Долаючи загальні труднощі економіки та нові виклики ринку телекомунікацій, VNPT VinaPhone здійснила кардинальні зміни в інноваційній моделі управління бізнесом та поступово досягла вражаючих успіхів. Зокрема, роль партійного комітету корпорації відіграє особливо важливу роль в орієнтації, керівництві, управлінні...
Синхронна участь, успіхи. В останні роки партійний комітет Корпорації телекомунікаційних послуг (VNPT VinaPhone) зосередився на впровадженні інноваційних методів керівництва та впровадження, посилюючи інспекцію та нагляд за виконанням резолюцій та програм дій, пов'язаних з професійними завданнями Ради директорів Корпорації, афілійованих партійних комітетів, керівників підрозділів та всіх членів партії в партійному комітеті. Політична та ідеологічна освіта, навчання політичному духу та революційній етиці членів партії отримали особливу увагу з боку партійного комітету Корпорації, який доручив афілійованим партійним комітетам регулярно організовувати та впроваджувати в кожному партійному комітеті та організації заходи, сприяючи формуванню команди кадрів та членів партії, які є справді зразковими та типовими за політичними якостями, етикою та способом життя, завжди добре виконують покладені обов'язки та завдання. Партійний комітет VNPT VinaPhone доручив партійному комітету та підпорядкованим йому партійним осередкам керувати політичною та ідеологічною роботою в масових організаціях, оперативно доводити інформацію до кадрів, членів партії та працівників для стабілізації їхніх думок, правильно сприймати політику реструктуризації Групи, оптимізувати ресурси та реорганізувати організацію для успішного виконання Резолюції З'їзду партії всіх рівнів на термін 2020-2025 років. Зокрема, партійний комітет доручив добре розповсюдити серед масових організацій, кадрів та працівників інформацію про чітке визначення труднощів та переваг у бізнес-середовищі, щоб кожна людина могла самостійно визначати свої завдання, тим самим підвищуючи індивідуальну відповідальність за виконання своїх завдань; впроваджувати інновації для ефективнішої організації виробництва та бізнесу... У 2023 році партійний комітет Корпорації очолив та спрямовував виконання Резолюції № 224-NQ/DUTCT від 16 січня 2023 року щодо ключових завдань на 2023 рік, зосереджуючись на сприянні впровадженню 4 груп ключових виробничих та бізнес-рішень: організація бізнесу мобільного зв'язку; організація бізнесу фіксованого широкосмугового зв'язку та MyTV; Організація бізнесу цифрових послуг підприємства, прагнення до досягнення цільового показника зростання; впровадження інновацій у механізмі витрат на оплату праці, заробітної плати, бонусів... Завдяки синхронній участі всієї Корпорації, тісному керівництву партійних комітетів усіх рівнів, очікується, що загальний прибуток усієї Корпорації у 2023 році досягне 1 610 млрд донгів, що становить 100,1% від плану; Загальний дохід у 2023 році оцінюється в 42 029 млрд донгів, що становить 94,4% від плану, що на 1% більше, ніж за аналогічний період; очікувані платежі до державного бюджету становлять 1 256 млрд донгів; Очікується, що середній дохід на одного працівника становитиме 29,87 млн. донгів/особу/місяць, що на 0,2% більше порівняно з 2022 роком... Примітно, що інноваційна модель операційної діяльності основних послуг, хоча й впроваджена лише з середини 2023 року та потребує подальшого вдосконалення, спочатку принесла позитивні результати: мобільні послуги до кінця жовтня 2023 року зросли на 100,26% порівняно з аналогічним періодом 2022 року, з яких кількість нових абонентів мобільного зв'язку перевищила 5 мільйонів абонентів, що становить майже 140% зростання порівняно з аналогічним періодом 2022 року, що призвело до зростання доходів від нових розробок майже на 140% порівняно з аналогічним періодом 2022 року. Існуючі мобільні програми також