Труднощі з гарантією на справжній iPhone у В'єтнамі

Невідома помилка

Смартфони Apple часто є популярними моделями на в'єтнамському ринку, але останнім часом користувачі постійно стикаються з труднощами під час гарантійного обслуговування iPhone з помилками екрана, оскільки компанія відмовляється з причиною «зовнішнє втручання», хоча продукт все ще цілий і все ще має гарантійний термін за замовчуванням (12 місяців) від виробника.

На початку травня багато користувачів повідомляли, що оригінальні iPhone 13 Pro та Pro Max (код VN/A) мали помилку синього екрана, але коли їх принесли до авторизованих дилерів (AAR) та авторизованих гарантійних центрів (ASP) у В'єтнамі, у гарантії було відмовлено, оскільки було встановлено, що «в нього було втручено ззовні» або «його було незаконно модифіковано».

Помилка екрана iPhone 13 Pro Max у В'єтнамі

«Ми не покриваємо проблеми, спричинені несанкціонованими модифікаціями», – йдеться у короткому описі сервісу ремонту Apple.

Однак користувачі підтвердили, що пристрої, які вони придбали та використовували, були повністю вільні від будь-якого зовнішнього впливу, який міг би спричинити пошкодження, вм’ятини або вплинути на якість пристрою. «Пристрій працює чудово, і я не втручався та не ремонтував жодних деталей», – поділився обурений користувач.

У розмові з Thanh Nien представник постачальника послуг з обслуговування клієнтів (ASP) повідомив, що останнім часом трапляються помилки екрана iPhone, і вони не припиняються. «Тільки у травні ми отримали майже 10 випадків помилок екрана iPhone 13 Pro Max, про які користувачі повідомили з гарантійного питання, і всі вони були відхилені після направлення до центру Apple Vietnam», – сказав він.

Він також підтвердив, що були випадки, коли попередня перевірка пристрою не виявляла ознак зовнішнього втручання, але гарантія все одно не покривалася, оскільки Apple повертала результат як «незаконне втручання». У деяких випадках представник пристрою заявив, що вони все одно намагалися допомогти користувачам знову надіслати пристрій на перевірку, щоб «спробувати щастя», навіть знаючи, що ймовірність отримати відмову вдруге дуже висока.

Користувачі та агенти «рятують один одного», Apple Vietnam мовчить

Безпорадні, коли гарантія на помилки екрана iPhone здається «глухою», деякі AAR запропонували рішення, яке не лише допомагає клієнтам не зазнавати збитків, але й забезпечує репутацію компанії під час виконання своїх зобов'язань під час доставки продукту. Відповідно, якщо пристрій перевищив термін обміну 1 за ціною 1 через помилку виробника і йому відмовлено в гарантії, AAR домовиться про безкоштовний ремонт пристрою для клієнтів через зовнішній сервіс та забезпечить ті ж супутні переваги.

iPhone — це лінійка смартфонів, популярна серед багатьох користувачів у В'єтнамі.

У деяких інших випадках нещодавно майстри з ремонту iPhone у В'єтнамі консультувалися з методом «зрощування дроту», щоб «врятувати» екран. Відповідно, помилка екрана iPhone визначається як перегрів під час використання частоти оновлення 120 Гц, що призводить до обриву шийного з'єднання кабелю. Майстер припаює надтонкий мідний дріт, що з'єднує дві частини схеми екрана, щоб «позичити тиск» і допомогти пристрою знову відображати зображення. Багато людей підтверджують, що цей метод має перевагу в тому, що він дешевий, лише менше 1 мільйона донгів замість витрат 8-10 мільйонів донгів на заміну екрана, але недоліком є ​​те, що він недовговічний, і пристрій може працювати лише з частотою оновлення екрана 60 Гц замість 120 Гц, як задумано.

Тим часом Apple та її представницька компанія у В'єтнамі продовжують мовчати з цього питання. Газета Thanh Nien зв'язалася з представником Apple Vietnam щодо питання гарантії на iPhone, а також прав вітчизняних споживачів під час використання оригінальної продукції. Apple підтвердила, що зафіксувала ці випадки, про які повідомляли ЗМІ, але залишила мовчання, не даючи жодної відповіді щодо гарантії чи прав користувача.

Посилання на джерело: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm