Уроки з Ханоя: Як не втратити оплачений готельний номер

Непередбачені ризики при оплаті 100% вартості номера

Багато мандрівників вважають, що сплата повної суми наперед означає, що їм гарантовано буде номер у готелі, незалежно від часу заселення. Однак нещодавній інцидент у Ханої показав, що це концепція, яка може призвести до неприємних ситуацій або навіть до втрати сплачених грошей.

Історія туристки, якій відмовили в номері о 2-й годині ночі, незважаючи на повну оплату, є цінним уроком про важливість спілкування з готелями, особливо коли ваші плани подорожі раптово змінюються.

Реальна ситуація в готелі в Ханої

Інцидент було зафіксовано на відео, опублікованому в соціальних мережах, що сталося в готелі на вулиці Ханг Чао, район О Чо Дуа, Ханой. Туристка NYQ, яка проживає в Хошиміні, забронювала та сплатила 100% вартості номера за 3-денне перебування (з 7 по 9 листопада) через онлайн-додаток для бронювання.

Туристка засмутилася, коли адміністратор готелю відмовився її зареєструвати. Фото вирізано з відеоролика.

Події

Через затримку рейсу з Хошиміна до Ханоя через погодні умови, пані К. прибула до готелю о 2:00 ночі 9 листопада, щоб зареєструватися. Однак адміністратор відмовив їй у проханні, мотивуючи це тим, що готель був повністю заброньований. Персонал пояснив, що оскільки вона не прибула вчасно і не повідомила її заздалегідь про своє пізнє прибуття, готель не забронював для неї номер.

Адміністратор сказав: «Під час бронювання номера в додатку чітко вказаний час заїзду та виїзду. Вона не зареєструвалася і не повідомила готель». Хоча пані К. надала повний рахунок, її запит все одно не було вирішено. Зрештою, їй довелося тягнути свою валізу та їхати тієї ж ночі без відшкодування коштів.

Реагуйте та розберіться з цим потім

Пані К. сказала, що перед приїздом намагалася зв’язатися з готелем за вказаним номером телефону, але не отримала відповіді. Розчарована тим, як готель впорався з цим питанням, вона опублікувала цю історію в соціальних мережах. Інцидент швидко привернув увагу онлайн-спільноти, більшість з якої висловили свою незгоду з методами роботи готелю.

Після того, як про інцидент стало відомо, представник готелю зв'язався з пані К., щоб вибачитися та запропонувати повернути їй гроші. Водночас керівник поліції району О Чо Дуа також підтвердив, що вони отримали інформацію та перевіряють і з'ясовують обставини інциденту.

Золотий досвід, щоб уникнути подібних ситуацій

З вищезазначеного інциденту туристи можуть отримати важливий досвід, щоб забезпечити безпроблемну подорож, уникаючи непотрібних проблем, пов'язаних з реєстрацією в готелі.

Завжди будьте проактивними щодо пізнього заселення: якщо ви знаєте, що прибудете до готелю пізніше запланованого часу заселення (зазвичай о 18:00 або пізніше), зателефонуйте або напишіть електронного листа безпосередньо в готель, щоб повідомити їм орієнтовний час вашого прибуття. Це найважливіший крок.
Запит підтвердження від готелю: Після повідомлення попросіть готель надіслати вам електронного листа або текстове повідомлення з підтвердженням того, що вони взяли до уваги вашу інформацію та зарезервують ваш номер. Це важливий доказ у разі виникнення суперечки.
Уважно прочитайте правила готелю та додатка для бронювання: кожен готель та платформа для бронювання (наприклад, Agoda, Booking.com) мають власні правила щодо «неявок». Приділіть час уважному прочитанню цих умов, щоб зрозуміти часові обмеження заїзду та політику щодо обробки неявок.
Скористайтеся розділом «Спеціальні побажання»: під час онлайн-бронювання вкажіть час вильоту або орієнтовний час прибуття в полі «Примітки» або «Спеціальні побажання».
Зберігайте контактну інформацію готелю: Завжди зберігайте номер телефону та адресу електронної пошти готелю в легкодоступному місці, щоб ви могли негайно зв’язатися з ними, якщо у вашому розкладі виникнуть будь-які зміни.

Чітка та проактивна комунікація з вашим помешканням не лише допомагає вам зберегти бронювання, але й виявляє повагу та сприяє цивілізованому та комфортному досвіду подорожі для обох сторін.

Джерело: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html