продемонстрували вражаюче зростання. Зокрема, темпи поновлення довгострокових абонентів на всіх каналах зросли майже на 10% порівняно з аналогічним періодом 2022 року. Абоненти, які купують пакети, також швидко зростали, зі зростанням доходів майже на 30%/місяць... Послуги фіксованого широкосмугового зв'язку та MyTV також перевищили встановлений план. Окрім змін у напрямку цифрової трансформації та діяльності, VNPT VinaPhone також постійно інвестує та покращує якість продуктів і послуг, щоб забезпечити клієнтам найоптимальніший досвід. Згідно з останнім звітом "Vietnam Internet Performance Report Q2" від Ookla Speedtest, VinaPhone є найшвидшою мобільною мережею у В'єтнамі із середньою швидкістю завантаження 52,39 Мбіт/с. Це свідчить про рішучість VNPT VinaPhone у задоволенні потреб клієнтів та підвищенні конкурентоспроможності в галузі. Нові вимоги епохи для організації бізнесу. Розповідаючи про гордий шлях VNPT VinaPhone, генеральний директор корпорації доктор Нгуєн Ван Тан зазначив, що VNPT VinaPhone була створена у 2015 році на базі вертикальних компаній та бізнес-підрозділів у 63 провінційних/муніципальних телекомунікаційних компаніях, призначених В'єтнамською групою пошт і телекомунікацій (VNPT) ключовим підрозділом для організації та розгортання бізнесу телекомунікаційних та інформаційно-технологічних продуктів та послуг Групи для приватних осіб, домогосподарств, організацій та підприємств. Зокрема, група телекомунікаційних продуктів і послуг, включаючи мобільні послуги, фіксований широкосмуговий доступ та MyTV Корпорації, становить значну частку загального доходу від телекомунікаційних та інформаційно-технологічних послуг Корпорації. Різноманітність людських ресурсів, регіональної культури, бізнес-платформ... створила колоритну перевагу в бізнесі VNPT VinaPhone...
У контексті глобальної цифровізації та національної цифрової трансформації, що відбувається комплексно в усіх аспектах економічного та соціального життя, з метою утвердження своєї лідерської позиції в національній цифровій трансформації, VNPT VinaPhone одразу ж порушила питання цифрової трансформації, рішуче впроваджуючи конкретні рішення для реалізації комплексної цифрової трансформації, цифрової трансформації в усіх видах діяльності підприємства. «Інновації в основній моделі обслуговування бізнесу, тим самим покращуючи управлінські можливості, організовуючи впровадження, підвищуючи конкурентоспроможність для забезпечення сталого зростання діяльності у сфері послуг, є вкрай необхідними для корпорації VNPT. Найбільша складність і виклик, які має подолати VNPT VinaPhone, - це зміна лідерського та управлінського мислення», - наголосив доктор Нгуєн Ван Тан. Виконуючи Резолюцію № 02-NQ/DUDT від 14 липня 2021 року Партійного комітету Групи пошти та телекомунікацій В'єтнаму про інновації бізнес-моделей, підвищення конкурентоспроможності для забезпечення сталого зростання Групи; під керівництвом керівників Групи пошти та телекомунікацій В'єтнаму, Партійний комітет В'єтнамської корпорації телекомунікаційних послуг орієнтував важливий інноваційний зміст моделі управління основним обслуговуванням бізнесу. По-перше, це інновація моделі управління бізнесом для забезпечення комплексності, систематизації, синхронізації, динамізму, постійних інновацій та креативності, одночасно забезпечуючи успадкування та сприяючи ефективності VNPT на рівні Групи/Корпорації, а також провінційних та муніципальних районів на основі інновації моделі управління бізнесом у концентрованому блоці В'єтнамської телекомунікаційної корпорації та бізнес-центрів VNPT провінцій/міст; забезпечення послідовного управління Групою/Корпорацією в кожному населеному пункті та для співробітників. Далі йде управління бізнес-організацією в клієнтоорієнтованому напрямку, сприяючи взаємодії клієнтів з VNPT через онлайн-додатки, екосистеми, побудовані