Технології відкривають нову еру для туристичної галузі

– За перші 10 місяців 2025 року В’єтнам відвідало 17,2 мільйона іноземних туристів, що на 22% більше, ніж за той самий період, і майже досягло рівня за весь 2024 рік. Оскільки кількість відвідувачів значно зростає, потреба в розумній та зручній подорожі з меншою кількістю прямих контактів стає все більш очевидною. Технології змінюють спосіб доступу туристів до послуг та спосіб роботи підприємств, і Ханой є яскравим прикладом цього з багатьма ефективними моделями цифрової трансформації.

За перші 9 місяців 2025 року Ханой відвідали понад 26,07 мільйона туристів.

Більшість туристів обирають бронювання номерів та турів онлайн.

За даними Асоціації електронної комерції В'єтнаму, понад 60% місцевих туристів та понад 75% іноземних туристів бронюють номери та тури онлайн. Мобільні операції допомагають скоротити час підготовки та надають туристам ініціативу у виборі товарів.

У Ханої багато іноземних туристів сказали, що завдяки цифровим платформам вони легко отримують доступ до послуг. Пані Армель (французька туристка) сказала, що онлайн-бронювання було швидким і зручним; кроки для реєстрації, оплати або бронювання додаткових послуг під час перебування були зрозумілими та легкими для виконання. «Мені просто потрібно вибрати дату та час у Ханої, і мені буде запропоновано відповідний готель на вибір», – сказала пані Армель.

Або як поділилася пані Аніта Коллер, швейцарська туристка: «Моя родина часто користується онлайн-бронюванням через його зручність. Такі послуги, як реєстрація та оплата, прості, і вам просто потрібно дочекатися запланованого часу заїзду». Завдяки застосуванню технологій туристи є більш проактивними та обмежують прямі кроки транзакцій.

Поряд зі змінами, що відбуваються з боку туристів, заклади розміщення в Ханої також прискорюють цифровізацію. У готелі Elegance Premium Hotel – Hanoi весь процес, від бронювання та реєстрації заїзду до оплати, здійснюється на цифровій платформі.

«Традиційний метод, який раніше витрачав час персоналу на перевірку кожного номера, але із застосуванням технологій управління часом і витратами стає зрозумілішим. Автоматично оновлені дані допомагають нам обмежити помилки та зменшити обсяг паперової роботи», – сказав пан Труонг Ван Дунг, адміністратор готелю.

Крім того, перехід на цифрову платформу допомагає заощадити значну кількість людських ресурсів. «Такі посади, як адміністратори, менеджери чи бухгалтери, можна скоротити, оскільки система автоматизувала багато кроків. Обробка за допомогою додатків та комп’ютерів допомагає системі стати більш оптимізованою, водночас забезпечуючи якість обслуговування», – сказав пан Фам Ван Тьєн, менеджер готелю Elegance Premium.

Розумна туристична екосистема допомагає покращити якість туристичних послуг.

Розгортання екосистеми розумного туризму

Ці зміни в діяльності відбуваються в контексті того, що Ханой продовжує утверджувати свою центральну роль у національному туризмі. За перші 9 місяців 2025 року місто прийняло понад 26,07 мільйона відвідувачів, що на 23,8% більше, ніж за аналогічний період. Загальний дохід від туризму досяг 98,36 трильйона донгів. Заповнюваність готельних номерів у вересні досягла 68,6%, а середній показник за перші дев'ять місяців – 62,6%. Масштабна система розміщення, що налічує понад 3761 заклад та 71 256 номерів, включаючи 85 готелів від 1 до 5 зірок, сприяє підключенню до даних та технологічним операціям.

Ханой впроваджує екосистему розумного туризму з централізованою базою даних для управління якістю та моніторингу ринку. Багато напрямків використовують 3D-технології, віртуальну реальність та мухільні камери для просування, допомагаючи відвідувачам отримати доступ до яскравої інформації, перш ніж вони безпосередньо її ознайомляться. Туристичний додаток міста надає інформацію в режимі реального часу про екскурсійні маршрути, події, дорожній рух та пов'язані з ними послуги, допомагаючи відвідувачам зручно планувати.

Водночас, Ханой просуває комунікаційну кампанію Tinh Hoa Hoi Tu, просуваючи нові продукти та розширюючи взаємодію на цифрових платформах. Регіональні зв'язки, такі як Hanoi Tam Chuc Trang An або Hanoi Cat Ba Ha Long, просуваються для створення більшого вибору та збільшення тривалості перебування. Орієнтації на розвиток продуктів, такі як нічний туризм, громадський туризм, туризм пригодницьких видів спорту або MICE, підтримуються технологіями для оптимізації розповсюдження та підвищення впізнаваності.

Ілюстративне фото.

Технологічні рішення допомагають зменшити операційні вузькі місця

Поряд із переміщенням туристів та закладів розміщення, технологічні компанії активно беруть участь у процесі покращення роботи туристичної галузі. За словами пана Данга Тхань Чунга, директора ezCloud Global Technology Co., Ltd., багато компаній досі працюють вручну, що призводить до розпорошення та непослідовності даних.

«Мета цього технологічного рішення — допомогти клієнтам централізувати дані, синхронно розподіляти інформацію та скоротити час обробки роботи», — сказав пан Трунг.

Такі технології, як бронювання через додатки, розпізнавання QR-кодів або безготівкові платежі, широко застосовуються. Етапи транзакцій є швидкими та зменшують прямий контакт. Мандрівники можуть коригувати свої потреби, вибирати послуги та відстежувати процес на своїх телефонах. Таким чином, компанії можуть отримувати доступ до точної інформації та реагувати швидше.

Дані агрегуються, щоб допомогти контролювати якість послуг та прогнозувати ринок у режимі реального часу. Контроль за торгом, завищенням цін, антисанітарними умовами чи порушеннями безпеки організовано більш ретельно. Ханой зосереджується на координації між управлінськими органами, підприємствами та напрямками для створення цивілізованого та безпечного туристичного середовища. Місто також організовує навчальні курси для туристичної спільноти та залучає студентів на великі заходи для збільшення людських ресурсів.

Ханой також запровадив орієнтацію на розвиток туристичної інфраструктури в кожному районі. Центральний район пов'язаний з культурним туризмом, туризмом спадщини та нічним туризмом; Захід розвиває екологію та курорти; Північ зосереджується на шопінгу та спорті; Схід зосереджується на діяльності MICE; Південь зосереджується на ремісничих селах та сільському туризмі. У поєднанні з базою даних, що керується відповідно до цифрових стандартів, ці райони мають умови для взаємодії та доповнення одна одної, створюючи конкурентну перевагу для всього міста.

Технології створюють основу для більш прозорого та сучасного функціонування туристичної галузі. Цифрові додатки допомагають туристам зручно отримувати доступ до послуг, підприємствам оптимізувати свої апарати, а управлінським установам ефективно контролювати ринок.

Ханой відіграє важливу роль у цьому процесі, оскільки багато цифрових моделей довели свою здатність покращувати якість послуг та розширювати можливості розвитку. Завершення цифрової інфраструктури та подальше розширення екосистеми послуг допоможуть туристичній галузі В'єтнаму зміцнити свої позиції на новому етапі зростання.

Джерело: Газета Hanoi Moi

Джерело: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html