Справа Royal Hostel Hang Chao: до справи було причетно низку готелів з однією назвою

Інцидент, коли туристці відмовили в номері в Royal Hostel за адресою Ханг Чао, 19, Ханой , незважаючи на повну оплату, привертає велику увагу громадськості. Цей інцидент впливає не лише на відповідний заклад, але й має наслідки для низки інших готелів зі схожими назвами через плутанину в онлайн-спільноті.

Перший інцидент і хвиля критики

Інцидент стався через відео, опубліковане туристкою на ім'я К., на якому зафіксовано, як їй відмовляють у номері о 2-й годині ночі. Відео швидко стало вірусним, набравши майже 3 мільйони переглядів за кілька днів та зібравши десятки тисяч коментарів із критикою непрофесійного ставлення готелю.

На Картах Google Royal Hostel 19 Hang Chao отримав майже 35 000 відгуків із середньою оцінкою лише 1 зірка. Більшість цих негативних відгуків є результатом реакції онлайн-спільноти після перегляду відео.

Серія відгуків з 1 зіркою на Карті Google. — Серія відгуків з 1 зіркою на Карті Google, що стосуються закладу Hang Chao. Знімок екрана.

Наслідки плутанини з іменами

Через популярність назви «Royal» багато непов’язаних готелів у Ханої ненавмисно стали жертвами критики. Такі платформи, як Google Maps, Booking та TripAdvisor, зафіксували серію відгуків з 1 зіркою зі змістом «шахрайство, скасування номера», спрямованих на неправильні адреси.

Деякі з об'єктів, які серйозно постраждали, включають:

Royal Hotel Long Bien (Sai Dong)
Готель Royal Hanoi (Тхань Трі)
Готель «Роял» (Вест-Лейк)

Ці готелі були змушені одночасно висловитися на медіа-каналах та в соціальних мережах, підтверджуючи, що вони не мають жодного стосунку до інциденту в Ханг Чао.

Багато готелів під назвою Royal висловилися з проханням виправити ситуацію в соціальних мережах. — Кілька готелів під назвою «Royal» були змушені опублікувати виправлення щодо плутанини. Знімок екрана.

Відповідь постраждалих готелів

Представник готелю Royal Hotel Long Bien наголосив на девізі надійної та прозорої роботи та ніколи не отримував жодних скарг щодо бронювання номерів чи оплати. Аналогічно, готель Royal Hanoi Hotel у Тхань Трі також підтвердив, що завжди ставить безпеку та якість обслуговування на перше місце.

Власникам цих готелів довелося опублікувати прохання про допомогу в соціальних мережах, просячи онлайн-спільноту ретельно перевірити адресу, перш ніж залишати відгук. Один власник готелю сказав: «Ми знаходимося в Тхань Трі, за десятки кілометрів від Ханг Чао, будь ласка, уважно прочитайте адресу, перш ніж залишати відгук».

Що стосується туристки, яка потрапила під час першого інциденту, вона також висловилася та перерахувала готелі, які були помилково оцінені, щоб допомогти громаді розрізнити їх та уникнути заподіяння непотрібної шкоди непов’язаним закладам.

Джерело: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html