Компанія Hai Phong Electricity активно оцифровує послуги

Застосування цифрової трансформації в управлінні та експлуатації трансформаторних підстанцій 110 кВ.

Модернізація енергомережі

Одним із важливих рішень компанії Hai Phong Electricity є модернізація енергомережі, перехід до моделі «розумної мережі». Наразі по всьому місту встановлено 100% електронних лічильників, що знаменує собою поворотний момент в управлінні та експлуатації енергосистеми. Раніше запис показників електроенергії залежав від людських ресурсів, погодних умов, займав багато часу та міг призвести до помилок, але тепер, завдяки електронним лічильникам та системам дистанційного вимірювання, дані з лічильників автоматично передаються до центру управління через мережі 3G або оптоволоконні мережі. Це допомагає Hai Phong Electricity постійно контролювати ситуацію зі споживанням електроенергії в кожній зоні, виявляти відхилення на ранній стадії та проактивно коригувати операції. Використання електронних лічильників не тільки підвищує продуктивність праці, знижує ризик аварій, але й забезпечує точність та прозорість запису показників.

Пан Донг Ван Ной, керівник відділу диспетчеризації електроенергії (Hai Phong Electricity), повідомив: «Компанія Hai Phong Electricity працює дистанційно на 47 необслуговуваних трансформаторних підстанціях. Система дистанційного обліку електроенергії використовує 3G або оптоволоконний кабель для збору даних з лічильників клієнтів та безпосередньої передачі параметрів до центру обробки даних. У цьому випадку компанії не доведеться витрачати час на запис розрахункового показника, а повністю виконуватиме це за допомогою дистанційного вимірювання».

Система відеоспостереження за безпілотними коридорами та підстанціями також допомагає виявляти ризики інцидентів на ранній стадії, такі як: нахилені гілки дерев, сторонні предмети, що застрягли на проводах або джерелах тепла, що сприяє забезпеченню безпеки та стабільності енергосистеми міста.

електрика-2.jpg — Встановіть електронні лічильники в системах дистанційного обліку.

Оцифрування обслуговування клієнтів

Якщо модернізацію мережі вважати «фундаментом», то цифровізація обслуговування клієнтів є «обличчям» цифрової трансформації в Hai Phong Electricity. Наразі клієнтам у місті надаються 100% онлайн-послуг з електроенергії 4-го рівня. Це означає, що люди можуть виконувати більшість процедур з електропостачання, таких як: реєстрація нового електропостачання, перегляд рахунків та подання скарг онлайн через портал державних послуг або веб-сайт Hai Phong Electricity. Цифровізація не лише забезпечує зручність та скорочує час очікування, але й допомагає підвищити прозорість обробки записів, зменшуючи ризики та плутанину. Що стосується підходу до клієнтів та їх підтримки, Hai Phong Electricity поєднує різноманітні канали зв'язку для обслуговування всіх клієнтів.

Центр обслуговування клієнтів відіграє важливу роль як міст, отримавши понад 142 100 запитів за перші 9 місяців 2025 року, від питань щодо показників електроенергії до звітів про інциденти. Завдяки автоматичній системі класифікації запити передаються до відповідного відповідального підрозділу, що скорочує час обробки. Система обміну повідомленнями з клієнтами надіслала понад 19,5 мільйона повідомлень із сповіщеннями про рахунки за електроенергію та відключення електроенергії, досягнувши показника 100%, що демонструє проактивність та прозорість у наданні послуг.

Безготівкові платежі також значно просунулися: понад 99% клієнтів сплачують через банки або електронні додатки, що робить збір рахунків за електроенергію безпечним, прозорим та зручним. Клієнти також можуть безпосередньо переглянути обсяг спожитої електроенергії за минулий місяць у додатку «EVNNPC CSKH». Це чітко демонструє, що цифрові технології допомагають створити прозорість між покупцями та продавцями електроенергії, одночасно зменшуючи помилки в розрахунках та виставленні рахунків.

Пан Нгуєн Ван Зунг з району Нго Куєн сказав: «Від електронного лічильника, я контролюю щоденний індекс електроенергії, до рахунку та автоматичних сповіщень, що надсилаються через текстові повідомлення, все прозоро та точно. За допомогою програми обслуговування клієнтів я можу переглядати історію споживання електроенергії, контролювати обсяг електроенергії, що використовується щодня, щоб коригувати життєві звички моєї родини. Оплата рахунків за електроенергію через банки або електронні додатки стала звичкою, тому що це швидко та безпечно».

Що стосується пана Фам Ван Тхіня з району Ле Тхань Нгі, він сказав, що йому потрібно лише ввімкнути телефон, щоб перевірити графік відключень електроенергії, знайти проблеми або надіслати запити на підтримку. Всі ці операції виконуються швидко, що допомагає заощадити час.

Не лише зміна технологій, цифрова трансформація також допомагає компанії Hai Phong Electricity змінити свій спосіб мислення щодо обслуговування. Кожне впроваджене рішення спрямоване на покращення якості обслуговування та підвищення задоволеності людей і бізнесу. З духом інновацій та високою рішучістю, прагнучи поставити клієнтів у центр уваги, Hai Phong Electricity у майбутньому продовжуватиме вдосконалювати цифрові платформи, модернізувати енергомережу та покращувати якість людських ресурсів. Це важливі цілі, спрямовані на забезпечення стабільного, безпечного та прозорого постачання електроенергії, створення дружнього та зручного середовища обслуговування для людей і бізнесу.

ХУЄН ТРАНГ

Джерело: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html