Ексімбанк вибачте, а як щодо прибутку в 8,8 мільярда донгів?

А пан Нгуєн Хо Хоанг Ву відверто визнав, що «спеціалісти банку з врегулювання боргів діяли дуже механічно, не дотримувалися процедури, а надсилали дуже механічне повідомлення, що призвело до розчарування клієнтів».

Пан Ву зазначив, що банк активно працює з клієнтом. 19 березня представники Ексімбанку зустрілися та відверто обговорили з клієнтом питання у дусі співпраці, порозуміння та обміну досвідом, домовилися координувати дії для вирішення справи, забезпечуючи інтереси обох сторін у найкоротші терміни.

Щоб уникнути подібних випадків, представники Eximbank повідомили відділення Eximbank та транзакційні офіси про те, що вони не враховують комісії за SMS-банкінг та комісії за управління рахунком для платіжних рахунків клієнтів, які тривалий час не використовувалися, не мали жодних транзакцій та мають баланс 0 VND.

Клієнти, які бажають закрити свої рахунки, не зобов'язані сплачувати списані комісії, але відділення або відділення транзакцій заздалегідь розгляне та вирішить це питання безкоштовно...

Цей крок показує, що Eximbank усвідомив неймовірно необґрунтований метод нарахування відсотків, що призвело до кредитного боргу у розмірі 8,5 мільйонів донгів, а через 11 років клієнту було нараховано відсотки у розмірі до 8,8 мільярда донгів.

Поряд з цим, Ексімбанк зрозумів недоліки несвоєчасного інформування клієнтів про зміни балансу, а також зрозумів впертість та нерозумне ставлення до роботи з боку частини співробітників Ексімбанку, що призвело до того, що питання не вирішувалося протягом багатьох років. Коротше кажучи: Ексімбанк зрозумів, що в цьому випадку частина провини лежить на банку.

У відповідній заяві директор Державного банку В'єтнаму, відділення в місті Хошимін , Во Мінь Туан, був дуже глибокодумним, коли сказав: «Банки працюють на основі репутації, якщо такий інцидент станеться, це більш-менш вплине на бренд, послаблюючи конкурентну перевагу».

І насправді те, що сталося, показує, що репутація Ексімбанку значно погіршилася, хоча відсотки клієнта у розмірі 8,8 мільярда донгів та основний борг у розмірі 8,5 мільйона донгів досі невідомі та не можуть бути врегульовані.

Доказом є те, що багато власників карток Eximbank зверталися до банку, щоб перевірити свій баланс, борг або процентну ставку... Кілька клієнтів проактивно зв'язувалися з банком, щоб здійснити процес зупинки транзакцій, розірвання договорів та скасування карток з однією й тією ж відповіддю... «немає потреби».

Якщо сказати точніше, вони не довіряють Ексімбанку та бояться, що метод нарахування відсотків Ексімбанком призведе до наслідків, що одного разу вони самі можуть потрапити в подібну ситуацію!?

Отже, для відновлення довіри клієнтів та зменшення впливу бренду вищезазначеної заяви недостатньо. Ексімбанк повинен скасувати борг клієнтів з виплати відсотків у розмірі 8,8 мільярда донгів; водночас, закликати владу перевірити та з'ясувати, звідки взявся основний борг у розмірі 8,5 мільйона донгів?

Якщо борг надходить не від клієнта, Eximbank повинен погасити борг та публічно вибачитися перед клієнтом, щоб продемонструвати відповідальність та надійність; щоб клієнти могли довіряти послугам Eximbank, не турбуючись про стягнення таких необґрунтованих відсотків.

Джерело