Регіональна команда з управління енергетикою Лі Нянь: результати комплексної цифрової трансформації, підвищення задоволеності клієнтів

Керуючись девізом «Клієнт – у центрі уваги», регіональна команда з управління енергетикою Лі Нянь (енергетична компанія Нінь Бінь) здійснила прорив у бізнесі та обслуговуванні клієнтів завдяки 100% цифровізації послуг електропостачання та успішно впровадила модель безготівкових платежів, забезпечивши максимальну зручність та найкращий досвід для клієнтів.

Співробітники регіональної команди з управління електроенергією Лі Нянь закликають клієнтів оплачувати рахунки за електроенергію безготівковим способом.

Наразі регіональна команда з управління енергетикою Лі Нянь забезпечує електроенергією понад 80 000 клієнтів. З метою покращення якості бізнес-операцій та обслуговування клієнтів, регіональна команда з управління енергетикою Лі Нянь нещодавно оцифрувала 100% послуг з електропостачання. Розгортаючи онлайн-сервіси 4-го рівня, клієнти створюють сприятливі умови для легкого доступу, надсилання запитів, відстеження процесу обробки та швидкої та прозорої оплати послуг.

Послуги з електропостачання постійно оновлюються, вдосконалюючи підхід та процедури обробки для кращого задоволення потреб клієнтів. Підрозділ сприяє застосуванню цифрових технологій у всіх видах управління та обслуговування клієнтів, прагнучи перенести всі транзакції в кіберпростір та повністю здійснювати їх онлайн. На сьогоднішній день 100% договорів купівлі-продажу електроенергії Команди переведено на електронний підпис; 98% електронних лічильників підключено для дистанційного вимірювання, що допомагає обом сторонам легко контролювати виробництво електроенергії, прогнозувати потреби у використанні та економити час, людські ресурси та витрати.

Впровадження електронних договорів принесло багато практичних переваг клієнтам у всіх комунах, що знаходяться під відповідальністю Команди. Якщо раніше клієнтам доводилося звертатися безпосередньо до пунктів транзакцій, щоб зареєструватися для отримання послуг купівлі-продажу електроенергії, то тепер вони можуть пройти весь процес купівлі електроенергії та підписання договорів з електроенергетичною галуззю онлайн, просто сидячи вдома.

Клієнти можуть легко використовувати онлайн-інструменти, такі як додаток служби підтримки клієнтів EVNNPC, веб-сайт https://cskh.npc.com.vn , Національний портал державних послуг або кол-центр 19006769, щоб швидко, зручно та безпечно реєструватися, переглядати, контролювати та здійснювати транзакції з електроенергією.

Використання електронних договорів не лише допомагає клієнтам заощаджувати час і кошти, але й спрощує пошук і перевірку інформації за потреби. Для підрозділу електронні договори приносять багато переваг, таких як оптимізація процесів управління, просте створення звітів, періодична статистика, економія витрат на зберігання, збереження записів та мінімізація ризику втрати договорів.

Регіональна команда з управління енергетикою Лі Няня координувала свої дії з банком Loc Phat, щоб заохочувати та направляти клієнтів до безготівкових платежів.

Наразі Регіональна команда з управління електроенергією Лі Нянь запровадила 100% електронну реєстрацію для клієнтів, яким потрібно встановити нові лічильники, що сприяє модернізації всього процесу управління та надання послуг з електроенергії.

До кінця вересня 2025 року Команда використала 100% показників електроенергії через систему дистанційного вимірювання та забезпечила функцію щоденного перегляду показників електроенергії для клієнтів у застосунку служби підтримки клієнтів EVNNPC. Це не лише забезпечує публічність та прозорість в управлінні та обліку показників електроенергії, але й допомагає клієнтам проактивно відстежувати та контролювати споживання електроенергії своїми сім'ями, тим самим використовуючи електроенергію ефективно, економно та безпечно.

У 2025 році, виконуючи вказівки електроенергетичної компанії Ninh Binh щодо плану ліквідації всіх пунктів інкасації, регіональна команда з управління електроенергією Ly Nhan активно просувала, направляла та підтримувала клієнтів у оплаті рахунків за електроенергію без використання готівки в різних формах, таких як: друк та розповсюдження листівок, трансляція на радіостанціях у комунах та безпосередня пропаганда в селах та житлових групах, допомагаючи людям зрозуміти переваги електронних платежів.

Водночас Команда також координує свою діяльність з банками щодо відкриття рахунків та стягнення 100% рахунків за електроенергію через електронні банківські канали (банкомати, інтернет-банкінг, мобільний банкінг та автоматичне списання коштів). Процес впровадження дотримується принципу: слухати – щиро пояснювати – натхненно керувати, забезпечуючи клієнтам чітке розуміння та готовність до співпраці.

В результаті, у вересні 2025 року частка клієнтів, з якими підрозділ обслуговувався за допомогою безготівкових платежів, досягла 100%. Найпопулярнішими способами оплати є SMS та мобільний банкінг 57,43% (43 712 клієнтів), електронний гаманець 13,84% (10 537 клієнтів) та автоматичне списання коштів 12,33% (9 382 клієнти).

Вищезазначені видатні результати не лише допомагають диверсифікувати послуги, підвищити ефективність управління та обслуговування клієнтів, але й підтверджують репутацію та позицію Ly Nhan Electricity у процесі цифрової трансформації електроенергетичної галузі Нінь Бінь.

Цей результат є яскравою демонстрацією креативності, професіоналізму та відданості персоналу та працівників електроенергетичної галузі. Завершення цифровізації послуг та ліквідація касових апаратів підвищили ефективність управління, заощадили кошти та, найголовніше, принесли задоволення клієнтам, міцно зміцнивши довіру громади до електроенергетичної галузі Нінь Бінь.

Фуонг Тао - К'єу Ан

Джерело: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html