VNPT або спільно з партнерами; тим самим покращуючи досвід клієнтів, залучаючи клієнтів до використання продуктів та послуг VNPT. Зокрема, інновація моделі бізнес-операцій повинна базуватися на аналізі великих даних для створення нових джерел доходу шляхом доступу до цінної інформації про клієнтів у ширшому контексті та все більше покладаючись на результати аналізу, а також програмний інтелект для надання відповідних оцінок та коментарів. Це також одне з особливо важливих завдань для VNPT VinaPhone, щоб мати змогу приймати конкретні рішення та стратегії для обслуговування бізнес-операцій. Окрім цього, для кожного афілійованого підрозділу також встановлено посилення децентралізації та делегування повноважень; впровадження механізмів для створення сильної мотивації для торгового персоналу та покладання відповідальності на кожну особу на всіх рівнях процесу впровадження бізнесу. З метою поширення орієнтації на впровадження інноваційної моделі бізнес-операцій основних послуг на всіх кадрових працівників, членів партії та працівників у 63 провінціях/містах, партійний комітет Корпорації телекомунікаційних послуг видав Висновок № 336-KL/ĐUTCT від 28 червня 2023 року про впровадження інноваційної моделі бізнес-операцій основних послуг, в якому основний інноваційний зміст включає стандартизацію операційної моделі: Моделювання всього шляху взаємодії з клієнтом в онлайн/офлайн середовищі для основних послуг. Далі, призначення персоналу (співробітників, менеджерів), відповідального за впровадження в кожній точці контакту; Прозорість завдань на кожному рівні: Впровадження чітких та конкретних посадових інструкцій для кожної посади в кожній точці контакту, щоб забезпечити чітку, прозору роботу, відсутність дублювання та досягнення мети найкращого обслуговування клієнтів. Кожна посада має конкретні показники для вимірювання прогресу виконання завдань, що вимірюються за допомогою інформаційно-технологічних інструментів; Уточнення механізму: Впровадження механізмів просування колективів та окремих працівників, пов'язаних з бізнес-результатами, для створення сильної мотивації для кожної посади та кожної точки дотику на шляху взаємодії з клієнтами, щоб сприяти розвитку потенціалу та якостей посадових осіб та працівників для найкращого обслуговування клієнтів; Залучення даних для обслуговування бізнесу: Оптимізовано операції з обслуговування та продажів даних, які надаються працівникам для підвищення продуктивності праці на всіх посадах. Однак, окрім досягнутих результатів, доктор Нгуєн Ван Тан також відверто визнав, що Корпорація також виявила обмеження, що відображено в бізнес-результатах деяких груп провінцій/міст, які підтримували постійне зростання протягом багатьох років, але все ще є багато населених пунктів, які не досягли очікуваних темпів зростання. Однією з основних причин цього обмеження є те, що діяльність бізнес-організації не є насправді систематичною та стандартизованою в усій системі, що призводить до вузьких місць у впровадженні бізнесу в деяких провінціях/містах; операції та програми дій Корпорації, розгорнуті в деяких районах, не були повністю, науково та ефективно організовані для досягнення кінцевого результату зростання доходів та частки ринку послуг. Крім того, в останні роки традиційна телекомунікаційна діяльність стикається з багатьма труднощами та викликами через тенденцію до зниження попиту на голосові та SMS-послуги з боку клієнтів; жорстку конкуренцію між вітчизняними та міжнародними постачальниками телекомунікаційних послуг, а також посилення управління з боку державних управлінських органів, дедалі вищі вимоги клієнтів до якості послуг, продуктів... Майбутнє традиційних телекомунікаційних послуг також перебуває під «загрозою» через вибуховий розвиток штучного інтелекту (ШІ), ChatGPT, віртуальних мереж, робототехніки, програмного