Thanh Ba Electricity покращує якість обслуговування клієнтів

Щоб висловити вдячність та турботу про клієнтів, а також підвищити престиж електроенергетичної галузі, компанія Thanh Ba Electricity постійно покращує якість послуг для кращого обслуговування споживачів електроенергії. Це було визнано та високо оцінено клієнтами.

Співробітники компанії Thanh Ba Electricity надають клієнтам інформацію про те, як користуватися додатком для обслуговування клієнтів.

Товариш Фунг Зе Гіой, заступник директора електричної компанії Тхань Ба, сказав: «Електрична компанія Тхань Ба наразі керує та експлуатує 196 трансформаторних станцій з понад 31 000 клієнтів. Щоб забезпечити безпечне та стабільне електропостачання для місцевої політики , економіки та суспільства, електрична компанія Тхань Ба проводить періодичні, регулярні та позапланові перевірки обладнання, а також комплексні перевірки системи електромережі. Електроенергетична компанія Тхань Ба впровадила багато синхронних рішень, активно застосовуючи цифрові технології в бізнесі та обслуговуванні клієнтів, тим самим приносячи багато переваг споживачам електроенергії».

Наразі весь процес надання послуг з електроенергії в Thanh Ba Electricity оцифровано, рівень електронних транзакцій та надання онлайн-послуг 4-го рівня досяг 100%. Отримання запитів клієнтів обробляється через електронну систему дуже зручно та швидко, тим самим вирішуючи проблему легкого та зручного доступу та перевірки інформації.

Система електронного зберігання файлів допомагає своєчасно отримувати інформацію, надаючи клієнтам можливість перевіряти свої файли онлайн та пропонувати швидкі оновлення та зміни. Робота з отримання та обробки відгуків клієнтів через центр обслуговування клієнтів гарантовано регулярна та своєчасна, зі 100% рівнем своєчасного вирішення проблем.

З метою підвищення ефективності обслуговування клієнтів, Районна електроенергетична компанія продовжує оприлюднювати процедури, записи та пропагандистську інформацію про електроенергетичні послуги, пов'язані з вирішенням запитів клієнтів, таких як нове електропостачання, інформація про зміни цін на електроенергію... Поряд з цим, підрозділ оприлюднює вимоги до якості обслуговування клієнтів, обслуговування клієнтів комунальними службами через багато інформаційних каналів, щоб інформувати клієнтів, отримувати відгуки від клієнтів та брати участь у моніторингу сервісної діяльності електроенергетичної галузі...

Водночас, Районна електроенергетична компанія розширює та диверсифікує канали збору платежів за електроенергію, щоб полегшити клієнтам оплату рахунків за електроенергію, такі як оплата через банки, посередницькі платежі через комунальні послуги Viettel , VNPay...

Співробітники компанії Thanh Ba Electricity перевіряють трансформаторну станцію, щоб забезпечити безпечне та стабільне електропостачання.

Пані До Тхі Туй Лінь, зона 9, місто Тхань Ба, сказала: «Через пропаганду електроенергетичної галузі моя родина змінила щомісячну оплату рахунків за електроенергію на банківський переказ. Персонал електромережі також доручив мені контролювати щомісячне споживання електроенергії через додаток для обслуговування клієнтів. Під час використання електроенергії ми нещодавно побачили, що підрозділ звертав увагу на перебої з електропостачанням та швидко реагував на них».

Компанія Thanh Ba Electricity доручила відділам та підрозділам у рамках цього підрозділу координувати свою діяльність для швидкого вирішення запитів клієнтів, починаючи від етапу отримання заявок на реєстрацію купівлі електроенергії до етапу підключення споживачів до електромережі, забезпечуючи дотримання правил єдиного вікна обслуговування. Забезпечення споживачів електроенергією з електронними підписами, управління роботою мережі за допомогою програмного забезпечення...

Підрозділ також організовує постійну роботу для ліквідації інцидентів цілодобово в штаб-квартирі та регіональних управлінських командах для оперативного вирішення відгуків клієнтів. Підтримується регулярний обмін інформацією в управлінні та діяльності через групи Zalo... Таким чином, значно заощаджуються кошти, час на проїзд, проживання, а інформація обмінюється регулярно, прозоро, чітко та багатовимірно, що допомагає виконувати завдання швидко та точно.

Щоб задовольнити потреби клієнтів, найближчим часом Районна електромережа продовжуватиме докладати зусиль для синхронного впровадження рішень щодо інвестицій у будівництво та ремонт електромережі, поступового охоплення електромережі та впровадження нових технологій для кращого обслуговування експлуатації та постачання електроенергії в регіоні.

Підрозділ докладатиме постійних зусиль для підтримки стабільного та безперебійного джерела живлення, що найкращим чином відповідає виробничій та бізнес-діяльності клієнтів. Підрозділ продовжує вдосконалювати послуги з обслуговування клієнтів, щоб забезпечити максимальну зручність для них, визначаючи інформаційні канали для отримання відгуків від клієнтів, з метою, щоб розвиток клієнтів був розвитком підрозділу.

Тху Ха

Джерело: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm