Електроенергія в Хошиміні: Публічно розкривайте щоденне споживання електроенергії в додатку

Через два місяці після адміністративної реорганізації, Електрична корпорація міста Хошимін забезпечила безпечне та стабільне електропостачання для мегаполіса з населенням понад 14 мільйонів людей, вимоги до якості електроенергії та послуг якого дедалі вищими. Електроенергетична галузь завжди відкрита та прозора у всіх сферах виробництва, бізнесу та обслуговування клієнтів.

Оперативно реагуйте, коли клієнти повідомляють про збільшення рахунків за електроенергію

Одним із завдань, якому Електроенергетична корпорація міста Хошимін (EVNHCMC) приділяє особливу увагу, є робота з реагування на думки споживачів електроенергії. Протягом 2 місяців з моменту збільшення кількості клієнтів у районах Бінь Дуонг та Ба Ріа - Вунг Тау (старий район), Міський департамент електроенергетики отримав низку відгуків від споживачів, які використовують електроенергію для побутових потреб, щодо проблеми збільшення рахунків за електроенергію.

Крім того, хоча в соціальних мережах публікується багато інформації про збільшення рахунків за електроенергію, більша її частина вирізається та видаляється, щоб приховати інформацію, або приховується інформація про автора публікації, або ж автор публікації використовує технологію штучного інтелекту для створення хибної інформації про збільшення рахунків за електроенергію або неточну інформацію, але нею поширюється багато людей у ​​групах та на форумах, тому електроенергетична галузь не може визначити правильну інформацію про клієнта, з якою слід зв’язатися для отримання відповідей.

У серпні EVNHCMC виявила 8 випадків, коли клієнти, що використовують електроенергію для побутових потреб, скаржилися на рахунки за електроенергію в соціальних мережах. З цими випадками зв’язалися, перевірили та надали відповіді на їхні запитання. Після отримання детальних відповідей та аналізу щоденного споживання електроенергії від співробітників електропостачання, клієнти залишилися задоволеними та не мали подальших скарг чи питань.

Наприклад, клієнт у районі, що обслуговується компанією Binh Duong Electricity Company, опублікував у соціальних мережах повідомлення про «ідентичні» рахунки за електроенергію за липень та серпень. Після зв’язку з клієнтом, співробітники галузі проаналізували графік споживання електроенергії клієнтом за 2 місяці та виявили, що: щоденне споживання електроенергії в липні та серпні було різним, але загальна кількість спожитої електроенергії в липні та серпні була однаковою, тому рахунок за електроенергію за 2 місяці був однаковим. Цей збіг був випадковим, і клієнт зрозумів після ретельного пояснення.

Загальне споживання електроенергії споживачами в липні та серпні однакове, але щоденне споживання електроенергії відрізняється.

Або, як клієнт, якого обслуговує компанія An Phu Dong Electricity Company, також звернувся до Центру обслуговування клієнтів із питанням: чому рахунок за електроенергію в липні перевищує 3,6 мільйона донгів, а в червні – лише 2,8 мільйона донгів, тоді як попит та обладнання, що споживає електроенергію, не змінилися. Завдяки контакту та розслідуванню стало відомо, що це домогосподарство веде онлайн-бізнес, регулярно використовує велику кількість ламп для відеозйомки продажів, має 2 кондиціонери та кілька вентиляторів, які безперервно використовуються протягом багатьох годин на день. Будинок обладнаний багатьма електроприладами з високим енергоспоживанням, такими як: водяний насос, телевізор, електроплита, холодильник... У липні клієнт спожив 1079 кВт·год електроенергії, що на 229 кВт·год більше, ніж у червні (у червні було використано 850 кВт·год). Крім того, деякі дні в липні були постійно спекотними, що призводило до збільшення споживання електроенергії електрообладнанням, особливо охолоджувальним. У цьому випадку персонал електриків повністю пояснив та вказав на причини збільшення рахунків за електроенергію, а також порадив клієнту, як використовувати пристрої для економії електроенергії. Клієнт був задоволений поясненням співробітників електроенергетичної компанії An Phu Dong.

Пан Буй Чунг Кієн, заступник генерального директора EVNHCMC, повідомив, що виробництво електроенергії, використаної для побутових потреб у місті лише у серпні 2025 року, досягло 1,69 млрд кВт⋅год, що на 1,15% менше порівняно з липнем (1,71 млрд кВт⋅год). Збільшення або зменшення кількості електроенергії, споживаної клієнтами, які використовують електроенергію для побутових потреб протягом місяця, є нормальним явищем у щоденному споживанні електроенергії, оскільки це також залежить від погоди, кількості користувачів, часу використання, використовуваного обладнання, поведінки користувачів тощо.

Представники EVNHCMC також порадили людям бути обережними та ретельно перевіряти інформацію перед публікацією чи поширенням у соціальних мережах, щоб уникнути публікації неточної інформації, спричинення паніки, впливу на місцеву безпеку та порядок. Крім того, це також розголошує особисту інформацію, створюючи умови для зловмисників для збору інформації для здійснення шахрайських дій.

Якщо у вас є запитання щодо збільшення виробництва електроенергії або коментарі щодо рахунків за електроенергію, клієнти повинні звертатися безпосередньо до EVNHCMC через кол-центр 1900545454, електронною поштою: cskh@hcmpc.com.vn , через сторінку фанатів: Ho Chi Minh City Electricity Corporation, через додаток EVNHCMC, щоб отримувати своєчасну інформацію.

Міський департамент електроенергетики зобов'язується зберігати конфіденційність усієї інформації про клієнтів та оперативно зв'язуватися та координувати з ними дії для перевірки, верифікації, порівняння та роз'яснення клієнтам. Весь процес перевірки та перегляду інформації є публічним, прозорим та безпосередньо контролюється клієнтами.

Керівництво EVNHCMC також додало, що електроенергетична галузь В'єтнаму загалом та Енергетична корпорація міста Хошимін зокрема завжди дотримуються постанов уряду, Міністерства промисловості і торгівлі та процедур В'єтнамської електричної групи щодо вимірювання індексу споживання електроенергії та ціни продажу електроенергії. Зокрема, всі лічильники відповідають технічним вимогам, встановленим у В'єтнамському управлінні вимірюваннями (DLVN 237:2011), відповідно до міжнародних електротехнічних стандартів IEC:62052-11, IEC:62053-21.

Перед встановленням у споживачів усі лічильники пройшли схвалення компетентних органів, і кожен лічильник перед встановленням у споживачів перевіряється відповідно до процедури перевірки, виданої Головним департаментом стандартів, метрології та якості (ĐLVN 39:2012). Електроенергетична галузь використовує та встановлює лише лічильники із задовільними результатами перевірки, щоб забезпечити точну роботу.

Встановіть додаток EVNHCMC, щоб відстежувати щоденне споживання електроенергії

Поряд із впровадженням системи дистанційного обліку, EVNHCMC розробила застосунок для обслуговування клієнтів (EVNHCMC App) на смарт-мобільних пристроях. EVNHCMC App – це форма публічного та прозорого інформування про споживання електроенергії клієнтами, що створює умови для клієнтів для проактивного моніторингу та контролю їхнього споживання електроенергії, а також для одночасного контролю якості послуг електроенергетичної галузі в будь-який час і в будь-якому місці через App.

Завантажте додаток EVNHCMC, щоб контролювати своє щоденне споживання електроенергії.

Отримавши доступ до застосунку EVNHCMC, усі клієнти зможуть переглянути графік споживання електроенергії за днями, місяцями та роками, що допоможе їм дізнатися день з найбільшим та найменшим споживанням, щоб мати змогу скоригувати свою поведінку щодо споживання електроенергії. Перейшовши до розділу «Переглянути детальну таблицю», клієнти чітко побачать показники лічильника та обсяг спожитої електроенергії за день.

Через додаток EVNHCMC клієнти отримуватимуть повідомлення від електроенергетичної галузі, такі як: сповіщення про 1-й та 2-й рахунки за електроенергію; нагадування про борги/відключення електроенергії; підтвердження платежу; сповіщення про відключення електроенергії та іншу інформацію. Крім того, додаток також надає багато інших корисних функцій, таких як: попередження про випадки аномального збільшення/зменшення споживання електроенергії, попередження про робочі параметри струму, напруги, коефіцієнта потужності... Ці попередження будуть автоматично надсилатися клієнтам через додаток EVNHCMC, електронну пошту... Звідти клієнти можуть проактивно створювати більш гнучкий, ефективний та економічний план використання електроенергії, сприяючи захисту навколишнього середовища та зменшуючи економічні витрати для сімей та суспільства.

Для клієнтів, які використовують великі обсяги електроенергії через спеціалізовані трансформаторні підстанції, EVNHCMC надає щоденні діаграми споживання електроенергії, діаграми потужності, діаграми струму, діаграми коефіцієнта потужності тощо з періодичністю 30 хвилин, щоб клієнти могли дистанційно контролювати енергосистему майже в режимі реального часу. Надання цієї інформації дуже важливе для використання цих даних у виробництві та бізнес-діяльності.

Крім того, завдяки застосунку EVNHCMC споживачі електроенергії швидко отримують сповіщення про незвичайні випадки в енергосистемі, щоб координувати свої дії з електроенергетичною галуззю для перевірки та оперативного реагування, щоб мінімізувати електричні інциденти в системі, забезпечити стабільне, безперервне та безпечне електропостачання, а також підвищити надійність електропостачання.

«Корпорація електропостачання міста Хошимін сподівається, що клієнти встановлять та використовуватимуть додаток EVNHCMC для проактивного моніторингу щоденного споживання електроенергії своїми сім’ями та підприємствами, тим самим оперативно коригуючи свою поведінку щодо споживання електроенергії, щоб обмежити високі рахунки за електроенергію та заощадити кошти для сімей та підприємств», – зазначив пан Буй Чунг Кієн.

Джерело: https://hanoimoi.vn/dien-luc-thanh-pho-ho-chi-minh-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-hang-ngay-tren-app-715308.html