забезпечення для керування eKYC..., які поступово змінюють звички клієнтів. З галузі зі швидкими та високими темпами зростання, в'єтнамська телекомунікаційна галузь зафіксувала поступове уповільнення темпів зростання, збільшившись лише на 1,6% у 2022 році. У цьому контексті VNPT VinaPhone повинна продовжувати змінювати метод організації свого сервісного бізнесу, щоб задовольнити видатні потреби клієнтів, використовуючи переваги в інфраструктурі, мережі, технологіях, людських ресурсах... для отримання конкурентної переваги на ринку. Витягнуті уроки За словами доктора Нгуєна Ван Тана, для досягнення вищезазначених результатів, окрім рішучості та зусиль колективних керівників та співробітників Корпорації у впровадженні, необхідно згадати лідерську роль, своєчасну та правильну орієнтацію партійного комітету на діяльність підрозділу. Правильне застосування цифрового трансформаційного мислення та управління даними у виробництві та бізнесі допомогло Корпорації подолати труднощі, контролювати загальний спад ринку та консолідуватися для сталого зростання. Під час процесу впровадження партійний комітет Корпорації телекомунікаційних послуг також виніс важливі уроки. Тобто, робота з організації та впровадження повинна мати послідовне керівництво від партійного комітету Корпорації до партійних комітетів Корпорацій/компаній-членів. У партійних комітетах Корпорацій/компаній-членів повинні бути спеціальні резолюції, що спрямовують підпорядковані партійні комітети/партійні осередки на забезпечення чіткого мислення та сприяння загальній силі кадрів, членів партії та співробітників у впровадженні програми дій. Окрім координації дій Корпорацій/Компаній-членів, необхідно мати вказівки керівників Групи для вирішення вузьких місць та проблем, що виникають під час процесу впровадження. Особливо це стосується проблем із людськими ресурсами та механізмами для компаній-членів у виконанні нових завдань, складних завдань, які потребують значних ресурсів. Повинна бути команда експертів, які є відмінними членами Партії, готовими працювати день і ніч, як для ефективного впровадження програм дій, так і для того, щоб бути провідним прапором, який показує приклад для кадрів, членів Партії та працівників у дотриманні та впровадженні програми на місцях. Поряд з цим, концентрована група в Корпорації повинна уважно стежити та розуміти діяльність VNPT в області/місті, а також ситуацію в регіоні; звідти пропонувати плани впровадження, що відповідають управлінському потенціалу VNPT в області/місті, з кінцевою метою ефективного та практичного впровадження, сприяння виробництву та бізнесу. Найважливіший урок полягає в тому, що політика Партії повинна бути конкретизована в програми дій, що сприятиме впровадженню в правильному напрямку, правильним справам та досягненню реальних результатів; Поєднуючи загальну перспективу з детальною програмою, від політики, рекомендацій до конкретних дій з впровадження. Ці конкретні програми дій сприяють перевірці правильності політики. «Бізнес телекомунікаційних та інформаційно-технологічних послуг загалом та ефективне впровадження моделі управління основним сервісним бізнесом у телекомунікаційному секторі зокрема, все ще зіткнуться з багатьма викликами у 2024 році та наступних роках. Однак, завдяки мудрому та рішучому керівництву Партійного комітету Групи пошт і телекомунікацій В'єтнаму, гармонійній координації між корпораціями/компаніями/VNPT у провінціях/містах, є всі підстави вважати, що бізнес-результати VNPT VinaPhone, а також усієї Групи VNPT покращаться у 2024 році та наступних роках, виконавши планові цілі, встановлені Партійним комітетом Групи пошт і телекомунікацій В'єтнаму на період 2020-2025 років», – підтвердив доктор Нгуєн Ван Тан.
 |
| Доктор Нгуєн Ван Тан - генеральний директор VNPT VinaPhone Corporation. Фото: TL |
Фотозйомка
Коментар (0)