CMC Telecom вирішує проблему персоналізації клієнтського досвіду за допомогою хмарної CRM.

Експерти CMC Telecom та OMI Technology JSC поділилися тим, як застосовувати CRM-рішення на інфраструктурі CMC Cloud для покращення персоналізованого досвіду клієнтів на семінарі «Cloud CRM: Персоналізація клієнтського досвіду у виробничій галузі» 24 травня 2024 року.

Управління та експлуатація CRM для виробничих підприємств: «Світова виробнича галузь переживає «бум» з доходом приблизно 44 трильйони доларів лише у 2023 році. Хмарні обчислення сприяли цьому зростанню. Водночас, за прогнозами, хмарні обчислення стануть однією з технологій, які залучать значні інвестиції в період 2024-2026 років», – поділився пан Фам Ву Хунг, директор бізнес-центру ME в CMC Telecom.

Пан Фам Ву Хунг, директор бізнес-центру ME, поділився на заході.

Під час семінару було наголошено на нагальній потребі в сучасній, інтелектуальній та безпечній системі хмарних обчислень від авторитетного вітчизняного постачальника. Пан Ле Ван Доан, керівник консалтингової команди CMC Cloud у CMC Telecom, поділився своїм баченням потенціалу рішення для цифрової інфраструктури CMC Cloud в управлінні та експлуатації CRM для виробничих підприємств. Бізнес був здивований сучасним обладнанням CMC Cloud, включаючи 100% сервери Dell та HPE, а також процесорні мікросхеми 5-го покоління та SSD-накопичувачі, що підтримують швидкість читання/запису IOPS від 5000 до 40 000. Це потужне обладнання, оновлене в Cloud 2.0, у поєднанні з моделлю оплати Pay as you go, дозволяє підприємствам швидко отримувати доступ до кластера додатків CRM та забезпечує чудові можливості обробки даних клієнтів за найоптимальнішою ціною. Маючи майже 10-річний досвід розгортання мереж та консалтингу щодо рішень CMC Cloud, пан Доан наголосив на видатній на ринку функції автоматичного масштабування CMC Cloud. Ця функція автоматично регулює кількість серверів додатків, щоб задовольнити попит на одночасний доступ та раптові сплески трафіку. Зокрема, завдяки команді експертів з 12-річним досвідом роботи та понад 600 спеціалізованим співробітникам, клієнти отримають швидку та ефективну підтримку в періоди пікової активності, коли операційна CRM-система (що обробляє автоматизовані функції, такі як продажі, маркетинг та обслуговування клієнтів) перевантажена. Таке поєднання забезпечує клієнтам безперебійний досвід, ефективно задовольняючи потреби великої кількості користувачів. Крім того, CMC Cloud пропонує понад 50 різноманітних послуг та функцій, побудованих на екосистемі з 3 сертифікованих центрів обробки даних Uptime Tier III від CMC Telecom. Це дає компаніям гнучкість у виборі правильної послуги для кожного завдання з безпечного управління та експлуатації CRM. Водночас CMC Cloud забезпечує комплексну підтримку від систем управління інформацією про клієнтів, управління продажами, маркетингу до систем обслуговування клієнтів, аналітики та звітності.

Пан Ле Ван Доан, керівник консалтингової команди CMC Cloud, поділився інформацією про послуги та функції CMC Cloud.

Захист інфраструктури CRM у хмарі : Що стосується безпеки, CMC Cloud створює багаторівневу безпеку, що охоплює інфраструктуру, права доступу, мережу, сховище, а також регулярно сканує та оновлює вразливості. CMC Cloud надає багато супутніх послуг безпеки для захисту системи додатків підприємства, таких як брандмауер 7-го рівня, WAF, DDOS, SOC… Це допомагає захистити систему додатків CRM та захистити її від хакерських атак та шкідливого програмного забезпечення, підтримуючи безперебійний досвід роботи з клієнтами та забезпечуючи ідеальну безпеку інформації про клієнтів. Крім того, маючи понад 15 років роботи в галузі кібербезпеки та команду експертів з інформаційної безпеки з понад 16-річним досвідом, CMC Telecom створила репутацію та довіру серед понад 3000 корпоративних клієнтів та понад 50 ІТ-партнерів. «Наша місія — зробити все можливе для захисту інфраструктури CRM у хмарі». Це була вражаюча заява про систему інформаційної безпеки CMC Cloud під час презентації про ризики кібербезпеки у виробничій галузі пана Нгуєна Куйєта, заступника директора Центру консалтингу та управління проектами інформаційної безпеки.

Пан Нгуєн К'єт – заступник директора Центру консалтингу та управління проектами інформаційної безпеки – справив сильне враження на семінарі.

Семінар став ще цікавішим завдяки презентації про успішне застосування CMC Cloud для CRM-рішень від партнера OMI Technology JSC. З точки зору бізнесу, який безпосередньо отримує вигоду від цифрового рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами, пан Нгуєн Лінь Нян, генеральний директор OMI Technology JSC, наголосив на необхідності CRM-системи на CMC Cloud. «CRM-рішення – OMI Contact Center, додаток штучного інтелекту – Callbot AI та автоматизований інструмент створення сценаріїв – OMI Flow – від OMI Technology розроблені на інфраструктурі CMC Cloud та забезпечують безперебійну операційну ефективність», – поділився пан Нян. Ця практична інформація надає бізнесу міцнішу основу для впевненого застосування хмарних технологій до CRM для підвищення ефективності обслуговування клієнтів.

Протягом трьох років CMC Telecom прагне поєднати свій бренд з винятковим клієнтським досвідом. Це досягається завдяки трьом основним цінностям: товариству, розуміння та довірі. Водночас CMC Telecom поєднує клієнтський досвід зі своєю стратегією цифрової трансформації. CMC Telecom приділяє особливу увагу конкретним заходам, таким як модернізація CRM-системи, підвищення обізнаності співробітників про клієнтський досвід та зміна бізнес-моделі.

Джерело: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html