацієнтів.

У 2023 році розробка та застосування Набору критеріїв якості версії 2.0, що включає 18 наборів критеріїв якості для відділень, офісів та центрів, стали значним поштовхом. Середній бал оцінювання постійно зростав протягом багатьох років: 4,27 – 2023; 4,29 – 2024. Також у 2023 році, перевершивши понад 500 проектів з покращення якості по всій країні, лікарня отримала 2 другі призові місця на Національному конкурсі постерів «5-й проект з покращення якості лікарень». Водночас вона була відзначена як лікарня з найкращим звітом серед 156 звітів та представлена безпосередньо на Національному форумі з управління якістю лікарень.

У 2025 році лікарня продовжила підтверджувати свою репутацію, ставши однією з трьох лікарень, відправлених Департаментом охорони здоров'я провінції Нгеан для участі в Конференції з огляду 10 років впровадження «Національної програми дій щодо покращення потенціалу управління якістю медичного обстеження та лікування на період до 2025 року», організованої Міністерством охорони здоров'я. Тут лікарня була обрана Міністерством охорони здоров'я для демонстрації стендів та відеороликів на виставці, щоб представити видатні досягнення відділення у сфері покращення якості.

bna_3(1).jpg — Представники керівництва онкологічної лікарні в програмі конференції з підведення підсумків 10 років впровадження «Національної програми дій щодо покращення потенціалу управління якістю медичного обстеження та лікування до 2025 року», організованої Міністерством охорони здоров’я. Фото: BVCC

Модернізація системи якості відповідно до міжнародних стандартів - Нове мислення на шляху до охорони здоров'я пацієнтів

Онкологічна лікарня Нге Ан не обмежується лише експертним підходом, вона продовжує суттєво трансформуватися в інфраструктурі та технологіях, відкривши лікарню II фази з понад 1000 ліжками міжнародного стандарту, системою синхронного обладнання, електронними медичними картками, онлайн-записом на прийом, безготівковою оплатою, QR-кодом для пошуку інформації... Лікарня поступово переходить на модель розумної лікарні, де технології служать безпеці, ефективності та зручності пацієнтів.

Управління якістю в онкологічній лікарні Нге Ан завжди отримує увагу та координацію з боку відділень, центрів, а також персоналу лікарні. Фото: BVCC

Обговорюючи роботу з покращення управління якістю, доктор Нгуєн В'єт Бінь, заступник директора лікарні, підтвердив: « Управління якістю в лікарні є основним рішенням для підвищення ефективності медичного обстеження та лікування, а також задоволеності пацієнтів. З девізом «пацієнт – у центрі уваги», професійна діяльність та догляд за пацієнтами в онкологічній лікарні Нге Ан дедалі більше стандартизуються з тенденцією міжнародної інтеграції . Застосовуються прецизійна медицина, штучний інтелект та великі дані для покращення якості обстеження та лікування пацієнтів . Кожна зміна, кожна ініціатива випливає з бажання зробити перебування пацієнтів у лікарні більш м’яким, безпечним та ефективним» .

У найближчий час, Лікарня Онкологія Нге Ан продовжує покращувати якість лікарні до міжнародних стандартів шляхом стандартизації системи управління якістю відповідно до передових моделей, таких як JCI, ACHS; створення та впровадження системи індексів вимірювання якості на основі даних. Поряд з цим, розширення застосування інформаційних технологій у моніторингу, звітності та вдосконаленні. У відділеннях, палатах та центрах продовжувати просувати навчання з питань безпеки пацієнтів та покращення якості; розвивати культуру якості по всій лікарні. Зміцнювати співпрацю та вивчати досвід відділень, що відповідають міжнародним стандартам; водночас постійно покращувати досвід та задоволеність пацієнтів.

Завдяки позитивному внеску в роботу з покращення протягом останнього часу, якість медичного обстеження та лікування в онкологічній лікарні Нге Ан постійно покращується; стиль обслуговування та ставлення медичного персоналу стають дедалі професійнішими, доброзичливішими та уважнішими, що робить лікарню надійною адресою для онкологічних пацієнтів у Північно-Центральному регіоні та за його межами.

Джерело: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html