Покращення якості людських ресурсів

Операційна картина Vietbank за останні 12 місяців зафіксувала багато яскравих моментів та позитивних ознак: постійне розширення статутного капіталу; сукупна вартість активів зростає та досягає хороших темпів зростання. Прибуток за півріччя 2024 року відносно пропорційний часу впровадження, за який результати другого кварталу зросли на 96,5% за той самий період. Однак керівництво Vietbank дедалі більше оптимізується. Виконавча рада Vietbank, з 8 заступників генерального директора у жовтні 2023 року, була скорочена до 5 співробітників, відповідальних за управління операціями всієї системи.

фото 1.jpg

Для створення та зміцнення системи розвитку потенціалу Vietbank розробляє та забезпечує баланс між набором персоналу та навчанням.

Представник Vietbank поділився: «Ми готові йти вгору, щоб збільшити витрати на персонал, на які припадає 65% від загального збільшення операційних витрат. Тільки за перші 6 місяців 2024 року кількість додаткового персоналу Vietbank порівняно з кількістю додаткового персоналу у 2023 році та у 2022 році становить майже 40%».

На своїй фан-сторінці банк також регулярно оновлює та ділиться пам’ятними зображеннями програм догляду та згуртування співробітників, таких як День командоутворення; День здоров’я; День сім’ї.

Пані Нгуєн Тхі Тху Тхуй, заступниця директора Центру розвитку людських ресурсів Vietbank, сказала: «Стратегія розвитку людських ресурсів, розроблена Радою директорів, а також рішення виконавчої ради щодо впровадження рішень щодо розвитку людських ресурсів не лише задовольняє потреби підрозділу в людських ресурсах, але й залучає висококваліфікованих фахівців, що відповідають реаліям банку. У нас все ще є складна проблема, яку потрібно періодично вирішувати, – як своєчасно, регулярно та послідовно збільшувати доходи, пільги та залучення співробітників».

Представник Центру розвитку людських ресурсів Vietbank також зазначив, що з огляду на значні руйнування, завдані тайфуном Ягі, колектив Vietbank оперативно підтримав людей, а також закликав співробітників зробити пожертви до бюджету допомоги та підтримати жертв історичного шторму. 10 вересня, реагуючи на заклик Комітету Вітчизняного фронту та Державного банку В'єтнаму , представник Vietbank відвідав «Церемонію запуску підтримки постраждалих від тайфуну № 3» та від імені всієї системи пожертвував 200 мільйонів донгів людям у постраждалих провінціях. Далі банк також матиме програми та політики, якими поділиться з клієнтами Vietbank у постраждалих районах зокрема та з людьми по всій країні загалом.

фото 2.jpg

Рада директорів Vietbank не лише сприяє розвитку людських ресурсів, але й значно інвестує у навчання персоналу в усій системі. У липні минулого року Рада директорів Vietbank видала постанову про схвалення пропозиції генерального директора щодо інвестування в штаб-квартиру Навчального центру, що поєднує пункти прийому транзакцій Vietbank у Хошиміні. Інвестиції у стаціонарну штаб-квартиру в поєднанні із сучасним обладнанням є практичною підтримкою та довгостроковим зобов'язанням Vietbank щодо розвитку професійного та технічного потенціалу, зміцнення професійної етики, а також покращення навичок обслуговування клієнтів з метою підвищення якості Vietbank до 5-зіркового рівня, починаючи від якості продуктів і закінчуючи обслуговуванням клієнтів.

фото 3.jpg

Підвищення планки обслуговування клієнтів

8 серпня Vietbank запустив акційну програму «Подарунки на мільярди – зустрічайте осінь на повну» в поєднанні з коригуванням політики продуктів, залучивши до участі тисячі клієнтів по всій системі.

Всього за один тиждень впровадження Vietbank надіслав понад 5000 онлайн-подарунків та подарунків безпосередньо клієнтам, які здійснювали транзакції в касах та в онлайн-системах. Vietbank не лише гнучко ставиться до політики продуктів та акцій, але й періодично інвестує в покращення якості обслуговування та якості обслуговування клієнтів.

Після розробки та впровадження багатоплатформної системи обслуговування клієнтів, Vietbank також розгорнув брендовану службу дзвінків з травня 2024 року, щоб допомогти клієнтам почуватися безпечно під час отримання дзвінків, а також обмежити надокучливі дзвінки.

Згідно з інформацією, опублікованою В'єтнамським комерційним акціонерним банком Thuong Tin на офіційній сторінці банку, 11 вересня 2024 року Vietbank випустив короткометражний фільм, що знаменує нову віху для банку на його шляху до покращення стандартів обслуговування та якості послуг, спрямованих на обслуговування клієнтів та в'єтнамського народу.

Короткометражний фільм «Віддана служба, тривалий зв'язок»: https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Буй Хюй